CRM AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE

White Paper

NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE

Il successo di un’azienda dipende in gran parte dalla capacità di comprendere e soddisfare, nel minor tempo possibile, le esigenze dei propri clienti. Scopri come Blue Reply utilizza le più innovative e recenti tecnologie AI per supportare a 360 gradi le aziende nell'evoluzione verso una vera e propria Customer Experience.

NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE 0

13.05.2020

News & Communication

Reply posizionata da Gartner tra i leader nel Magic Quadrant per i servizi di implemetazione in ambito CRM e customer experience di Aprile 2020

Gartner, leader nella consulenza strategica e nella ricerca nel campo IT, ha posizionato Reply tra i leader nel rapporto Magic Quadrant per i servizi di implementazione in ambito CRM e CX a livello globale.

BNP PARIBAS

Case Study

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING

Centric è la piattaforma di digital banking che offre tutti i servizi di BNP Paribas per clienti aziendali e istituzionali in tutto il mondo. Per coinvolgere ancora di più i clienti e migliorare l’esperienza di onboarding, il team marketing di Centric si è rivolto a Marketo.

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING 0

24.05.2019 / Roma

Event

Azure Day

Cluster Reply Roma, specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su tecnologie Microsoft, partecipa come platinum partner all’evento Azure Day, il 24 maggio a Roma.

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019

Reply partecipa al meeting annuale più importante d'Europa per i professionisti IT, che si concentra sulle tecnologie e le best practice che migliorano la Customer Experience.

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019 0

Humanoid Robots Developement

Best Practice

“Ciao, sono Pepper! Come posso aiutarti?”:
The Pepper Experience

Sprint Reply e Bitmama sono le aziende del gruppo che grazie alla partnership con Softbank Robotics, leader nel settore dei robot umanoidi non industriali, sono diventate un centro di competenza che si occupa della progettazione del robot umanoide Pepper.

“Ciao, sono Pepper! Come posso aiutarti?” The Pepper Experience 0

11.03.2019

News & Communication

Reply posizionata tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di Gartner

Reply è stata posizionata da Gartner tra i visionari nel “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide” di febbraio 2019 per il suo impegno nella realizzazione di progetti complessi ad elevata creatività e innovazione.

CRM and Marketing

Case Study

PROGETTI MULTI CLOUD E ROLLOUT IN 30 PAESI

Allo scopo di raggiungere una maggiore trasparenza e efficienza aziendale, KWS SAAT SE si è adoperata per ottimizzare i processi in collaborazione con le aziende affiliate a livello global. Per concretizzare il proprio piano, KWS ha collaborato con Arlanis Reply implementando una soluzione CRM e Marketing su piattaforma Salesforce e un modello di rollout in 30 Paesi.

PROGETTI MULTI CLOUD E ROLLOUT IN 30 PAESI 0

26.09.2018 / Milano

Event

SMART MANUFACTURING “IN PRACTICE”

Cluster Reply e Forge Reply sono presenti all’evento SMART MANUFACTURING “In Practice” presso la Microsoft House, in viale Pasubio 21, Milano, il 26 settembre 2018.

Chatbot

Best Practice

VIAGGIARE CON UN BOT

La rivoluzione digitale riguarda tutti i settori. Il settore dei viaggi e il modo in cui i consumatori vi hanno a che fare è stato sconvolto dall'avvento della trasformazione digitale: trasporti a basso costo, agenzie di viaggio on-line, prenotazioni on-line, check-in on-line, ecc.

VIAGGIARE CON UN BOT 0

24.05.2018 - 25.05.2018 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

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10.05.2018 / Milano

Event

Oracle NetSuite

SCOPRI IL VALORE DI UNA SOLUZIONE GESTIONALE INTEGRATA IN CLOUD

Air Reply organizza, in collaborazione con Oracle NetSuite, l’evento Oracle NetSuite:
scopri il valore di una soluzione gestionale integrata in cloud, giovedì 10 maggio presso Talent Garden via A. Calabiana 6 Milano.

