Smart Bean: l’assistente intelligente che risponde nel tempo di un caffè
Con la Generative AI ed il supporto di Cluster Reply, Lavazza ha reso più rapida la gestione dei dati IoT, permettendo ai team interni di intervenire in modo tempestivo sulle macchine da caffè connesse.
#Generative AI
#IoT
#Data Management
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la sfida
Centralizzare le informazioni tecniche delle macchine connesse, garantendo un accesso ai dati più rapido e intuitivo per i team di Lavazza.
SCENARIO
Superare la frammentazione dei dati per migliorare l’efficienza
Lavazza, leader globale nel settore del caffè, è da sempre sinonimo di qualità e innovazione. Le sue macchine da caffè connesse tramite IoT permettono ai team interni di monitorare in tempo reale lo stato di salute delle macchine, tramite un portale IoT che raccoglie le informazioni telemetriche, come aggiornamenti firmware, avvisi, errori, eventuali anomalie segnalate dai sensori e consumo giornaliero di caffè.
La suddivisione del portale in più sezioni, pensata per garantire una gestione strutturata e dettagliata dei dati, richiedeva però ai dipendenti di navigare tra diverse aree del portale per incrociare le informazioni necessarie alla risoluzione delle anomalie. In alcuni casi, era necessario consultare documentazione tecnica separata o aprire ticket di assistenza, rendendo il processo di ricerca meno immediato.
Un approccio più centralizzato e immediato avrebbe potuto ottimizzare i tempi di risposta e semplificare la gestione delle macchine, rendendo il sistema ancora più efficiente.
la soluzione
Un assistente AI per ottimizzare l’accesso ai dati IoT
La Generative AI è stata la risposta di Cluster Reply alla sfida di Lavazza. La collaborazione ha portato allo sviluppo di Smart Bean, un assistente virtuale basato su Generative AI, perfettamente integrato nel portale IoT consultato dai team interni di Lavazza. Grazie a un'interfaccia intuitiva e algoritmi di Natural Language Processing, Smart Bean centralizza l'accesso a informazioni chiave come consumi, errori, avvisi, aggiornamenti firmware e documentazione tecnica, permettendo di ottenere risposte immediate tramite un semplice prompt in linguaggio naturale, senza dover navigare tra più sistemi o documenti.
Questa soluzione ottimizza il lavoro di ogni team: il marketing analizza rapidamente i consumi per migliorare promozioni e strategie, il customer care riduce i tempi di assistenza, e i team tecnici accedono rapidamente a manuali e configurazioni dei dispositivi, accelerando la manutenzione.
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Con Smart Bean, ottenere i dati di cui abbiamo bisogno è diventato rapido e semplice, proprio come preparare un espresso. Grazie a questa soluzione innovativa e alla partnership con Cluster Reply, abbiamo migliorato la produttività e reso più efficiente il lavoro di tutti i nostri team.
Elvio Grigiante, IoT & Customer Mobile App IT Manager
Lavazza
come abbiamo fatto
Un approccio strutturato per massimizzare l’efficienza
L’implementazione di Smart Bean è stata guidata da un approccio strutturato e basato sull’analisi dei dati. Cluster Reply ha esaminato le richieste di assistenza, identificando gli use case più frequenti e critici per la progettazione del sistema. L’assistente, basato su Azure OpenAI, è stato integrato con diverse fonti di dati: Azure Data Explorer per raccogliere le informazioni telemetriche delle macchine, SQL Database per gestire i dati contrattuali e prestazionali, Cosmos DB per le configurazioni dei dispositivi e Blob Storage per l’archiviazione dei docuemnti.
Dopo questa fase, Smart Bean è stato integrato direttamente nel portale IoT di Lavazza, sfruttando un’interfaccia già familiare ai team operativi e strategici al fine di facilitarne l’utilizzo. Per garantire una transizione efficace, è stato avviato un programma di formazione e onboarding, seguito da una fase di monitoraggio per raccogliere feedback e ottimizzare ulteriormente il sistema.
RISULTATI
Un miglioramento significativo di produttività e processi
L’adozione di Smart Bean ha portato benefici significativi nell’accesso e nella gestione delle informazioni, con risultati concreti:
Gestione ottimizzata dei dati
139 dipendenti Lavazza possono ora accedere rapidamente alle informazioni di oltre 68.000 macchine IoT, migliorando l’efficienza operativa.
Maggiore velocità nelle risposte
Smart Bean ha ridotto i tempi di ricerca e intervento con un tempo medio di risposta sotto i 4 secondi.
Semplificazione dei processi
L’automazione ha snellito la gestione delle richieste, eliminando attività manuali ripetitive e migliorando il flusso di lavoro.
Aumento della produttività
Un accesso più immediato ai dati ha reso le operazioni più efficaci, migliorando l’esperienza degli utenti e la qualità del servizio.
Lavazza è un'azienda italiana fondata nel 1895 a Torino da Luigi Lavazza, leader nel settore del caffè a livello globale. Presente in oltre 140 Paesi, offre una vasta gamma di prodotti, tra cui caffè in grani, macinato e capsule, per il consumo domestico e professionale. L'azienda è riconosciuta per la sua dedizione alla qualità, all'innovazione e alla sostenibilità. Lavazza investe continuamente in ricerca e sviluppo per anticipare le esigenze del mercato e dei consumatori. Con una storia di oltre un secolo, Lavazza rappresenta l'eccellenza italiana nel mondo del caffè, combinando tradizione e innovazione per offrire prodotti di alta qualità ai suoi clienti.
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