White Paper

Scaling AI in 2026

Uma nova pesquisa com clientes da Reply revela como a IA está redesenhando modelos operacionais e como a soberania digital se tornou o pré-requisito infraconstruccional para inovação em grande escala

Novas Perspectivas dos Protagonistas

Os resultados apresentados neste relatório são derivados de uma pesquisa realizada no final de 2025, envolvendo um painel internacional de executivos seniores e líderes de tecnologia. A amostra analisada abrange as principais economias da Europa e das Américas e abrange uma ampla gama de setores industriais, desde serviços financeiros até automotivo, varejo e energia. Essa diversidade de perspectivas permite um acompanhamento preciso da evolução das estratégias corporativas e do impacto real da automação avançada em grandes organizações globais.

Assistindo a uma Mudança Fundamental

A Inteligência Artificial não é mais uma série de experimentos isolados, mas uma capacidade operacional abrangente em escala empresarial. As organizações estão fazendo a transição de uma fase de ativação simples para uma de orquestração, onde o objetivo é integrar sistemas e dados para gerenciar processos complexos.

Neste cenário, as estratégias de TI estão sendo revisadas não apenas para eficiência, mas para garantir que a infraestrutura que suporta a IA seja resiliente e soberana diante das pressões geopolíticas.

IA como um habilitador transversal

A adoção de IA agora é onipresente, estendendo-se de funções técnicas, como TI, a funções de negócios, como marketing, vendas e recursos humanos. Dois clusters de adoção distintos são observados: setores centrados no cliente focam no engajamento, enquanto setores industriais priorizam a eficiência operacional. A IA está se tornando um habilitador horizontal que melhora a produtividade e a capacidade de resposta em toda a cadeia de valor, superando a lógica de projetos isolados.

A evolução em direção à IA Agente

De acordo com os dados coletados, a IA Agente representa o próximo salto arquitetônico. Isso não é apenas automação, mas sistemas capazes de executar tarefas em múltiplas etapas de forma autônoma e conectar silos funcionais. Essa tecnologia está surgindo como uma camada unificadora para a orquestração de processos de negócios de ponta a ponta. As organizações estão ajustando os orçamentos de TI, prevendo investimentos estratégicos para apoiar essas capacidades e aumentar a agilidade operacional.

Redesign de fluxos de trabalho e funções

A integração da IA está transformando a própria estrutura do trabalho. Os papéis estão evoluindo de tarefas manuais para supervisão, validação e gestão de exceções. Embora os benefícios em termos de velocidade e economia de custos sejam tangíveis, muitas empresas ainda lutam para quantificar o impacto na receita. O principal desafio, portanto, está mudando da adoção de tecnologia para a gestão da mudança organizacional.

Soberania digital como base para a IA

A expansão da IA em escala empresarial amplifica a dependência crítica de dados e infraestrutura de computação. Como a IA moderna requer um fluxo contínuo de informações sensíveis, o contexto geopolítico fragmentado transforma a estratégia de TI em um pilar de segurança: para garantir que agentes inteligentes operem sem risco de interrupção ou exfiltração, as empresas devem adotar arquiteturas resilientes e soberanas. A soberania digital, portanto, não é uma questão acessória, mas a arquitetura habilitadora necessária para proteger e apoiar operações de IA críticas para a missão.

Principais conclusões dos resultados do inquérito

Lições Aprendidas e Insights Compartilhados

À medida que as organizações transitam de pilotos experimentais para uma orquestração em toda a empresa, as demandas sobre a liderança estão mudando fundamentalmente. A convergência da IA Agente com a necessidade de soberania digital requer uma estratégia coesa que una os objetivos de negócios com a resiliência arquitetônica. Os líderes entrevistados compartilharam suas prioridades críticas para os próximos 12 a 24 meses para garantir que os modelos operacionais de suas organizações permaneçam competitivos e seguros.

CEOs e Executivos

Trate a IA como uma transformação em nível de sistema do modelo operacional, estabelecendo responsabilidade dupla entre líderes de negócios e tecnologia.

CIOs e CTOs

Modernizar a arquitetura para apoiar a orquestração de IA Agente enquanto fortalece a soberania digital e a resiliência contra riscos geopolíticos.

Líderes de Dados e CDOs

Construa uma base de dados unificada e de alta qualidade e um framework de governança para apoiar a inteligência distribuída e a coordenação de agentes.

Líderes de Unidades de Negócios

Redesenhar fluxos de trabalho de alta frequência e múltiplas etapas para incorporar a colaboração humano-IA, focando no 'pensamento de produto' para capacidades de IA.

Liderando a Próxima Fase de Transformação

Os dados da pesquisa revelam que as organizações estão atualmente navegando na interseção de três transformações distintas: a escalabilidade da IA em várias funções, o surgimento da IA Agente para orquestração de fluxos de trabalho e a mudança em direção a estratégias de TI soberanas e resilientes. As descobertas sugerem que a próxima fase de maturidade não será definida por uma simples adoção, mas pela capacidade de integrar essas forças em um modelo operacional coeso. Como detalha o relatório, a prioridade para os próximos anos é construir uma empresa capaz de orquestrar inteligência de forma segura em fluxos de trabalho, sistemas de dados e fronteiras.