SEA Group

Case Study

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION

L'obiettivo del Gruppo SEA era quello di lanciare una campagna marketing all'avanguardia basata sul concetto di gamification. L'implementazione di SAP C/4 HANA ha consentito a Syskoplan Reply di avviare tale iniziativa trasformando i passeggeri in utenti coinvolti in una campagna multicanale che consisteva in una sorta di caccia al tesoro chiamata "Hashtag Hunting".

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION 0

14.02.2018 / Milano

Event

Innovauto 2018

Cluster Reply, azienda del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e System Integration sulle tecnologie Microsoft, partecipa a Innovauto 2018, un’occasione di incontro con i principali attori dell’industria automobilistica.

Machine Learning Tools

Best Practice

Chatbot: un nuovo canale di comunicazione verso il cliente

Un chatbot non è solo tecnologia: un chatbot è un nuovo canale di comunicazione verso il cliente, che sfrutta gli strumenti di machine learning per mettere in contatto l’azienda con i suoi stakeholder.

Chatbot un nuovo canale di comunicazione verso il cliente 0

Chatbots

Best Practice

Chatbot per il settore automobilistico

Reply supporta i clienti nel settore automobilistico implementando applicazioni chatbot per configuratori di auto, servizi post-vendita, supporto del centro interazione clienti.

Chatbot per il settore automobilistico 0

10.05.2017 - 11.05.2017 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Customer Centric

Case Study

Customer centricity in Cloud

Edenred, l’azienda che fornisce prodotti riconosciuti a livello internazionale come Ticket Restaurant® ha cercato di ammodernare i propri processi di vendita e ottimizzare la collaborazione company-wide in tutti i suoi reparti. Arlanis Reply sta collaborando con Edenred per ridefinire i propri processi ed implementare una soluzione CRM cloud-based.

Customer centricity in Cloud 0

Chatbot

Best Practice

La nuova sfida per la Contact Center Automation

Syskoplan Reply ha sviluppato un Chatbot per supportare i clienti di una multiutility italiana nelle comunicazioni con l’azienda. Il chatbot rappresenta un nuovo canale di comunicazione, che soddisfa l’esigenza dell’utente di avere risposte certe ed istantanee elaborate grazie all’Intelligenza Artificiale.

Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply supporta le aziende automobilistiche nel miglioramento dell'esperienza del servizio clienti sviluppando soluzioni chatbot connesse con sistemi CRM e CIC e in grado di interagire in modo fluido con i call center. Le aziende automobilistiche possono sfruttare i chatbot come uno strumento efficace dal punto di vista dei costi per ridurre i tempi di uso dei call center, incrementare la soddisfazione del cliente e creare un potenziale di upsell.

23.11.2016 - 24.11.2016 / Milano - Firenze

Event

LA SOLUZIONE ERP/CRM CLOUD PER VINCERE LA SFIDA DEL MERCATO GLOBALE

Air Repl​y in c​ollaborazione con Extra organizza un evento dedicato all’approfondimento e alla presentazione di alcune soluzioni realizzate attraverso l’uso della piattaforma NetSuite, partner tecnologico delle due company. L'evento ​si svolgerà a Milano e a Firenze in due date distint​e, 23-24 novembre​.​

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milano

Event

Forum Retail 2016

Click Reply e Cluster Reply sono presenti al Forum Retail 2016, l’evento annuale che si rivolge ai professionisti del mondo Retail durante il quale, hanno l’occasione di incontrarsi e confrontarsi per la condivisione di esperienze, valutando nuove idee rivolte allo sviluppo del business nel prossimo futuro.

25.05.2016 - 26.05.2016 / Londra

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply partecipa al più importante evento europeo che ospita professionisti di business e IT e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. Reply illustra come i più complessi progetti di digital transformation siano stati gestiti con successo apportando valore alle società e aumentando la soddisfazione dei clienti.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

23.02.2016 / Augmented Reality

News & Communication

Forge Reply affianca Daikin per Daikin YEAR app

Forge Reply ha affiancato Daikin nello sviluppo di Daikin YEAR app, il calendario in realtà aumentata che consente un’interazione continua con i propri utenti durante tutto l’arco dell’anno.

