Abilitare l'AI nel credito al consumo: la nuova Data Platform di Agos
Una piattaforma cloud-native, scalabile e data-driven progettata per semplificare l'accesso ai dati e abilitare l'adozione dell'AI.
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La sfida
Costruire una piattaforma dati moderna e scalabile per abilitare l'adozione dell'intelligenza artificiale e sostenere un'evoluzione tecnologica data-driven.
lo scenario
Un ecosistema tecnologico in evoluzione
Agos, tra i principali operatori italiani nel credito al consumo, serve oltre 2,7 milioni di clienti attraverso una rete capillare di filiali e partner distribuiti su tutto il territorio nazionale, offrendo un'ampia gamma di prodotti e servizi finanziari.
In un mercato sempre più competitivo e in continua evoluzione, l'azienda aveva l'esigenza di dotarsi di una piattaforma dati moderna, in grado di supportare decisioni più rapide e di creare le basi per l'adozione delle tecnologie di nuova generazione, a partire dall'intelligenza artificiale. Raggiungere questo obiettivo significava affrontare un percorso di trasformazione che coinvolgeva contemporaneamente sistemi gestionali, CRM e infrastruttura cloud, rendendo necessario un approccio coordinato e una governance capace di allineare l'evoluzione tecnologica alle priorità di business.
LA SOLUZIONE
Una data platform cloud-native
Per supportare il percorso di trasformazione, Target Reply ha affiancato Agos nella progettazione di una Data Platform moderna, definendo un approccio capace di integrare obiettivi di business, governance del dato e innovazione tecnologica in un'unica strategia evolutiva.
La soluzione realizzata è una Data Platform cloud-native, modulare e scalabile, progettata per supportare l'evoluzione del business, semplificare la gestione dei dati e creare le basi tecnologiche per l'adozione di soluzioni di intelligenza artificiale e di un modello operativo sempre più data-driven.
Come abbiamo fatto
Un approccio integrato tra AI, Data e Change Management
Per realizzare la nuova Data Platform, Target Reply ha definito insieme ad Agos un percorso di trasformazione articolato su tre direttrici complementari, finalizzate a modernizzare l'ecosistema dati, garantire continuità operativa e creare le basi per l'adozione dell'intelligenza artificiale.
Il progetto ha combinato l'analisi delle esigenze di business con la mappatura dei processi e delle sorgenti dati aziendali. L'identificazione dei dati strategici, delle dipendenze tra i sistemi e delle opportunità di valorizzazione delle informazioni ha consentito di definire una roadmap di implementazione basata sulle priorità di business e sul valore generato per l'organizzazione.
L'intelligenza artificiale è stata impiegata fin dalle prime fasi del progetto per supportare la raccolta dei requisiti, l'analisi dei dati, la produzione della documentazione tecnica, lo sviluppo e la razionalizzazione del software esistente. Grazie all'utilizzo di agenti AI sviluppati da Target Reply, i team hanno potuto accelerare le attività progettuali, lavorare in parallelo su più stream e migliorare qualità, velocità e coerenza del delivery.
La trasformazione tecnologica è stata accompagnata da un percorso strutturato di change management e formazione, volto a favorire l'adozione della nuova Data Platform e a diffondere una cultura sempre più orientata ai dati. L'iniziativa ha consentito di rendere le informazioni accessibili ai diversi profili aziendali, facilitando un processo decisionale più rapido e consapevole.
Scalabilità infrastrutturale
Una piattaforma in grado di crescere con il business, orchestrando oltre 1.800 flussi di dati e integrando i processi core dell'intera organizzazione attraverso un'infrastruttura moderna, affidabile e scalabile.
Agentic AI integrata nel ciclo di vita del progetto
Maggiore efficienza del delivery, con la possibilità di eseguire più attività in parallelo, ridurre i tempi progettuali e mantenere elevati standard di qualità lungo l'intero ciclo di vita del progetto.
Democratizzazione del dato e cultura data-driven
Accesso ai dati più semplice e diffuso, favorendo un modello operativo sempre più data-driven grazie a strumenti self-service che rendono le informazioni fruibili anche da utenti con competenze tecniche differenti.
Agos è una società leader nel settore del credito alle persone e nei servizi finanziari specializzati, in Italia da oltre 35 anni, è oggi partecipata per il 61% da Crédit Agricole attraverso Crédit Agricole Personal Finance & Mobility e per il 39% da Banco BPM. Agos ha un modello di business universale e omnicanale che ha la relazione al centro del suo valore riconosciuto verso clienti, collaboratori e territori. La prossimità ha come cardine oltre 230 filiali e Agenzie, circa 2.000 dipendenti. Agos sostiene la realizzazione dei progetti dei propri clienti e offre soluzioni ai suoi partner nei diversi mercati attraverso prestiti personali, finanziamenti finalizzati, carte di credito, cessione del quinto, renting, leasing e un’ampia gamma di servizi assicurativi. Efficienza operativa e attenzione al customer care insieme alla ricerca continua di innovazione nel servizio sono tratti distintivi di Agos. L’orientamento all’inclusione e alla qualità si riflettono nelle politiche di sostenibilità ambientale, economica e sociale, con l’obiettivo di promuovere uno sviluppo economico sostenibile, per migliorare ogni ambito in cui il rispetto è sinonimo di crescita.
Target Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella realizzazione di soluzioni avanzate di Analytics, Big Data, Data Science, Cloud Architectures e Intelligenza Artificiale. Target Reply supporta le aziende nel processo che va dall’identificazione dei bisogni alla progettazione e realizzazione delle soluzioni di integrazione dati, data modelling, analisi predittiva e prescrittiva, utilizzando gli strumenti e gli approcci più innovativi nell’ambito dei Fast Data e del Machine Learning. Target Reply ha maturato esperienze significative presso i maggiori gruppi aziendali italiani ed esteri ed è in grado di operare con competenza in tutti i principali mercati (Telco, Finance, Manufacturing etc.).