Accelerare l'adozione dell'AI in The AA con ChatGPT Enterprise
Come The AA, OpenAI, Cognita Reply e Avvio Reply hanno realizzato un programma strutturato per diffondere l'adozione dell'AI in tutta l'organizzazione, trasformando le prime sperimentazioni in un utilizzo consapevole e guidato dalla community interna.
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La sfida
Guidare 1.500 dipendenti nel passaggio da una sperimentazione frammentata dell'AI a un utilizzo consapevole, produttivo e diffuso in tutta l'organizzazione.
lo scenario
Dalle prime sperimentazioni nell'ambito dell'AI generativa a un percorso strutturato di adozione
The AA (Automobile Association) è uno dei marchi più riconosciuti del Regno Unito nel settore dell'assistenza stradale e dei servizi per la mobilità, con oltre 14 milioni di soci. Da circa un anno aveva avviato le prime sperimentazioni con l'AI generativa, distribuendo circa 400 licenze di una piattaforma AI in diverse aree del business e sviluppando alcuni proof of concept con il supporto di partner esterni. Tuttavia, mancava ancora un approccio strutturato per guidare l'adozione della tecnologia, definire i casi d'uso e misurarne il valore.
Con il crescente rilievo strategico dell'AI, The AA ha istituito un team centrale dedicato all'intelligenza artificiale, responsabile della strategia, dello sviluppo dei casi d'uso, della governance e della diffusione della tecnologia all'interno dell'organizzazione. Al termine di un progetto pilota, ChatGPT Enterprise è stato scelto rispetto alla piattaforma già in uso grazie al ritmo di innovazione di OpenAI, alla qualità dell'esperienza utente e alla netta preferenza espressa dai dipendenti.
La scelta della piattaforma rappresentava però solo il primo passo. The AA riunisce professionalità molto diverse, dagli operatori dell'assistenza stradale agli addetti dei contact center, fino agli specialisti delle assicurazioni e delle autoscuole, molti dei quali operano in contesti regolamentati o a diretto contatto con i clienti, dove il valore dell'AI generativa non era ancora immediatamente evidente.
La vera sfida non era semplicemente mettere ChatGPT Enterprise a disposizione dei dipendenti, ma favorirne un'adozione sicura, efficace e consapevole, sviluppando competenze, definendo un solido modello di governance e creando una cultura aziendale capace di integrare l'AI nelle attività quotidiane.
LA SOLUZIONE
Un programma strutturato di enablement diversi ruoli aziendali
The AA ha collaborato con Cognita Reply e Avvio Reply per progettare un programma di adozione dell'AI incentrato sullo sviluppo di competenze e fiducia nell'utilizzo della tecnologia, anziché su una semplice raccolta di prompt. Una fase iniziale di analisi ha permesso di adattare il percorso alle esigenze delle diverse funzioni aziendali, coinvolgendo il management e i team di business per tradurre la formazione sull'AI in casi d'uso concreti per ambiti come finance, procurement e altre aree operative. L'obiettivo era superare gli utilizzi più basilari, come la scrittura di email, per concentrarsi sull'automazione delle attività ripetitive e a basso valore aggiunto.
Il programma è stato inoltre supportato da una strategia di comunicazione interna strutturata, basata su una visione condivisa dell'AI, messaggi coerenti da parte del management e una community di AI Champions e ambassador, supportata da un hub collaborativo dedicato su Microsoft Teams.
come abbiamo fatto
Un percorso di adozione articolato su più livelli
Il programma di enablement è stato sviluppato attraverso un percorso articolato su più livelli, pensato per rispondere alle esigenze delle diverse tipologie di utenti. Una formazione di base ha permesso di diffondere competenze trasversali sull'AI in tutta l'organizzazione, mentre sessioni avanzate dedicate a un gruppo selezionato di power user hanno approfondito le funzionalità più evolute della piattaforma, andando oltre la generazione di contenuti e la ricerca per esplorarne le capacità di analisi e la creazione di GPT personalizzati.
