heyOBI: eine ganzheitliche CX über alle Kanäle hinweg
Mit seiner Kundenplattform unterstützt die Baumarktkette OBI Heimwerker nicht nur im Markt, sondern auch zu Hause. So verbindet die Baumarktkette ihren online und offline Kundenservice nahtlos.
# Digital support
# Better in-store experience
# DIY Projects
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Die HeRausforderung
Ein zuverlässiger Partner für DIY-Projekte sein – vor Ort im Markt und bei den Kunden zu Hause.
Das Szenario
Heimwerker zuverlässig unterstützen
Wer eine OBI-Filiale oder den Onlineshop der Baumarktkette betritt, ist meist nicht nur auf der Suche nach einem speziellen Produkt, sondern auch nach kompetenter Beratung. Schließlich ist die Renovierung des Badezimmers, das Bauen eines Gartenhäuschens oder die neue Tapete für das Wohnzimmers für die meisten Heimwerker mit vielen Fragen verbunden. Es gilt nicht nur die richtigen Materialien und Werkzeuge für die Verwirklichung des individuellen Wohntraums zu wählen, sondern auch sich das notwendige Know-how anzueignen. Bei diesen Herausforderungen möchte OBI seinen Kunden ein zuverlässiger Partner sein. Um das an allen Touchpoint der Customer Journey verwirklichen zu können, hat OBI auf die Unterstützung der Experten von Open Reply vertraut.
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Die Lösung
Eine zentrale Kundenplattform, die verbindet
Dank heyOBI profitieren Heimwerker nun jeder Zeit und überall von individueller Unterstützung. Die Kundenplattform umfasst zahlreiche Funktionen, die die Betreuung entlang der gesamten Customer Journey optimieren und den Einkauf bei OBI angenehmer gestalten:
Digitale Beratung
heyOBI ermöglicht es den Kunden, online ganz einfach den passenden Experten zu kontaktieren und so auch zu Hause kompetente Beratung für ihr DYI-Projekt zu erhalten.
Individuelle Unterstützung im Store
Hat sich ein Heimwerker bei heyOBI registriert, können die Mitarbeiter auf seine Projekt-Historie zugreifen und ihn so auch im Markt mit passenden Lösungen unterstützen.
Bequemes Einkaufen vor Ort
Dank Instore-Navigator findet der Kunde zudem auch schnell selbst benötigte Produkte im Markt.
Benefits
Mit der Kundenplattform behalten Heimwerker dank digitalem Kassenbon nicht nur den Überblick, sondern profitieren auch von Vorteilen, wie zum Beispiel Rabattaktionen.
Inspiration und Infos
heyOBI bietet darüber hinaus zahlreiche Inspirationen rund um Wohntrends und wichtige Informationen. So kann der Kunde nicht nur Ideen sammeln, sondern erfährt auch, was es bei der Umsetzung des Projektes zu beachten gilt.
Die Ergebnisse
Ein Erfolg auf ganzer Linie
OBI kann seine Kunden nun entlang der gesamten Customer Journey als zuverlässiger Partner bei ihrem DIY-Projekt unterstützen. Und so ist heyOBI ein Erfolg auf ganzer Linie:
6
Mio. registrierte heyOBI-Nutzende
50
Kontakte pro Account und Jahr
> 100
€ höherer Umsatz pro Kunde und Einkauf
4.6
Sterne-Bewertung im App-Store
Mit OBI lässt sich das Zuhause kreativ und selbst gestalten. Das Angebot umfasst Produkte und Serviceangebote für die Bereiche Heimwerken, Bauen und Garten. Die Befähigung, das eigene Zuhause nach den eigenen Vorstellungen, Möglichkeiten und DIY-Kenntnissen umzusetzen, steht für OBI an erster Stelle. Neben dem stationären Handel setzt OBI auf digitale Kunden- und Beratungskommunikation über die Plattform heyOBI. OBI ist heute europaweit mit mehr als 640 Märkten aufgestellt. Neben dem deutschen Heimatmarkt ist OBI auch in neun weiteren europäischen Ländern vertreten: Bosnien-Herzegowina, Italien, Österreich, Polen, Schweiz, Slowenien, Slowakei, Tschechische Republik und Ungarn. OBI ist ein Unternehmen der Tengelmann Gruppe.
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Wir bieten branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.