REPLY XCHANGE 2015

HIGHLIGHTS

Munique

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  Nos últimos anos, as forças da mídia social, celulares, analytics e Nuvem se combinaram para criar a tempestade perfeita de transformação digital, remodelando mercados e mudando a maneira como trabalhamos e vivemos. Hoje, as empresas estão usando a tecnologia não só para melhorar seus processos internos, mas para impulsionar o seu crescimento. Essas empresas não serão mais entidades isoladas, mas componentes de novos ecossistemas digitais. Esta é uma verdadeira reviravolta na forma como as empresas fundamentalmente visualizam a tecnologia.

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  O verdadeiro valor do aproveitamento de Big Data é quase infinito. Desde prever comportamentos de compra, passando pela inovação orientada à inteligência, até encontrar oportunidades totalmente novas que podem transformar os negócios. As empresas querem entender o comportamento do cliente para construir estratégias de marketing para fornecer publicidade direcionada, promoções e ofertas de produtos aos seus clientes. No competitivo ambiente de negócios de hoje compreender as necessidades dos clientes e oferecer os produtos certos no momento certo é a chave de qualquer negócio bem sucedido. Nesta sessão, vamos mostrar como o Big Data pode melhorar drasticamente a eficiência dos processos de business e ajudar as empresas na previsão de comportamentos de aquisição para criar uma nova experiência de compras.

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  Em um mundo digital onde todos nós estamos tentando desesperadamente nos conectarmos com os nossos clientes de forma verdadeira, como você faz para que o consumidor se sinta acolhido pela sua marca e como estas etapas de serviço são traduzidas para a era digital? A sessão começa com uma apresentação sobre como colocar o cliente no foco de forma consistente para projetar experiências e produtos digitais atraentes e a importância dessa abordagem para uma transformação de negócios bem sucedida.

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  A era digital fortalece cada vez mais todos os clientes. Lojas, revendedoras, varejo on-line e pontos de contato móveis tornaram-se heterogêneos e são muito difíceis de serem gerenciados para o futuro. A abordagem clássica de CRM cumpre parcialmente as exigências futuras; quando se fala sobre engajamento do cliente o que se está realmente discutindo é a gestão adequada dos relacionamentos com o consumidor. Mais interações com os clientes através de mais pontos de contato estão moldando o grau de engajamento que um cliente sente com a sua empresa. As barreiras críticas para aproveitar o valor potencial desta mudança são organizacionais, orientadas ao processo e condutoras de integração. Plataformas de engajamento do cliente end-to-end permite às empresas de serem relevantes proativa e contextualmente em tempo real, o que leva a um crescimento mensurável das receitas.

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  Um desafio fundamental na implementação de processos de serviços via IoT é a integração no gerenciamento de serviços no panorama de TI existente. É somente através desta integração que o potencial dos novos modelos de serviço pode ser plenamente explorado. Os pontos chave aqui são a apresentação de informações atuais da máquina instalada na base, a comunicação entre a análise de dados e o software de gestão (por exemplo, configuração automática de atribuições de serviço) e a alocação automatizada e precisa de pessoal e materiais para que as falhas reconhecidas possam ser corrigidas eficientemente, bem como que o apoio ideal possa ser fornecido ao técnico de serviço através aplicativos móveis.

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  Soluções de Computação em Nuvem estão tendo um impacto profundo sobre os processos de business e de inovação hoje. Elas estão fornecendo um novo nível de velocidade, agilidade e flexibilidade – impulsionando a empresa conectada como um todo. Em geral, soluções de Computação em Nuvem são rápidas de implementar e de integrar. Oferecendo escalabilidade quase ilimitada, elas são as principais impulsionadoras de inovação e de desenvolvimento de produtos, redes integradas e processos digitalizados. Aumentando drasticamente a produtividade, bem como reduzindo os custos e investimentos em recursos, soluções de Computação em Nuvem oferecem vantagens significativas aos tradicionais sistemas on-premise.