Una piattaforma di comunicazione digitale unificata per Swissport
Una soluzione digitale potente e flessibile per un’esperienza piacevole, fluida, reattiva e user-centric.
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Rafforzare la forza
del brand a livello globale
Swissport International AG è fornitore leader a livello mondiale di servizi aeroportuali a terra e di gestione di merci aviotrasportate. Nel 2019, la società con sede nella città svizzera di Opfikon (nei pressi dell’aeroporto di Zurigo), e attualmente detenuta da fondi di private equity, aveva realizzato ricavi pari a 3,13 miliardi di euro. Le interruzioni dei viaggi internazionali dovute al COVID-19 hanno causato gravi ripercussioni su Swissport, ma la società si trova attualmente in una fase di forte ripresa.
Nell’estate del 2022, Swissport ha operato in 287 aeroporti, in 45 Paesi e in sei continenti, impiegando 48.000 persone in tutto il mondo. L’ampia diversificazione e distribuzione geografica delle attività di Swissport riflettevano un’impronta digitale frammentata, che ha indebolito la forza del brand. Alla vigilia della pandemia, nel 2019, la società aveva avviato un imponente progetto di rebranding e rilancio del proprio sito web.
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Comunicazione digitale in 285 aeroporti e 45 Paesi
Il colosso dei servizi aeroportuali Swissport ha deciso di collaborare con Comwrap Reply per implementare l’Ibexa DXP (Digital Experience Platform), allo scopo di aggiornare e modernizzare la propria presenza digitale, cogliendo l’opportunità di rinnovare il proprio corporate design digitale globale. Il fulcro del progetto consisteva nell’organizzare e mostrare informazioni chiave e di background relative ai servizi e alle sedi di Swissport in modo coerente attraverso diverse migliaia di data point.
Insieme alla vasta struttura di rete globale del gruppo, all’interno del sito principale sono state implementate una mappa interattiva e un’innovativa sezione news e multimedia, che consente ai visitatori di pubblicare con facilità sui social media contenuti provenienti dal sito web. Swissport opera in cinque linee di business dislocate in 287 aeroporti e necessita di una DXP robusta e molto performante, in grado di sostenere la complessità e l’enorme volume di questa struttura di dati.
Una soluzione digitale potente e flessibile
Molti mercati nei quali Swissport opera gestivano siti distinti su tutta una serie di piattaforme diverse. Le informazioni per i media e per gli investitori erano scarsamente integrate con il sito aziendale principale di Swissport, che non rispondeva ai requisiti “mobile first”.
Con il supporto di Comwrap Reply, Swissport è stata in grado di lanciare un nuovo sito web aziendale globale che soddisfa le diverse aspettative dell’ampio universo di stakeholder interni ed esterni, comprendente anche le compagnie aeree e i rispettivi passeggeri, gli operatori del trasporto merce, gli spedizionieri, i potenziali collaboratori, i media e il grande pubblico – in tutte le aree geografiche. Il nuovo sito web aziendale è di facile utilizzo e risponde alla sua funzione in modo piacevole, reattivo e fluido.
Con Ibexa e Comwrap Reply abbiamo fin da subito avuto la certezza che anche nella sfera digitale Swissport si sarebbe posizionata come in quella reale: il partner per i servizi a terra preferito a livello mondiale dalle compagnie aeree.
Christoph Meier
Head of Group Communications
& Brand Management, Swissport
Nel 2021, Swissport International AG ha fornito servizi aeroportuali a terra best in class a ben 97 milioni di passeggeri di compagnie aeree (nel 2019, prima del COVID: 265 milioni) e ha gestito circa 5.1 milioni di tonnellate di merci (nel 2019, 4.6 milioni) in oltre 120 scali di merci aviotrasportate. Molti dei suoi siti di stoccaggio hanno ricevuto la certificazione IATA CEIV Pharma e dell’agenzia britannica MHRA per la logistica in ambito farmaceutico. La società leader a livello mondiale per i servizi aeroportuali a terra e la gestione di merci aviotrasportate impiega attualmente circa 48.000 persona. Al 14 luglio 2022 era attiva in 287 aeroporti, in 45 Paesi e in sei continenti.
Comwrap Reply è specializzata nell’implementazione di piattaforme e-commerce e di digital experience cloud-native basate su Adobe Experience Cloud e Ibexa DXP. Comwrap Reply si differenzia rispetto alle agenzie Internet e alle società di consulenza IT per la sua “strategia cloud-native”: l’integrazione nel cloud standard-based consente tempi di esecuzione ridotti e minori costi complessivi del progetto. I servizi di Comwrap Reply includono consulenza, experience design e system integration.