Case Study

Omnicanalità e gestione ordini: una soluzione su misura per il fashion retail

Come una soluzione personalizzata di gestione degli ordini realizzata da Retail Reply ha aiutato il Gruppo Miroglio a rimanere al passo con le sfide del cambiamento digitale.

#Omnichannel
#Digital transformation
#Order management solution

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LA SFIDA

Omnicanalità per quattro brand con Salesforce Storefront Reference Architecture

Implementare processi omnicanale per quattro brand al fine di offrire ai clienti nuove esperienze di acquisto e integrare la nuova infrastruttura Salesforce SFRA, includendo nuove funzionalità di e-commerce e garantendo una transizione graduale dal sistema legacy.

SCENARIO

Ripensare la vendita al dettaglio e i siti web

Il Gruppo Miroglio è una realtà italiana attiva in 22 paesi nel settore della moda con brand molto noti, tra cui Motivi, Fiorella Rubino, Elena Mirò e Oltre. In un mercato sempre più competitivo, il Gruppo ha deciso di affrontare la sfida della trasformazione digitale dell'esperienza di acquisto B2C per rimanere al passo con le opportunità tecnologiche e offrire ai propri clienti finali nuove esperienze di acquisto.

La soluzione digitale di vendita al dettaglio del Gruppo Miroglio doveva essere riprogettata per abilitare i processi omnicanale per i suoi marchi e offrire nuove soluzioni di gestione degli ordini, mentre i suoi siti web dovevano essere migrati all'ultima versione di Salesforce Commerce Cloud (SFRA).

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LA SOLUZIONE

Accelerare i processi omnicanale E2E con un innovativo sistema di gestione

Retail Reply ha proposto a Miroglio un nuovo panorama applicativo, integrando a Salesforce Commerce Cloud i sistemi Salesforce OMS e Salesforce Omnichannel Inventory. Sono state quindi fornite una serie di ottimizzazioni che hanno permesso di abilitare il multishipping e gestire regole di routing per ottimizzare il numero di spedizioni, ridurre i tempi di consegna e aumentare la disponibilità della merce grazie all'utilizzo dello stock di negozio.

È stato inoltre adottato il Retail Reply Accelerator per completare i processi omnicanale E2E relativi ai processi in-Store, consentendo l'abilitazione del ritiro e l'imballaggio in negozio, il processo di cattura e rimborso, la fornitura di etichette di reso e la gestione dei resi in negozio.

COME ABBIAMO FATTO

Integrazioni complesse e nuove features

Per realizzare una soluzione E2E completa per Miroglio, Retail Reply ha gestito anche le integrazioni con diversi sistemi, come ERP, WMS, Service Cloud, ShippyPro, EGON per la validazione degli indirizzi, Live Story per la componente editoriale, ORCE e diversi Payment Service Providers, tra cui Axerve, Klarna e Paypal. Grazie alla sinergia tra Commerce, SOM, OCI e ORCE, sono state implementate features complesse come sconti loyalty con due logiche di accumulo/scarico punti diverse per i quattro brand coinvolti e l'utilizzo della Gift Card digitale per il pagamento singolo o ibrido (multipayment).

I RISULTATI

L’omnicanalità al servizio della competitività

La soluzione introdotta da Retail Reply ha abilitato oltre 600 sedi di evasione degli ordini in ottica omnicanale per tutti i brand di Miroglio, portando a un incremento del fatturato grazie all'apporto di vendita degli store.

Questi nuovi processi omnichannel offrono una configurazione migliore per supportare gli obiettivi aziendali in termini di entrate, numero di ordini evasi ed esperienza del cliente. Grazie al nuovo panorama applicativo che semplifica la costruzione di un'unica piattaforma di vendita al dettaglio, unificando negozi fisici e canali digitali, il cliente è diventato più competitivo sul mercato.

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Il Gruppo Miroglio è una realtà italiana che opera dal 1947 lungo tutta la filiera della moda femminile e del retail. Il Gruppo è presente in 22 paesi con 36 società e 4 stabilimenti produttivi. Attraverso le sue società, il Gruppo è attivo nell’area fashion, con la creazione e commercializzazione di 9 marchi di moda femminile, distribuiti nel mondo attraverso un network di oltre 1.100 punti vendita monomarca, 1.700 clienti trade con negozi multimarca e una significativa presenza nei più importanti department store internazionali. Il Gruppo si occupa inoltre della stampa waterfree per tessuti e per la decorazione delle più svariate superfici, della produzione di filati e di servizi integrati di supply chain management per il mondo dell'abbigliamento.

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Retail Reply è l’azienda del Gruppo Reply che supporta clienti appartenenti ai settori Retail, fashion e consumer nel realizzare le opportunità della trasformazione digitale e della customer experience in-store e on-line. Con specifiche competenze su disegno delle architetture IT, implementazione del punto vendita, soluzioni di gestione programmi loyalty, creazione di customer experience on-line e mobile, implementazione omnicanale tramite architettura di micro-servizi, Retail Reply supporta i clienti nell’intero percorso di trasformazione, dalla definizione della strategia digitale, alla sua pianificazione fino all’implementazione.