Parallelamente, sessioni individuali rivolte al management hanno rafforzato il coinvolgimento della leadership, fornendo ai responsabili gli strumenti e la fiducia necessari per promuovere una cultura orientata alla sperimentazione, all'apprendimento continuo e alla condivisione delle esperienze. Infine, gli hackathon, introdotti per la prima volta a gran parte della popolazione aziendale, hanno favorito un approccio più dinamico e sperimentale all'innovazione.
Oltre 1.000
dipendenti formati
Attraverso sessioni introduttive, avanzate e dedicate agli AI Champions, con quasi 2.500 ore/uomo di formazione erogate tra dicembre 2025 e marzo 2026.
Dal 29% al 63% di
adozione attiva
La percentuale di utenti attivi tra i titolari di licenza è più che raddoppiata in tre mesi, parallelamente all'estensione del programma a tutta l'organizzazione.
Forte crescita nell'utilizzo dei GPT personalizzati
Da 117 a 650 GPT personalizzati attivi nello stesso periodo, a dimostrazione della crescente capacità dei dipendenti di creare e riutilizzare soluzioni AI per le proprie attività.
Competenze AI distribuite nell’organizzazione
Grazie a una community centrale di AI Champions che promuove innovazione e condivisione delle conoscenze tra le diverse funzioni aziendali, supportata da un hub collaborativo che ha favorito il passaggio da un modello centralizzato a un approccio guidato dalla community.
The AA è il principale operatore del Regno Unito nel settore dell'assistenza stradale, con 14 milioni di soci e una rete di circa 2.700 pattuglie, che gestiscono in media 9.000 interventi al giorno. Dal 1905 la sua missione è offrire sicurezza e tranquillità agli automobilisti, anticipandone le esigenze e accompagnandoli in ogni fase della mobilità. Oltre ai servizi di assistenza stradale, The AA opera attraverso AA Driving School e BSM per la formazione alla guida, DriveTech, leader nella formazione dei conducenti, AA Smart Care, AA Cars e un'attività di brokeraggio assicurativo che collabora con un'ampia rete di compagnie, inclusa una compagnia assicurativa interna.
OpenAI è un'azienda specializzata nella ricerca e nello sviluppo di soluzioni di intelligenza artificiale. La sua missione è garantire che l'intelligenza artificiale generale (AGI) porti benefici all'intera umanità. OpenAI sviluppa la famiglia di modelli linguistici GPT e ChatGPT, utilizzati da centinaia di milioni di persone in tutto il mondo. ChatGPT Enterprise offre alle organizzazioni funzionalità di livello enterprise, tra cui elevati standard di sicurezza, tutela della privacy e strumenti avanzati di amministrazione e governance.
Cognita Reply supporta le organizzazioni nel trasformare il potenziale dell'innovazione di OpenAI in risultati concreti per il business. Aiutiamo le aziende a ripensare il modo in cui lavorano, prendono decisioni e innovano, promuovendo un'adozione dell'AI che va oltre il semplice utilizzo di nuovi strumenti e diventa una leva strategica di trasformazione. In qualità di OpenAI Service Partner e parte del Gruppo Reply, mettiamo a disposizione competenze specialistiche, accesso anticipato alle nuove tecnologie e acceleratori che rendono l'adozione dell'AI più rapida, sicura e misurabile. Grazie a un approccio che integra governance, scalabilità e progettazione human-centered, sviluppiamo soluzioni AI affidabili, concrete e capaci di generare valore duraturo per il business.
Avvio Reply è la società del Gruppo Reply specializzata in Employee Experience ed Employee Engagement. Collabora con grandi organizzazioni e con funzioni aziendali quali Risorse Umane, Comunicazione Interna, IT e Marketing per progettare esperienze in grado di coinvolgere le persone e supportare la trasformazione organizzativa.