Customer Experience

Case Study

L'automazione del marketing di Panasonic per un mondo iperconnesso

Reply per l’integrazione di Eloqua, il tool di automazione del marketing adatto a molti sistemi di Panasonic. Una volta gettate le fondamenta della soluzione, Reply ha lavorato in sinergia con il team marketing di Panasonic Europa alla definizione di una strategia di Customer Experience.

L'automazione del marketing di Panasonic per un mondo iperconnesso 0

11.02.2016 / Torino

Event

Microsoft Dynamics CRM Online

Cluster Reply e Microsoft organizzano un evento per presentare un approccio alle vendite dinamico, collaborativo e mobile nel Manufacturing basato sull’utilizzo della piattaforma Dynamics CRM.

17.11.2015 - 19.11.2015 / Londra

Event

Modern Marketing Experience

Riverland Reply prende parte all'Oracle Modern Marketing Experience il 17 e 19 novembre 2015 a Londra, presentando i servizi di Marketing Automation.

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

Reply è presente alla quindicesima edizione del convegno annuale Auto CRM & Marketing Excellence 2015 che si svolge a Roma il 10 - 11 novembre 2015.

09.06.2015 / Frankfurt am Main

Event

Sales & Marketing in Perfection: Siebel CRM, MDM and Eloqua

Riverland Reply ospita l'evento "Sales & Marketing in perfection" il 9 giugno 2015 presso l'Hotel Roomers di Francoforte che approfondisce diverse tematiche: Siebel CRM, MDM ed Eloqua.​

Microsoft Dynamics CRM

Case Study

MOLTE LE SOLUZIONI, UNA LA PIATTAFORMA: CNH INDUSTRIAL SCEGLIE MICROSOFT DYNAMICS CRM

Dalle macchine agricole ai veicoli commerciali, dai mercati maturi a quelli emergenti: il business di CNH Industrial si misura su scala globale con l’eterogeneità di prodotti, geografie e cicli di vendita. Da qui la scelta di una piattaforma CRM flessibile e altamente scalabile, come Microsoft Dynamics CRM, su cui sviluppare in un’ottica di lungo periodo una molteplicità di progetti per la forza vendita, la rete commerciale e l’assistenza clienti.

SAP CRM

Case Study

La piattaforma CRM SAP come soluzione per la vendita multi-canale

Teleshopping: acquisti in tempo reale. HSE24, specialisti dell’home-shopping e vincitori del premio “Germany’s most customer-oriented service provider 2009" (per i fornitori di servizi maggiormente customer-oriented in Germania), ci spiega come l'information technology (IT) possa aiutare a non distogliere l’attenzione dal cliente, anche in caso di acquisti d'impulso.

Cloud-based CRM solution

Best Practice

Sopra le nuvole - Compagnia aerea fa volare il suo CRM nel Cloud!

Una compagnia aerea opta per l’introduzione di Salesforce come provider principale di soluzioni CRM basate sul Cloud e per farlo si avvale del supporto di Arlanis Reply, Consulting Partner di Salesforce con una grande esperienza alle spalle. Arlanis Reply adatta Salesforce.com alle esigenze del cliente.

Sopra le nuvole - Compagnia aerea fa volare il suo CRM nel Cloud! 0

24.09.2014 / Beilngries

Event

23esimo Forum CRM/BI

Cluster Reply partecipa al 23esimo Symposium sul CRM/BI il 24 settembre 2014 a Beilngries.

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply nominata tra i partner strategici di Microsoft Dynamics al mondo

Cluster Reply è stata nominata da Microsoft partner strategico su Microsoft Dynamics entrando a far parte nell’Inner Circle for Microsoft Dynamics, un’elite ristretta di partner al mondo specializzati in servizi e soluzioni Microsoft Dynamics.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle OpenWorld 2014

In occasione di Oracle OpenWorld 2014, la più importante convention sulle nuove tecnologie e metodologie Oracle, Reply ha organizzato per il settimo anno consecutivo un incontro dedicato ai clienti Oracle e Reply presenti a San Francisco.