Nuovi format distributivi che mettono il cliente al centro, sfruttando l'integrazione nei processi operativi in-store delle tecnologie digitali più avanzate.
La customer experience è come una sinfonia: molto di più della semplice somma dei singoli strumenti.
Grazie alla nostra consolidata esperienza nella gestione di scenari digitalizzati complessi, acceleriamo la realizzazione concreta della tua vision e l'implementazione di processi e strumenti. Siamo sempre alla ricerca di nuove possibilità tecnologiche, per offrirti soluzioni di CRM, CX e digital commerce all’avanguardia.
Digital Disruption & Paradigm Shift
We break
Le aziende oggi si trovano nel pieno di una grande rivoluzione, che rende necessario un cambio di mentalità e di applicazioni. Noi forniamo soluzioni orientate agli obiettivi di business, con tecnologie modulari, flessibili e interoperabili, che hanno un grande impatto su prodotti, processi e organizzazioni, affinché sia possibile gestire il cambiamento in modo agile e strutturato e massimizzare i processi digitali. L’approccio che unisce capacità umane e tecnologiche è la soluzione per accelerare questo cambiamento.
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Data Driven Decisions & Intelligent Customer Behaviour Analysis
We empower
Mettiamo insieme skills e informazioni creando correlazioni trasversali tra i dati: questo ne aumenta esponenzialmente il valore. Come prima cosa, costruiamo un solido processo di gestione dei dati relativi a prodotti e clienti. La creazione di una piattaforma di dati relativi ai clienti con informazioni utili e affidabili, che appaiono accanto alle informazioni sui prodotti, è la base su cui fondare tutta l’architettura CRM. Soltanto avendo informazioni pulite e strutturate si possono usare analytics di livello avanzato, e quindi sfruttare appieno il potenziale di questi processi digitali data-driven.
Processi di CX e Brand Experience
We ideate
Progettiamo nuove architetture di customer experience, identificando tutti i potenziali punti di accesso al brand e ai suoi prodotti (online e offline). Il nostro obiettivo è fornire una brand experience fluida, incentrata sulle persone e iper-personalizzata. Al contempo, ottimizziamo i processi di business, dai negozi ai canali digitali e dall’organizzazione interna alla logistica, in base al nuovo ruolo e alla nuova identità del brand.
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Case Study
Omnicanalità e gestione ordini: una soluzione su misura per il fashion retail
Come una soluzione personalizzata di gestione degli ordini realizzata da Retail Reply ha aiutato il Gruppo Miroglio a rimanere al passo con le sfide del cambiamento digitale.
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Composable Commerce & Phygital Experience
We make
Le aziende sono alla ricerca di nuove architetture scalabili e intercambiabili che possano essere continuamente migliorate grazie a uno sviluppo agile, così da soddisfare i requisiti di business in rapida evoluzione. Offriamo piattaforme cloud native e tecnologie di composable enterprise, in grado di combinare risparmio dei costi, speed to market e sicurezza dei dati. Grazie ad architetture headless, acceleriamo le capacità di progettazione della CX, superando limiti strutturali e mettendo a disposizione funzionalità di iper-personalizzazione.
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Riconoscimenti
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