Arca Fondi: Ein neuer Dialog mit Kunden und Vertriebspartnern dank KI
Cluster Reply hat Arca Fondi dabei unterstützt, die Verwaltung digitaler Interaktionen mit Kunden und Vertriebspartnern mithilfe eines Multi-Agenten-Systems zu optimieren.
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Die Herausforderung
Die Nutzererfahrung durch einen fortschrittlichen digitalen Assistenten vereinheitlichen und verbessern, der auch komplexe Szenarien souverän bewältigt.
Szenario
Die Grenzen des traditionellen Chatbots überwinden
Arca Fondi, eines der führenden europäischen Vermögensverwaltungsgesellschaften, hat stets darauf abgezielt, einen hervorragenden Service zu bieten, indem sie schnell und passgenau auf die Bedürfnisse von Kunden und Vertriebspartnern reagiert. Zunächst verwendete das Unternehmen einen Chatbot der nur auf präzise formulierte Fragen mit der richtigen Zeichensetzung und nach einem strengen Schema antworten konnte.
Mit der Zeit wurde deutlich, dass dieses Tool weiterentwickelt werden musste, um auch komplexere Gespräche führen zu können – etwa zu Finanzkennzahlen, Dokumentensuchen oder Anfragen im Rahmen des First-Level-Supports. Ziel war es, die Nutzererfahrung zu verbessern, das dialogorientierte System zu erweitern und es in die Lage zu versetzen, Anfragen selbstständig zu bearbeiten, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten. Dadurch sollte die Arbeitsbelastung des Kundenservice spürbar reduziert werden.
Die Lösung
Generative KI zur Innovation der Dialogfähigkeit
Um die Einschränkungen des bisherigen Systems zu überwinden, hat Cluster Reply Gaia entwickelt – eine innovative Lösung auf Basis von KI-Agenten. Das System wurde konzipiert, um sowohl die Anforderungen der Endkunden als auch der Vertriebsexperten zu erfüllen, die sich auf Verkauf und Portfoliomanagement konzentrieren. Dabei automatisiert es operative Prozesse, die zuvor manuelle Eingriffe erforderten. Der neue digitale Assistent greift auf verschiedene Datenquellen wie FAQs, Produktblätter und Fondsinformationen zu, um präzise und kontextbezogene Antworten bereitzustellen. Dank seiner modularen und hoch skalierbaren Architektur lässt sich das System künftig problemlos erweitern – neue Datenquellen oder Funktionalitäten können integriert werden, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.
Wie wir das Geschafft haben
Spezialisierte Agenten zur Optimierung von Antworten und Prozessen
Das System basiert auf einer modularen Architektur, die auf der Microsoft Azure-Cloud und den Azure OpenAI-Modellen basiert, die verschiedene spezialisierte Agenten zur Optimierung der Anfrageverarbeitung. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, analysiert und klassifiziert ein erster Orchestrierungsagent die Anfrage, leitet sie dann an die spezialisierten Agenten weiter, die Informationen abrufen, indem sie direkt auf die Wissensdatenbank zugreifen. Dank der Integration mit den Back-End-Systemen über APIs ist Gaia außerdem in der Lage, aktuelle Informationen abzurufen und personalisierte Antworten basierend auf dem Benutzerprofil zu bieten. Nach der schnellen Verarbeitung erhält ein weiterer Agent die Ausgaben der vorherigen Agenten und präsentiert die Antwort für den Benutzer.
Schnellere und
genauere Antworten
Dank der Verwendung von spezialisierten Agenten zur Informationsbeschaffung über APIs, Fonds und allgemeinere Aspekte, verwaltet das System komplexe Anfragen und bietet präzise und gezielte Antworten.
Modularität und
Flexibilität
Die modulare Architektur ermöglicht es, neue Funktionen und Inhalte problemlos zu integrieren und eine schnelle Weiterentwicklung des Systems zu gewährleisten.
Verbesserung
der Benutzererfahrung
Dank personalisierten und präzisen Antworten wird die Interaktion des Benutzers mit dem System erheblich verbessert.
Vereinfachung der
Informationsverwaltung
Die Lösung erleichtert den Zugang zu Informationen und verringert die operative Belastung für das Support-Team.
Arca Fondi SGR ist eines der führenden Vermögensverwaltungsunternehmen in Italien, das aus der Erfahrung von Arca SGR S.p.A. hervorgegangen ist, die im Oktober 1983 gegründet wurde. Das Unternehmen verfügt über eine solide Präsenz im nationalen Gebiet, mit über 100 Platzierungsstellen und mehr als 8.000 Filialen, die einen umfassenden und zugänglichen Service bieten. Spezialisiert auf die Verwaltung von Investmentfonds, Altersvorsorgeprodukten und Vermögenslösungen, zeichnet sich Arca Fondi SGR durch Innovation, Nachhaltigkeit und Leistungsorientierung aus. Der Ansatz des Unternehmens ist auf den langfristigen Zeitraum ausgerichtet, wobei der Schwerpunkt auf einer vorsichtigen Kapitalverwaltung und der Annahme der besten Praktiken im Finanzsektor liegt.
Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.