Ein KI-gesteuertes dynamisches Preismodell für RCS MediaGroup
Zusammen mit Go Reply hat RCS MediaGroup ein dynamisches Preismodell entwickelt, das auf Vertex AI basiert. Gemini bietet maßgeschneiderte Vorschläge zur Steigerung der Abonnentenbindung, der Upselling-Möglichkeiten und der Bindungsraten.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Verbessern Sie das Kundenbindungsmanagement und optimieren Sie Angebote für Abonnenten, indem Sie Vorschläge auf der Grundlage von Verhaltensdaten personalisieren.
SZENARIO
Optimieren Sie die Beziehung zu digitalen Abonnenten
RCS MediaGroup, eine der führenden internationalen Multimedia-Verlagsgruppen, verwaltet ein umfangreiches Portfolio an digitalen Abonnements seiner Zeitungen, darunter „Il Corriere della Sera“. Call Center waren schon immer die Anlaufstelle für Anfragen von Abonnenten, wie Stornierungen und Änderungen von Abonnements. Die Betreiber verfügten jedoch nur über begrenzte Kundeninformationen und konzentrierten sich hauptsächlich auf Abonnement- und Zahlungsdaten, ohne maßgeschneiderte Lösungen anbieten zu können, die auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnitten waren. Dieser Mangel an Details machte es schwierig, die Kundenbindung zu optimieren und Angebote anzubieten, die den Wert für jeden einzelnen Abonnenten erhöhen würden. Um auf diese Herausforderungen zu reagieren, war ein intelligenterer Ansatz erforderlich, der auf der Kenntnis der Gewohnheiten der Kunden beruhte.
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DIE LÖSUNG
Ein KI-basiertes dynamisches Preismodell
Go Reply und RCS MediaGroup haben gemeinsam ein dynamisches Preismodell entwickelt und implementiert, das künstliche Intelligenz nutzt, um Angebote für digitale Abonnenten zu personalisieren, angefangen mit „Il Corriere della Sera“. Die auf Google-Technologien basierende Lösung analysiert historische Nutzerdaten wie Kaufgewohnheiten, Surfdaten, Interaktionen mit Callcentern und Abonnementmerkmale. Das System ist in der Lage, auf jeden Kunden zugeschnittene Angebote zu erstellen und diese dem Callcenter-Betreiber über ein spezielles Dashboard vorzuschlagen und den Preis in Echtzeit an das Profil und die Präferenzen anzupassen.
Es gibt drei Arten von Angeboten: ein Standardangebot, das sich auf frühere Interaktionen mit dem Call Center bezieht, eines, das auf die Maximierung der Kundenbindung abzielt, und eines, das darauf abzielt, den Umsatz zu optimieren, basierend auf einem Prognosemodell, das aus dem früheren Nutzerverhalten lernt. Jedes Angebot wird auf der Grundlage der kundenbezogenen KPIs erstellt, z. B. der Wahrscheinlichkeit einer Kündigung oder der Neigung zur Verlängerung des Abonnements, wodurch die Effektivität der Kommunikation zwischen Betreibern und Abonnenten verbessert wird.
WIE HABEN WIR ES GEMACHT
Der datengesteuerte Ansatz und Googles KI-Stack
Um das KI-gestützte dynamische Preismodell zu entwickeln, integrierte das Go Reply-Team Google-Technologien mit einem datengesteuerten Ansatz.
Analyse historischer Daten
Mithilfe von Gemini wird das Verhalten der Abonnenten in der Vergangenheit untersucht und anhand von Präferenzen und Interaktionen segmentiert, wobei die Daten über BigQuery abgefragt werden.
Erstellung des Prognosemodells
Ein auf Vertex AI basierendes Modell wählt in Echtzeit die besten Angebote für jeden Abonnenten aus, basierend auf historischen Daten und aktuellem Verhalten.
Kontinuierliche Optimierung
Die dynamische Aktualisierung der Angebote mit den in Google Storage gespeicherten und gelesenen Daten ermöglicht eine kontinuierliche Anpassung an Nutzerpräferenzen und aktuelle Interaktionen.
Personalisierte Vorschläge
Ein Agent, der auf der Verwendung von Gemini basiert, analysiert das Nutzerverhalten und bietet zielgerichtete Inhalte (z. B. Newsletter oder Kolumnen) an, um das Engagement zu erhöhen und die Beziehung zum Produkt zu stärken.
Überwachung und Verbesserung
Mit Vertex AI werden Daten gesammelt und analysiert, um eine dynamische Preisgestaltung zu erzielen, wobei das Modell und die Vorschläge auf der Grundlage von Änderungen im Abonnentenverhalten ständig weiterentwickelt werden.
Erhöhung der
Kundenbindung
Dank der Personalisierung der Angebote stieg die Abonnentenbindung um 20%, was die langfristige Kundenbindung verbesserte.
Höherer
Umsatz
Die dynamische Preisgestaltung hat dazu beigetragen, den Umsatz zu optimieren und Angebote verfügbar zu machen, die dem Kundenverhalten besser entsprechen.
Mehr personalisierte
Vorschläge
Abonnenten erhielten Vorschläge, die besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten waren, dank eines Systems, das sich in Echtzeit an frühere Präferenzen und Verhaltensweisen anpasst.
RCS MediaGroup ist eine der wichtigsten Multimedia-Verlagsgruppen auf internationaler Ebene: Mit einer stabilen und unabhängigen Führung hat sie stets die Prinzipien von Freiheit, Fairness und Pluralismus respektiert. RCS ist in allen Verlagsbereichen tätig, von Zeitungen bis Zeitschriften, von digitalen Medien bis hin zu Büchern, vom Fernsehen bis zu den neuen Medien. Außerdem gehört es zu den wichtigsten Akteuren auf dem Werbemarkt und organisiert ikonische Veranstaltungen und Sportformate von größter Bedeutung wie den Giro d'Italia. Mit einem Umsatz von mehr als 30% aus Auslandsaktivitäten ist die an der italienischen Börse notierte Gruppe vor allem in Italien und Spanien mit führenden Marken im täglichen und periodischen Verlagswesen stark präsent. Tatsächlich veröffentlicht die RCS-Gruppe die Zeitungen Corriere della Sera, La Gazzetta dello Sport, El Mundo, Marca und Expansion sowie die Zeitschriften Oggi, Amica, Io Donna, Living, Style Magazine, Dove, Abitare, Sette, Sport Week, Telva, Yo Dona, Papel, Marca Motor, Fuera de Serie, Metropoli und Actualidad Economica.
Go Reply, ein Unternehmen der Reply-Gruppe, ist der vertrauenswürdige Partner, wenn es darum geht, die digitale Transformation mit der Leistungsfähigkeit von Google Cloud zu meistern. Unsere Spezialisierung schlägt sich in einer breiten Palette hochmoderner Services nieder: Cloud-Transformation — wir begleiten Unternehmen im digitalen Zeitalter bei der erfolgreichen Migration von Workloads in die Cloud; Modernisierung von Anwendungen — wir optimieren bestehende Anwendungen für bessere Leistung und höhere Agilität; Cloud-Daten und KI — wir nutzen die Macht von Daten und künstlicher Intelligenz, um strategische Erkenntnisse zu generieren; maschinelles Lernen und generative KI — wir bringen KI in den Mittelpunkt von Geschäftsprozessen, um die Effizienz zu verbessern und Innovationen anzuregen. Als offizieller Managed Service Provider von Google Cloud arbeiten wir mit führenden Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen. Auf diese Weise können wir umfassende und proaktive Unterstützung anbieten, um die digitale Transformation und den Geschäftserfolg zu beschleunigen.