Un modello di dynamic pricing AI-driven per RCS MediaGroup
Insieme a Go Reply, RCS MediaGroup ha creato un modello di dynamic pricing basato su Vertex AI, con Gemini che offre suggerimenti su misura per aumentare l'engagement degli abbonati, le opportunità di upselling ed il tasso di retention.
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LA SFIDA
Migliorare la gestione della retention e ottimizzare le offerte agli abbonati, personalizzando le proposte in base ai dati comportamentali.
SCENARIO
Ottimizzare la relazione con gli abbonati digitali
RCS MediaGroup, uno dei principali gruppi editoriali multimediali a livello internazionale, gestisce un vasto portafoglio di abbonamenti digitali ai suoi quotidiani, tra cui “Il Corriere della Sera”. I call center sono da sempre il punto di riferimento per le richieste degli abbonati, come disdette e modifiche degli abbonamenti. Tuttavia, gli operatori disponevano di informazioni limitate sui clienti, focalizzandosi principalmente sui dati dell'abbonamento e sul pagamento, senza poter offrire soluzioni personalizzate sulla base delle specifiche esigenze dei clienti. Questa mancanza di dettagli rendeva difficile ottimizzare la retention e proporre offerte in grado di aumentare il valore per ogni singolo abbonato. Per rispondere a queste sfide, era necessario un approccio più intelligente e basato sulla conoscenza delle abitudini dei propri clienti.
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LA SOLUZIONE
Un modello di dynamic pricing basato su AI
Go Reply ed RCS MediaGroup hanno collaborato per sviluppare e implementare un modello di dynamic pricing che sfrutta l’intelligenza artificiale per personalizzare le offerte agli abbonati digitali, partendo da “Il Corriere della Sera”. La soluzione, basata su tecnologie Google, analizza i dati storici degli utenti, come le abitudini di acquisto, i dati di navigazione, le interazioni con i call center e le caratteristiche dell'abbonamento. Il sistema è in grado di generare offerte su misura per ogni cliente, suggerendole all’operatore del call center tramite una dashboard dedicata, adattando il prezzo in tempo reale in base al profilo e alle preferenze.
Le offerte generate sono di tre tipologie: una standard, che si rifà alle precedenti interazioni con il call center, una orientata alla massimizzazione della retention, e una che punta a ottimizzare le entrate, basandosi su un modello predittivo che apprende dai comportamenti passati degli utenti. Ogni proposta viene elaborata in base ai KPI relativi al cliente, come la probabilità di disdetta o la propensione a rinnovare l'abbonamento, migliorando così l’efficacia della comunicazione tra operatori e abbonati.
COME ABBIAMO FATTO
L’approccio data driven e lo stack AI di Google
Per sviluppare il modello di dynamic pricing AI-driven, il team di Go Reply ha integrato tecnologie Google con un approccio data-driven.
Analisi dei dati storici
Tramite Gemini, vengono esaminati i comportamenti passati degli abbonati, segmentandoli in base a preferenze e interazioni, con i dati interrogati tramite BigQuery.
Creazione del modello predittivo
Un modello basato su Vertex AI seleziona in tempo reale le migliori offerte per ciascun abbonato, basandosi su dati storici e comportamento attuale.
Ottimizzazione continua
L’aggiornamento dinamico delle offerte, con i dati memorizzati e letti su Google Storage, consente un adattamento continuo alle preferenze degli utenti e alle interazioni recenti.
Suggerimenti personalizzati
Un agent basato sull’utilizzo di Gemini analizza i comportamenti dell’utente e propone contenuti mirati (es. newsletter o rubriche), per aumentare l’engagement e rafforzare la relazione con il prodotto.
Monitoraggio e miglioramento
Con Vertex AI vengono raccolti ed analizzati i dati per realizzare il pricing dinamico, affinando costantemente il modello e le proposte in base ai cambiamenti nei comportamenti degli abbonati.
Aumento della
retention
Grazie alla personalizzazione delle offerte, la retention degli abbonati è aumentata del 20%, migliorando la fidelizzazione dei clienti nel lungo periodo.
Incremento delle
revenue
Il dynamic pricing ha contribuito a ottimizzare le entrate, rendendo disponibili offerte più in linea con i comportamenti dei clienti.
Proposte più
personalizzate
Gli abbonati hanno ricevuto proposte più adeguate alle loro esigenze, grazie a un sistema che si adatta in tempo reale alle preferenze e ai comportamenti passati.
RCS MediaGroup è uno dei principali gruppi editoriali multimediali a livello internazionale: forte di una leadership stabile e indipendente, opera da sempre nel rispetto dei principi di libertà, correttezza e pluralismo. RCS è attiva in tutti i settori dell’editoria, dai quotidiani ai periodici, dal digitale ai libri, dalla tv ai new media, oltre ad essere tra i principali operatori nel mercato della raccolta pubblicitaria e a organizzare eventi iconici e format sportivi di primaria importanza, come il Giro d’Italia. Con un fatturato generato per oltre il 30% dalle attività estere, il Gruppo – quotato alla Borsa Italiana – è significativamente presente in particolare in Italia e Spagna, con brand leader nell’editoria quotidiana e periodica. Il Gruppo RCS pubblica infatti i quotidiani Corriere della Sera, La Gazzetta dello Sport, El Mundo, Marca e Expansion, e i periodici Oggi, Amica, Io Donna, Living, Style Magazine, Dove, Abitare, Sette, Sport Week, Telva, Yo Dona, Papel, Marca Motor, Fuera de Serie, Metropoli e Actualidad Economica.
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