Mobile Loyalty

Gebr. Heinemann è una delle aziende leader nel mercato internazionale del travel retail e prima nel mercato europeo. Gebr. Heinemann è l'unica azienda a conduzione familiare tra gli attori internazionali del settore della vendita al dettaglio. In qualità di distributore, rifornisce più di 1000 clienti in oltre 100 paesi e gestisce oltre 340 negozi tra Heinemann Duty Free & Travel Value, boutique di marchi di moda su licenza e concept shop, in 74 aeroporti in 28 paesi, nonché negozi ai valichi di frontiera e a bordo di navi da crociera. Open Reply ha supportato Gebr. Heinemann sviluppando un'applicazione mobile che i consumatori possono utilizzare come compagno digitale per beneficiare del programma fedeltà Heinemann & Me. Tramite l'applicazione, i consumatori ricevono offerte esclusive, riscattano buoni e utilizzano la tessera fedeltà nei negozi Heinemann di tutto il mondo per raccogliere punti.

Retail innovativo

Guardando agli ultimi 140 anni di storia dell'evoluzione retail, Gebr. Heinemann ha sempre saputo reinventarsi, rimanendo sempre un motore di innovazione per il settore del travel retail, sorprendendo i viaggiatori con offerte e idee straordinarie. Questa mission è stata anche alla base della strategia lungimirante di Connected Travel Retail: essere presenti per ispirare i clienti durante tutto il viaggio, indipendentemente dai touchpoint individuali, per creare un viaggio senza interruzioni utilizzando tecnologie mobile all'avanguardia. Gebr. Heinemann ha deciso di ridisegnare la propria app per offrire ai propri clienti un'esperienza più personalizzata e vantaggiosa, in grado di generare valore al di là del puro e semplice consumo di prodotti e di valorizzare il programma di fidelizzazione aumentando la percezione del brand.

Psicologia

Grazie alla tecnologia mobile è possibile sfruttare al massimo la percezione emotiva e i bisogni psicologici del consumatore. Nella comunicazione omnipresente tra cliente e azienda si utilizzano dispositivi altamente personalizzati ed emozionali. Sulla base dell'esperienza acquisita nella creazione di applicazioni per la fidelizzazione, Open Reply utilizza modelli di user experience design per rispondere a bisogni psicologici di base come sicurezza, autonomia, relazionalità e autocompetenza.

Rilevanza

Al fine di creare il programma di fidelizzazione, Open Reply ha riorganizzato l'architettura dell'informazione, portando i valori chiave e i benefici del programma al massimo livello. Creare interesse fornendo informazioni al momento giusto e al posto giusto tramite notifiche push e comportamento adattivo dell'app, interfacce dinamiche che apprendono ed evolvono con il singolo utente, si traduce in una connessione intima ed emotiva con l'app. Questo a sua volta alimenta il forte legame col brand che l'utente sviluppa con il programma e, infine, favorisce il coinvolgimento.

Brand Experience

L'implementazione di elementi di gamification e un sistema di premi motivante aumenta la fidelizzazione e incoraggia l'uso ricorrente dell'app. Muovendosi in questa direzione Heinemann costruisce un brand sempre più importante, una comunicazione efficace che crea esperienze di successo e innovative attraverso un programma di fidelizzazione mobile utile e intelligente.

  • strip-0

    Open Reply

    Open Reply è la società del gruppo Reply specializzata nello sviluppo di soluzioni innovative mobile e commerce. Dal mobile web alle native apps, sia su dispositivi smartphone che tablet, Open Reply unisce la migliore creatività e tecnologia per fornire servizi multicanale ottimizzati che incrementino l'Engagement e le Conversions.​

  • Gebr. Heinemann

    Gebr. Heinemann è una delle aziende leader nel mercato internazionale del travel retail. L'azienda è leader nel mercato europeo e l'unica a conduzione familiare tra gli operatori mondiali del settore. In qualità di distributore, l'azienda rifornisce più di 1000 clienti in oltre 100 paesi. Heinemann gestisce oltre 340 negozi Heinemann Duty Free & Travel Value, boutique di marchi in licenza e concept shop in 74 aeroporti in 28 paesi, nonché negozi ai valichi di frontiera e a bordo di navi da crociera. L'azienda a conduzione familiare ha elaborato un brand concept che ha reso inconfondibili i suoi negozi Duty Free & Travel Value. Il brand Heinemann Duty Free è attualmente presente in numerosi aeroporti in tutto il mondo, con il negozio duty free più grande presso l'aeroporto di Sydney. Gebr. Heinemann serve ogni anno più di 40 milioni di clienti al dettaglio su una superficie di circa 160.000 metri quadrati. L'azienda a conduzione familiare ha sede nel quartiere HafenCity di Amburgo dal 1879 ed è gestita dai cugini Claus e Gunnar Heinemann e dal figlio di Gunnar e CEO Max Heinemann - rispettivamente la quarta e la quinta generazione della famiglia - che dirigono l'azienda mano nella mano. Più di 8000 persone lavorano per Gebr. Heinemann in tutto il mondo.

    strip-1