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Bereitstellung von Innovationen über die gesamte Value Chain von der Supply Chain über Manufacturing bis hin zum Customer Experience

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Customer Experience and BPM



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WER WIR SIND

Industrie Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf die Bereitstellung innovativer technologiebasierter Lösungen konzentriert, um die komplexesten Anforderungen der Kunden an die Liefer- und Wertschöpfungskette zu erfüllen.

Industrie Reply ist auf drei Hauptbereiche spezialisiert, darunter Supply Chain Execution (SCE), Manufacturing/IoT und Customer Experience (Cx).

Industrie Reply konzentriert sich auf Industrie 4.0 - Methoden und hilft seinen Kunden, durch umfassende Beratung und Technologielösungen ein Höchstmaß an Effizienz zu erreichen.

SUPPLY CHAIN & QUALITY MANAGEMENT

SUPPLY CHAIN & QUALITY MANAGEMENT

Wir sind uns bewusst, dass die Herausforderung der Supply Chain Execution darin besteht, End-to-End-Lösungen zu integrieren und Barrieren zwischen Lieferant, Unternehmen, Kunde und Verbraucher abzubauen. Replys Gartner-zertifizierte Plattformen und Branchenexpertise helfen Kunden bei der Transformation von Supply Chain- und Qualitätsmanagementprozessen durch unseren innovativen Ansatz und eine neu definierte Supply Chain Architektur.

MANUFACTURING & INTERNET OF THINGS

MANUFACTURING & INTERNET OF THINGS

Als führendes Unternehmen im Bereich IoT und Digitale Fabrik bieten wir ein einzigartiges Portfolio an, das darauf ausgerichtet ist, Kunden dabei zu unterstützen, den Wert des IoT in der Fertigung zu steigern. Unser AXULUS Value Scaling Accelerator bietet eine skalierbare Werkzeugkette, die strukturierte Use-Case-Innovationen, die Quantifizierung der Wertschöpfung und die Einführung von Lösungen in einem komplexen industriellen Produktionsnetzwerk vorantreibt. In Kombination mit unseren AXULUS Launch Services versetzen wir unsere Kunden in die Lage, ein Kompetenz-Netzwerk zu aktivieren, um mehr Anwendungsfälle zu identifizieren, eine schnellere Implementierung mit vordefinierten Workflows voranzutreiben und so schneller mehr Wertschöpfung aus IoT in der Fertigung zu generieren.

CUSTOMER EXPERIENCE & BPM

CUSTOMER EXPERIENCE & BPM

Reply is a Reply ist ein Gartner Leader-Implementierungspartner für Customer Experience. Unser Angebot für das Technologiespektrum ermöglicht es Kunden, die Technologie-Suite, die am besten ausrichtet mit ihren geschäftlichen Anforderungen zu wählen. Wir arbeiten mi"&"t Kunden, um Hilfe zu definieren, umzusetzen, zu optimieren und zu automatisieren Prozesse in allen Bereichen ihres Geschäfts. Unser Serviceangebot umfasst MS Dynamics, Salesforce.com und Creatio. Wir bieten auch eine Full-Service-Suite von e-Commerce, Mo"&"bile und Web-Entwicklung Fähigkeiten.

WIE MACHEN WIR DAS?

Die Konzentration auf das Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden, und dank dem Potential von verschiedenen Technologien angeboten, bieten wir Lösungen fit Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.



UNSERE ERFOLGE


Digital Transformation

Case Study

PRODUKTDIFFERENZIERUNG UND KUNDENNUTZEN MIT DIGITALEN LÖSUNGEN

Ein Maschinenbauer sah sich zunehmender Konkurrenz aus Niedriglohnländern gegenüber, mit immer größeren Herausforderungen, sein Produkt mit klassischer Hardware oder Dienstleistungsmerkmalen zu differenzieren. Daher war ein konsequenter Digitalisierungsansatz erforderlich, d.h. die Identifizierung von wertsteigernden Anwendungsfällen und die Implementierung von differenzierenden, wertschöpfenden Lösungen für den Endkunden, die die Kundenbindung erhöhen und zusätzliche Einnahmequellen aus digitalen Angeboten für den Maschinenbauer generieren.

