Case Study

A inovação digital começa na loja física

Moda, arte, design e a busca de novos formatos de distribuição, colocando o cliente no centro.

Redefinir os processos na loja para manter uma tradição secular: oferecer a melhor experiência de todos os tempos ao cliente

Com mais de 630 lojas em 49 países e 4 marcas fortemente consolidadas na imaginação coletiva de todo o mundo (Prada, Miu Miu, Church e Car Shoe), o Grupo Prada é um gigante global da moda italiana.

Sempre precursora no uso da tecnologia, a fim de oferecer a experiência de compra perfeita dentro e fora da loja, a Prada aceitou com sucesso o desafio da transformação digital, com soluções de ponta na loja e o suporte de um parceiro tecnológico especializado em integração de sistemas e estratégia de varejo digital em nível global.

Flexibilidade na uniformidade, para uma experiência 4.0 de luxo cada vez mais personalizada e cativante

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Para integrar algumas das mais avançadas tecnologias digitais em seus processos operacionais na loja, o Grupo Prada optou por confiar na vasta experiência da Retail Reply e na funcionalidade oferecida pelo inovador Retail Suite da Oracle.

Partindo dos requisitos de centralidade dos dados, foco omnichannel, escalabilidade e uniformidade, a Prada embarcou em uma jornada de otimização e padronização de seus processos na loja, para um gerenciamento corporativo mais homogêneo e, ao mesmo tempo, flexível. Isso visa melhorar o envolvimento do cliente durante todo o processo de compra (vendas principais, pré e pós-venda) e desenvolver totalmente o potencial das lojas, disponibilizando uma gama mais ampla de serviços e oportunidades para clientes internacionais.

Die Effizienz der Standardisierung kombiniert mit der Effektivität eines maßgeschneiderten Ansatzes

harmonização de processos na loja e a flexibilidade máxima no gerenciamento simultâneo de vários níveis de complexidade, dentro de uma lógica multinacional, multimarca e multicanal. Essas são as premissas para criar uma estrutura dinâmica capaz de aproveitar as oportunidades oferecidas pela inovação tecnológica e para uma abordagem de gerenciamento inteligente e personalizada que enriqueça a experiência do cliente. Por exemplo, enquanto os clientes esperam a máxima atenção e exclusividade no canal Boutique, o Outlet Channel, que difere em termos de lógica de negócios, a disponibilidade em tempo real de todas as informações do cliente, independentemente do ponto de contato, ainda pode oferecer ao consumidor uma experiência de compra personalizada.

Como parte da solução Oracle Retail Suite (xStore, Oracle Retail Customer Experience e Mobility inStore), padrões de processo uniformes foram definidos em todos os canais (Boutique, Loja Independente, Departamento, Outlet) e para as marcas em todo o mundo. Ao mesmo tempo, foram exploradas oportunidades de personalização disponíveis nativamente para atender necessidades específicas, por exemplo, relacionadas à integração com sistemas legados e às obrigações legais específicas de cada país.

Tecnologia, Processos, Pessoas

O caminho da renovação da infraestrutura tecnológica, necessário para expandir e aumentar as operações nas lojas de acordo com as necessidades do negócio, ampliou o escopo da transformação, dando início a um plano de gerenciamento de mudanças genuíno, projetado para orientar as pessoas na construção de uma cultura corporativa cada vez mais orientada para a inovação

Assim, a fase de lançamento, que envolve progressivamente todas as lojas que vendem as 4 marcas do Grupo nos 46 países em que atua, enriquece simultaneamente a jornada do cliente, graças à funcionalidade do novo aplicativo, e orienta o gerenciamento de mudanças junto aos Funcionários da Prada, com treinamento no local e suporte 24/7.

O luxo da simplicidade

Somente o luxo tem a capacidade de levar a experiência do cliente ao extremo.

A partir de 2020, o novo aplicativo revolucionará a experiência do cliente em uma lógica voltada à mobilidade e à facilidade de uso. Ao mesmo tempo, a capacidade aprimorada de análise de dados (histórico e atual) permitirá entender melhor a dinâmica do consumo, tanto na loja quanto fora dela.

Na base dessa transição, está a forte consciência do Grupo Prada sobre a importância da progressão no gerenciamento da complexidade, com o apoio dos melhores recursos digitais do mercado.

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A Retail Reply apoia seus clientes nos setores de varejo, moda e consumo, capitalizando as oportunidades oferecidas pela transformação digital e experiência do cliente, na loja e online. Com uma gama específica de habilidades focadas no design de arquiteturas de TI, implementação de lojas, soluções de gerenciamento de programas de fidelidade, criação de experiências de clientes online e móveis, implementação omnichannel por meio de arquitetura de microsserviços e planejamento baseado em capacidade, a Retail Reply apoia seus clientes em todo o processo de transformação, desde a definição da estratégia digital, até seu planejamento e toda a jornada até a implementação da solução.