Più affidabilità nei servizi di pagamento con la Generative AI
Come Liquid Reply collabora con Nexi per rafforzare l’efficienza e l’affidabilità dei servizi di pagamento attraverso l’AI, migliorando la prevenzione delle anomalie e migliorando la continuità operativa.
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La sfida
Minimizzare l’impatto delle interruzioni nei sistemi che gestiscono i pagamenti digitali, migliorando l’identificazione preventiva e anticipando proattivamente i problemi.
Scenario
Garantire l’affidabilità dei sistemi transazionali
Nexi, leader nei pagamenti digitali, gestisce milioni di transazioni in tempo reale, distinguendosi per sicurezza e affidabilità. In un settore dove ogni interruzione può compromettere l’esperienza cliente e la fiducia nel brand, Nexi si impegna costantemente a garantire standard sempre più elevati, intervenendo con team dedicati per minimizzare l’impatto di anomalie sulle infrastrutture di produzione e assicurare un servizio impeccabile.
In un’ottica di miglioramento continuo, l’azienda cercava una soluzione che consentisse di potenziare in maniera sostanziale l’identificazione proattiva delle potenziali anomalie, superando i limiti degli algoritmi predittivi di machine learning e dei tradizionali strumenti di monitoring, fornendo così al team le evidenze necessarie per intervenire tempestivamente.
la soluzione
Pre-analisi automatizzata con l’AI per insight immediati
Per affrontare questa sfida, Nexi e Liquid Reply hanno unito le proprie competenze per sviluppare una soluzione di troubleshooting basata su agenti AI. Questi agenti sono progettati per accedere autonomamente a piattaforme tecnologiche e analizzare in tempo reale grandi volumi di dati, provenienti da metriche applicative, dashboard e ticket di supporto. Il loro obiettivo è facilitare la rapida identificazione delle cause di anomalie, trasformando il processo diagnostico in un flusso di lavoro altamente efficiente e automatizzato.
Oltre ad identificare i problemi, gli agenti sfruttano la Generative AI per produrre analisi dettagliate e fornire suggerimenti concreti al team, contribuendo così a risolvere le anomalie e migliorare l’affidabilità del servizio.
I benefici
Un incident management più rapido ed efficiente
I risultati, ottenuti su un gruppo di applicazioni pilota, hanno dimostrato il potenziale della tecnologia nel rafforzare la resilienza operativa.
L'automazione dei processi di analisi ha evidenziato come sia possibile migliorare l’efficienza nella diagnosi e nella risoluzione degli incident, aprendo nuove prospettive per interventi più tempestivi ed efficaci.
Oltre 500 alert analizzati
nei primi 6 mesi
80% di accuratezza
rispetto alle analisi manuali
5 minuti per la prima analisi
di un problema
Nexi S.p.A. è una società italiana con una forte presenza in oltre 25 paesi, che offre soluzioni innovative, sicure e semplici per la gestione dei pagamenti, supportando persone, aziende e istituzioni finanziarie. La sua offerta comprende soluzioni di pagamento per l’accettazione di carte, e-commerce, pagamenti multicanale e servizi di automazione, contribuendo alla transizione verso un’Europa senza contante. Nexi è impegnata a promuovere la digitalizzazione in modo sostenibile e responsabile, con un focus sull’innovazione, la sicurezza e il benessere delle persone e delle imprese.
Liquid Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella definizione di strategie e architetture Hybrid e Multicloud, nonché nell'applicazione di soluzioni GenAI ai requisiti non funzionali. Si occupa di progettare, accelerare e gestire il "cloud journey", riducendo i rischi associati all'adozione del cloud e ottimizzando operatività, processi e costi. Si concentra sul disegno di soluzioni e architetture hybrid e multi-cloud, sull’automazione dell'infrastruttura, sulla modernizzazione delle applicazioni, sullo sviluppo di piattaforme per i microservizi e soluzioni containerizzate. Inoltre, è all'avanguardia nell'applicazione della sicurezza alle soluzioni cloud e nell'adozione dell'osservabilità, per garantire ambienti sicuri, performanti, affidabili e agnostici rispetto al cloud provider.
Liquid Reply supporta le aziende nel trasformare e migliorare la loro infrastruttura e le applicazioni, accompagnandole in un processo continuo di trasformazione che prevede scelte tecnologiche frequenti e relative adozioni, una adeguata risposta alle esigenze aziendali di business, oltre alla costante ottimizzazione operativa e dei costi.