PRODUKTDIFFERENZIERUNG UND KUNDENNUTZEN MIT DIGITALEN LÖSUNGEN 0
GLOBALES ISSUE-MANAGEMENT 0

Issue Management Process

Case Study

GLOBALES ISSUE-MANAGEMENT

Die Identifizierung, Rückverfolgung und Lösung von Problemfällen ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Sehen Sie, wie Industrie Reply einem der weltweit größten globalen Automobilhersteller dabei geholfen hat, seine Issue-Management-Prozesse neu zu definieren, indem es die Abläufe zentralisiert und für jedes Problemfeld ein neues Maß an Transparenz schafft.

Supply Chain Execution

Case Study

VERTRIEBSNETZ FÜR ERSATZTEILE & SERVICE

Industrie Reply hat unsere von Gartner geprüfte Lösung in 12 Depots für ein führendes Unternehmen in der Autoteile-Distribution eingesetzt. Dieser moderne Ansatz für die Ausführung der Supply Chain ermöglichte es mehr als 700 aktiven Benutzern, eine Vielzahl von Geräten zu nutzen, um die Abläufe zu beschleunigen, die Bestandsgenauigkeit zu verbessern und die rechtzeitige Lieferung der Produkte an den Kunden zu gewährleisten. Mit mehr als 12 Millionen Bestellungen pro Jahr konnte der Kunde eine höhere Transparenz dieser geschäftskritischen Vorgänge erreichen als je zuvor.

VERTRIEBSNETZ FÜR ERSATZTEILE & SERVICE 0
E-COMMERCE-AKTIVIERUNG FÜR VERNETZTE FAHRZEUGE 0

multi-system interactions

Case Study

E-COMMERCE-AKTIVIERUNG FÜR VERNETZTE FAHRZEUGE

In einer wachsenden Welt vernetzter Fahrzeuge ist die Zentralisierung von Informationen und die Rationalisierung von Prozessen entscheidend geworden. Industrie Reply hat mit einem führenden Unternehmen im Agrarsektor zusammengearbeitet, um ein komplexes System von Multisystem- Interaktionen zu ermöglichen und die vernetzte Fahrzeugnutzung nahtlos zu aktivieren, zu überwachen und zu verbessern. Die Einführung von IoT-Geräten und die Schaffung von Transparenz für die gesamte globale Fahrzeugflotte war eines der komplexesten Programme, das der Kunde je durchgeführt hat, und hat ihn zu einem führenden...

web portal solution

Case Study

EINZELNES MULTIUSER-PORTAL FÜR VERNETZTE FAHRZEUGE

Kundeninteraktion und Kundenzufriedenheit sind in der heutigen Geschäftswelt von entscheidender Bedeutung. Industrie Reply implementierte eine integrierte Web-Portal-Lösung für einen der größten Automobilhersteller der Welt. Dieses neue Portal ermöglicht es dem Kundenkontaktzentrum, schnell die notwendigen Informationen über das Fahrzeug zu sammeln, um den Status aller angeschlossenen Dienste und IoT-fähigen Geräte zu überprüfen. Diese Möglichkeit, auf Fahrzeugdaten zuzugreifen, ermöglicht es dem Unternehmen, alle Kundenprobleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit durch erhöhte Erstabschlussraten zu erhöhen.

EINZELNES MULTIUSER-PORTAL FÜR VERNETZTE FAHRZEUGE 0
IOT VALUE GENERATION IN DER FERTIGUNG 0

internet of things

Case Study

IOT VALUE GENERATION IN DER FERTIGUNG

Der Kunde sah sich einem enormen Druck ausgesetzt, die Kosten des globalen Produktionsnetzwerks erheblich zu senken und die Umstellung auf neue Produkt- und Produktionstechnologien zu finanzieren. Angesichts dieser Situation zielte der Kunde darauf ab, Anwendungsfälle für wertschöpfende Lösungen auf der Grundlage neuartiger Digitalisierungstechnologien wie IoT und Cloud zu identifizieren und einzuführen, um die angestrebten Einsparungen zu erzielen.

INDUSTRIE REPLY

DEUTSCHLAND


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