Reply: Digital Services, Tecnologia e Consulenza

Reply Webinars

I Webinar organizzati da Reply sono incentrati sui trend innovativi nei principali settori industriali.

Collegati per ascoltare i nostri esperti sui temi legati al business, scopri le ultime novità ed entra nel dettaglio delle più recenti soluzioni tecnologiche.

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CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM e CX con Reply

Per la gestione dell’ambito CX, Reply adotta un approccio ad “orchestra sinfonica”, in cui ciascun elemento, dall’architettura CX al digital design, fino all’UX, è collegato con gli altri ed efficacemente ottimizzato. Questa metodologia consente di comprendere, progettare ed implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse.

Reply è leader nel Magic Quadrant 2021 per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience a livello globale

Digital Experience

Best Practice

Numero uno sulla digital experience

Sulla base della rinomata classifica Internet Agency Ranking dell’Associazione tedesca per l’economia digitale (BVDW), Reply - Digital Experience si conferma come il gruppo più importante nel settore per il terzo anno di fila. Con una gamma di servizi completa nel campo della Digital Experience, Reply è riuscita a rispondere alla complessità della domanda digitale che caratterizza questo periodo e ha aiutato i brand ad adattarsi rapidamente alla nuova normalità.

The Power of Conversation

Best Practice

Scopri il mondo delle interfacce conversazionali

Chatbots, assistenti vocali e robot sono risorse di comunicazione efficaci, strumenti che permettono di esprimere la personalità del brand e stabilire legami emotivi con clienti e dipendenti, attraverso un’esperienza fluida e spontanea. L’approccio conversational-first di Reply permette di considerare l’intero panorama digitale del cliente con una prospettiva olistica top-down, rafforzando la fiducia nel brand e incrementando notevolmente l’efficienza e la customer satisfaction.

18.01.2021

News & Communication

Reply sigla un accordo con AWS per lo sviluppo di soluzioni di settore

Reply, specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni basate sui nuovi canali di comunicazione e media digitali, annuncia oggi di aver siglato un Accordo di Collaborazione Strategica (SCA) con Amazon Web Services (AWS) per lo sviluppo di soluzioni dedicate ai clienti che operano nel settore dei servizi finanziari, manifatturiero, dell’automotive, del retail, delle utilities e delle TLC.

Aviation

Case Study

Cloud migration: Lufthansa reduce il TCO del 16 percento

Lufthansa ha deciso di migrare sul cloud la propria gestione dei reclami e le attività di vendita B2B a livello globale. La consulenza mirata di Reply ha permesso a Lufthansa di continuare a usare un’applicazione mission-critical per la gestione dei reclami dei passeggeri nonché per le attività di vendita B2B a livello globale, in uso ormai da molti anni e per la quale era giunto il momento di migrare su una piattaforma altamente innovativa.

Machine Learning

Case Study

Machine Learning per benefici a lungo termine

In una multinazionale come BMW, la traduzione dei testi è un’attività necessaria che richiede molto tempo e risorse dedicate. Ridurre il tempo necessario per una traduzione, può aiutare un’azienda a lavorare in modo più veloce ed efficiente. Reply ha ottenuto questo risultato fornendo un servizio condiviso per tutta l’azienda, a basso costo e basato su AWS, avvalendosi dei modelli neurali di traduzione automatica di BMW specificamente adattati al settore automobilistico.

Artificial Intelligence

Research

Reply è tre volte “Best in Class” sui servizi di Intelligenza Artificiale

Lo studio teknowlogy PAC INNOVATION RADAR offre una panoramica dei migliori provider di servizi correlati all’IA in Germania nel 2020. Il ranking classifica le aziende in base alla loro competenza in sette aree differenti, con un focus sulle esigenze specifiche del settore. La loro valutazione si basa sul punteggio ottenuto nei due criteri principali, “competenza” e “presidio del mercato”.

Quantum Computing

Research

Il futuro del Quantum Computing

Il Quantum Computing è una tecnologia in evoluzione che sarà in grado di fornire soluzioni di calcolo più rapide a problemi che al momento vengono gestiti solamente da supercomputer o che si ritiene siano irrisolvibili con l'attuale tecnologia informatica. Grazie a SONAR Trend Platform, Reply è in grado di creare una panoramica e una mappatura dei trend nelle industry per le quali il Quantum Computing è rilevante.

Dalla scienza alle aziende

Retail

Research

Automated Commerce

L’espressione “Automated Commerce” è utilizzata per indicare metodi di utilizzo della tecnologia finalizzati a semplificare un processo o un’attività (renderli più rapidi, migliori), riducendo il numero di passaggi o azioni da parte dell’utente. Reply ha condotto un approfondito programma di ricerca nel Regno Unito e lo studio ha rivelato quali aspetti del customer journey possono essere migliorati grazie alle più recenti tecnologie, e quali elementi rendono invece l’automazione inadeguata per sostituire l’interazione umana.

PUOI RICONOSCERMI, MA NON SPIARMI

Artificial Intelligence & Machine Learning

Hot Spot

Intelligenza

La convergenza tra Big Data e Intelligenza Artificiale risulta essere lo sviluppo più importante in assoluto che plasmerà il modo in cui le aziende creeranno valore attraverso l’uso dei propri dati e degli analytics.

Tuttavia, perfino con il progredire della tecnologia, le aziende hanno ancora difficoltà a sfruttarne i benefici, soprattutto perché non comprendono chiaramente come implementare in modo strategico il Machine Learning al servizio degli obiettivi di business.

CRISP VENDOR UNIVERSE 2018

Reply: Provider leader nel settore IoT

Crisp Research ha riconosciuto Reply come provider leader del segmento "IoT Development Services".

Scopri di più sui punti di forza che rendono Reply il partner perfetto per i tuoi progetti IoT nel report completo. Sono stati i diversi punti di forza di Reply che hanno permesso al gruppo di raggiungere i massimi livelli: nel report Crisp enfatizza la grande agilità del gruppo, resa possibile dai team di piccole dimensioni delle società Reply che collaborano a stretto contatto tra loro.

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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DEL SERVIZIO CLIENTI

Vodafone si è rivolta a Reply per accelerare lo sviluppo di TOBi su scala globale, dimostrando così il valore aggiunto che acquisiscono i canali digitali di customer contact grazie ad un approccio data-driven.

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Una panoramica sull'ascesa delle Big Tech, sulla risposta del mercato alle martech e sull’importanza della Data Ethics.

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