Moda, arte, design e a busca de novos formatos de distribuição, colocando o cliente no centro.
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As experiências dos clientes são como sinfonias: são mais do que a soma de muitos instrumentos.
Graças à nossa experiência consolidada na gestão de cenários digitalizados complexos, podemos ajudá-lo a acelerar a sua visão, processos e ferramentas. Investigamos constantemente novas oportunidades tecnológicas para oferecer soluções de CRM, CX e comércio digital de última geração.
Revolução digital e mudança de paradigma CX
Quebramos
As empresas estão passando por uma enorme revolução, com novos aplicativos que estão inovando a mentalidade do passado. Trazemos soluções com tecnologias modulares, flexíveis e interoperáveis alinhadas com as metas do seu negócio. Estas soluções têm impacto nos produtos, processos e organizações de forma ágil e estruturado na gestão de mudanças e maximizar os processos digitais incorporados na plataforma. A abordagem biónica, que combina capacidades humanas e tecnológicas, é o que precisamos para acelerar essa mudança.
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Decisões orientadas por dados e análise inteligente do comportamento do cliente
Somos capazes
Reunimos habilidades e informações criando correlações transversais de dados, o que nos permite aumentar exponencialmente o valor desses dados. Começamos criando um processo sólido de gestão de dados de produtos e clientes. Uma plataforma de dados do cliente com informações úteis e confiáveis, mesclada com informações sobre produtos, é o primeiro bloco de construção de uma arquitetura de CRM. Apenas as informações limpas e estruturadas alimentam análises avançadas e, portanto, exploram totalmente o potencial destes processos digitais orientados por dados.
Processos de CX e experiência da marca
Idealizamos
Projetamos novas arquiteturas de CX, identificando todos os potenciais pontos de acesso à marca e seus produtos (on e offline). O nosso objetivo é oferecer uma experiência da marca fluente e sem atritos, centrada no ser humano e hiperpersonalizada, além de otimizar os processos de negócio da loja para o digital e da organização interna para a logística, com base na nova função e identidade da marca.
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Case Study
Gerenciamento omnicanal e de pedidos: uma solução sob medida para o varejo de moda
Como uma solução personalizada de gerenciamento de pedidos criada pela Retail Reply ajudou o Grupo Miroglio a acompanhar os desafios da mudança digital.
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Experiência «Figital» e de Comércio Compostável
Fazemos
As empresas estão à procura de novas arquiteturas escaláveis e substituíveis que possam ser continuamente aprimoradas por meio do desenvolvimento ágil para atender aos requisitos dos negócios em evolução. Respondemos com plataformas nativas em nuvem e tecnologias empresariais compostáveis, capazes de combinar economia de custos, velocidade de entrada no mercado e segurança de dados. Por fim, as arquiteturas sem cabeça aceleram os recursos em termos de agilidade ao design CX, superando restrições estruturais e permitindo recursos de hiperpersonalização.
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Confirmações
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