L’expérience client est comme un orchestre: elle va bien au-delà que la simple addition de plusieurs instruments

Grâce à notre expertise approfondie dans la gestion de scénarios numériques complexes, nous vous aidons à accélérer votre approche, vos processus et vos outils et nous recherchons constamment de nouvelles opportunités technologiques pour vous apporter des solutions de pointe dans le domaine du CRM, du CX et du commerce digital.

Bouleversement numérique et changement de paradigme

Nous nous adaptons

Les entreprises traversent une profonde mutation et doivent faire face à des perturbations avec des applications et un état d'esprit hérités. Nous vous apportons des solutions avec des technologies modulaires, flexibles et interopérables alignées sur les objectifs de l'entreprise. Capables d'avoir un impact sur les produits, les processus et les organisations, elles vous permettent d'être agiles et structurés dans la gestion du changement et de maximiser les processus numériques intégrés dans la plate-forme. L'approche bionique, qui allie capacités humaines et technologiques, est la réponse pour accélérer le changement.

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Case Study

L'innovation numérique commence dans le magasin physique

Décisions fondées sur des données et analyse intelligente du comportement des clients

Nous donnons les moyens

Nous rassemblons les compétences et informations en créant des corrélations transversales des données. Ceci nous permet d’améliorer la valeur de ces données de manière exponentielle. Nous commençons par créer un processus solide de gestion des données, non seulement pour le client, mais aussi pour les produits. Nous savons que construire une plate-forme de données client contenant des informations utiles et fiables accompagnant les informations sur le produit est la pierre angulaire de toute architecture CRM. Seules des informations claires et structurées permettent de soutenir une analyse approfondie et d’exploiter pleinement le potentiel des processus numériques fondés sur des données.

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10 points essentiels pour que les spécialistes du marketing soient efficaces dans la "nouvelle normalité".

Research
Digital Experience E-Commerce Data Management Digital Branding Big Data & Analytics CRM
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CCASE

Best Practice

Dans le but de mieux comprendre les demandes des clients, de minimiser les transferts d'appels et d'améliorer la productivité de votre centre de contact, Data Reply a développé CCASE.

Comment le partage des données peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients

Article

Comment une stratégie de données solide peut-elle aider les entreprises à sortir de la crise encore plus fortes ? Lisez notre article sponsorisé sur Harvard Business Review et découvrez les avantages d'une vision transsectorielle allant au-delà de vos propres données.

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L'expérience client améliorée par l'IA

Research
artificial intelligence Customer Service Artificial intelligence and machine learning automation Customer Experience Data Management
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Processus CX et expérience de marque

Nous imaginons

Nous concevons de nouvelles architectures de CX en identifiant tous les poins d’accès potentiels à la marque et ses produits (en ligne et hors ligne). Notre but est de permettre une expérience de marque fluide et sans frictions, centrée sur l’humain et hyper-personnalisée, tout en optimisant également les processus de l’entreprise, du magasin au numérique et de l’organisation interne à la logistique fondée à partir du nouveau rôle et de la nouvelle identité de la marque.

La plateforme numérique " FCA Bank Pay " est née

News

Grâce à la collaboration de Triplesense Reply, l'agence créative et de design du Groupe Reply, FCA Bank lance une plateforme révolutionnaire qui permet aux détaillants affiliés d'offrir de nouveaux moyens de paiement par tranches : "FCA Bank Pay" est née.

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Dark Store Picking pour le commerce électronique

Case Study

Digitail s.r.l., la société affiliée à Coop Alleanza 3.0, a adopté la solution SideUp Reply Pick ; Pack pour soutenir son nouveau service de restauration électronique EasyCoop.com.

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Commerce composable et expérience phygitale

Nous réalisons

Les entreprises recherchent de nouvelles architectures évolutives et remplaçables qui peuvent être en permanence améliorées à travers un développement agile pour répondre aux exigences changeantes du marché. Nous répondons avec des plate-formes cloud-natives et des technologies d’entreprise composables qui permettent simultanément d’économiser des coûts, d’accélérer la mise sur le marché et d’améliorer la sécurité des données. Enfin, les architectures sans interface, qui accélèrent les capacités en termes d'agilité pour la conception des CX, en surmontant les contraintes structurelles et en permettant des fonctions d'hyperpersonnalisation.

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Messe München : portail de vente avec expérience utilisateur

Case Study
Salesforce Microservice Architecture
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Système de gestion de contenu

Best Practice
Microservice Architecture
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Trois rédactions, un seul système

Case Study

ACE fait appel à Adobe Experience Manager Assets et à Comwrap Reply en tant que partenaires technologiques pour unifier les flux de travail et créer un pool central d'images et de graphiques afin de garantir un langage visuel cohérent.

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Payone : Connecter les mondes du paiement sur site et en ligne

Case Study

Connecter les mondes du paiement sur site et en ligne : Le leader du marché Payone veut placer stratégiquement cette tendance dans sa présence sur le web. Portaltech Reply s'appuie sur des technologies d'avenir telles que les CMS sans frontend, les solutions Cloud et les SPA.

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Réussites