Hyperautomation nel
private banking
Reply ha supportato Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking, il principale player del Private Banking italiano, nel disegno, nell’implementazione e nel lancio di un programma pluriennale di hyperautomation.
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Hyperautomation per accelerare la trasformazione digitale
Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking è la divisione del Gruppo Intesa Sanpaolo dedicata al presidio della Clientela Private. Un percorso di trasformazione digitale avviato nell’ultimo quinquennio ha nel tempo migliorato l’efficienza delle operations, culminando nell’adozione di strumenti di hyperautomation: oltre la pura robotic process automation, l’introduzione dell’intelligenza artificiale ha visto emergere nuove possibilità di ottimizzare e snellire i processi.
Grazie alla collaborazione di Reply, Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking ha approfondito le opportunità di mercato e la conoscenza dell’offering dei principali player tecnologici internazionali, per poi disegnare e implementare sistemi di automatizzazione di processi operativi contraddistinti da volumi molto rilevanti e pratiche sia cartacee che digitali.
Grazie al nostro partner Reply, abbiamo adottato strumenti di Hyperautomation quali Robotic Process Automation e Intelligenza Artificiale per cambiare il nostro modo di lavorare e riorganizzare alcune attività che prima venivano svolte in maniera completamente manuale. Si tratta di uno dei progetti di innovazione che Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking intende implementare per stare al passo con il mercato ed essere sempre vicini ad una clientela che si evolve e cambia velocemente.
Riccardo Negro
Chief Operating Officer & Business Transformation di Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking
Prioritizzare i processi in base a ROI e vantaggi strategici
La prioritizzazione dei processi è stata definita approfondendo i processi con alto potenziale di ROI e/o vantaggi strategici di lungo termine, andando a individuare soluzioni tattiche rapide ed economiche, per rispondere a problemi contingenti, affiancate da interventi guidati dai potenziali benefici operativi nel lungo termine.
Aumento della
capacity
)
Riduzione degli
errori
)
Miglioramento del lead time
delle pratiche
Particolare attenzione è stata dedicata anche all’analisi degli aspetti economici, sia in termini di potenziali guadagni/risparmi, sia di ottimizzazione degli investimenti di setup e dei costi ricorrenti.
Nuovi “colleghi virtuali” che migliorano nel tempo
I robot dedicati alla process automation (RPA) sono stati ampliati e affiancati da strumenti di intelligenza artificiale quali l’intelligent character recognition e il natural language processing.
Questi nuovi “colleghi virtuali” sono entrati nella vita quotidiana dei team, semplificandone l’operatività e riducendo le attività manuali.
Oggi i team lavorano quotidianamente per migliorare i risultati in termini di efficienza e velocità di gestione delle pratiche, puntando sulla capacità tipica dei motori di machine learning di migliorare significativamente all’aumentare della quantità di volumi analizzati. L’obiettivo è arrivare a una modalità di lavoro “congiunta” tra umani e AI che permetta di gestire le pratiche più velocemente, per spostarsi progressivamente verso casi sempre più complessi.
Un programma pluriennale attento al change management
L’evoluzione del programma prevede la creazione di un centro di eccellenza interno a Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking, l’estensione verso nuovi processi di diverse aree di business e l’avvio di una iniziativa di process mining. A fare da tratto d’unione tra le attuali attività del programma e queste nuove iniziative, un significativo investimento in change management, formazione e comunicazione interna, per garantire costante aggiornamento e coinvolgimento dei team interessati dal programma di automazione e innovazione.
Il centro di eccellenza si occuperà di creare un presidio costante e dedicato interno a Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking, che possa continuare da un lato a monitorare le opportunità del mercato e dall’altro ad assicurare che le attività già avviate ottengano sempre maggiori risultati. La vocazione per il miglioramento continuo permetterà al centro di eccellenza di essere un riferimento quotidiano, pragmatico, per i team delle aree già oggetto di ottimizzazione e per quelli che vorranno testare le nuove tecnologie di hyperautomation.
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Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking appartiene al Gruppo Bancario Intesa Sanpaolo ed è controllata al 100% da Intesa Sanpaolo S.p.A. Fideuram - Intesa Sanpaolo Private Banking è la Divisione che riunisce le società del mondo della consulenza finanziaria, patrimoniale e dei servizi fiduciari del Gruppo; è la prima Private Bank in Italia e tra le prime in Europa, con masse pari a €322,4 miliardi e con una presenza di asset management internazionale con competenze sia sui mercati liquidi sia sui mercati privati a supporto dei Private Banker e dei loro clienti. Fideuram si impegna ogni giorno per proteggere e valorizzare il patrimonio delle famiglie e degli imprenditori, svolgendo un ruolo determinante per la crescita del Paese e la costruzione di un futuro sostenibile.
Sprint Reply è la società del gruppo Reply specializzata in HyperAutomation, con la missione di realizzare piattaforme di automazione capaci di risolvere problemi di business concreti, supportando i clienti nella trasformazione verso l’Intelligent Enterprise e l’adozione di una Digital Workforce scalabile ed efficiente. Sprint Reply unisce un approccio ingegneristico orientato alla execution a forti esperienze su 4 famiglie tecnologiche: Robotic Process Automation, Computer Vision & ICR, AI & Machine Learning e Process Mining, dedicando costante attenzione all’R&D su varie tematiche dell’Intelligenza Artificiale.
