Redefinindo a integração de sistemas de TI com uma abordagem que prioriza a API
A Sky Italia, com o apoio da Live Reply, criou uma plataforma de nuvem moderna e automatizada, capaz de otimizar a qualidade e o tempo de comercialização na criação de novos serviços digitais oferecidos pela emissora à sua base de clientes e de facilitar a evolução e a solidez daqueles que já existem.
#Telco & Media
#Cloud platform
#Middleware Architecture
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O desafio
Criar uma arquitetura de middleware na nuvem com uma abordagem que prioriza a API, capaz de garantir observabilidade, eficiência operacional e latência reduzida.
O CONTEXTO
Superando os limites de uma camada de integração baseada em software legado
A Sky Italia, uma das principais empresas de mídia italianas e parte do grupo Sky, enfrentou um desafio importante em sua jornada de transformação digital: desenvolver o middleware usado pelos sistemas corporativos. A solução existente, baseada em software antigo, não era mais capaz de gerenciar a escalabilidade e a observabilidade dos sistemas de que a Sky Italia precisava.
A empresa então solicitou o suporte da Live Reply para criar uma nova plataforma em nuvem que aproveitaria a abordagem que prioriza a API e os serviços gerenciados com processos de escalonamento automático e, ao mesmo tempo, reduziria os custos de gerenciamento operacional.
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A solução
Nuvem e infraestrutura como código: um middleware de ponta
A Live Reply projetou a nova arquitetura de middleware para a Sky Italia adotando uma abordagem que prioriza a API baseada no API Gateway da Kong Inc., líder no setor de APIs nativas em nuvem. A nova arquitetura foi implementada na nuvem da AWS, de acordo com o paradigma “Infraestrutura como código” para automatizar a criação de ambientes e reutilizar os componentes de infraestrutura criados. Depois que a infraestrutura foi desenvolvida, os modelos de integração baseados em API foram projetados e um conjunto de APIs foi implementado para suportar algumas funcionalidades solicitadas pelos usuários corporativos: autenticação para consulta de propriedades digitais, compra de propriedades digitais, criação e ativação de posições de cobrança, criação de novos usuários no CRM. Graças à sua modularidade, essa arquitetura pode ser facilmente replicada em outras áreas de negócios, permitindo que o Opex seja aprimorado eliminando tarefas repetitivas e minimizando as atividades de manutenção.
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COMO FIZEMOS ISSO
Procedimentos de APIs para publicar APIs com segurança
A descrição de cada API implementada foi elaborada com o formalismo da API aberta, estabelecendo regras rígidas para o gerenciamento de códigos de erro. Além disso, uma abordagem “orientada por domínio” foi adotada para a nomenclatura dos caminhos de exposição da API, criando um catálogo (conhecido como “Inventário de API”) para simplificar o acesso à documentação das APIs existentes. Posteriormente, os procedimentos de APIOps foram implementados para tornar a publicação de novas APIs totalmente automatizada e sem erros. Por fim, a Sky Italia recebeu ferramentas para solução de problemas, monitoramento e alarme com base na AWS, juntamente com painéis e relatórios orientados a negócios para analisar tendências de produtos e tendências de negócios.
Os resultados
API Ops, Integration Layer e o futuro da experiência do cliente: mais tempo para inovação
Um tempo de lançamento no mercado (TTM) acelerado, graças à reutilização de serviços existentes e bem documentados na “API de inventário”.
Um pipeline consolidado de APIOps para gerar novas soluções.
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Uma melhor CX, graças ao sistema de monitoramento que permite aos executivos da Sky observar o desempenho dos negócios também por meio de interfaces móveis.
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Mais confiança no planejamento de novas integrações e na redução do tempo médio de reparo (MTTR), permitindo que a equipe de middleware dedique mais tempo à inovação.
A Sky Italia é uma empresa de mídia e entretenimento fundada em 2003. Faz parte do grupo Sky, um dos principais grupos de entretenimento na Europa, controlado pela Comcast Corporation, uma empresa internacional de mídia e tecnologia. A Sky distribui sua oferta de pagamento via satélite e via Internet. NOW é o serviço OTT que permite transmitir o conteúdo de cinema, entretenimento e esportes da Sky. Com os canais TV8, Cielo e Sky Tg24, a Sky também está presente gratuitamente no digital terrestre. A empresa promove negócios responsáveis, a proteção do meio ambiente e a luta contra a desigualdade digital. Com a campanha Sky Zero, ela se comprometeu a se tornar um carbono líquido zero até 2030.
A Live Reply é a empresa do Grupo Reply especializada em soluções e serviços digitais viabilizados por tecnologias de telecomunicações e mídia. A Live Reply fornece soluções completas para empresas líderes nos setores de telecomunicações e mídia, bem como para operadoras de nível 1 nos setores de serviços financeiros, automotivo e bens de consumo. As principais competências da Live Reply abrangem desde a implementação de serviços digitais até o desenvolvimento móvel e de front-end, até soluções habilitadas para IoT, do gerenciamento de ativos multimídia ao comércio e engajamento móveis.