L’espressione “Automated Commerce” è utilizzata per indicare metodi di utilizzo della tecnologia finalizzati a semplificare un processo o un’attività (renderli più rapidi, migliori), riducendo il numero di passaggi o azioni da parte dell’utente. Reply ha condotto un approfondito programma di ricerca nel Regno Unito e lo studio ha rivelato quali aspetti del customer journey possono essere migliorati grazie alle più recenti tecnologie, e quali elementi rendono invece l’automazione inadeguata per sostituire l’interazione umana.
PUOI RICONOSCERMI, MA NON SPIARMI