A PUMA acelera a inovação logística com a GaliLEA
A colaboração entre a PUMA e a Logistics Reply evolui o Sistema de Gestão de Armazém (WMS) e melhora a experiência do utilizador nas atividades logísticas diárias.
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O desafio
Simplificar a interação com o WMS e acelerar a recuperação de informações críticas em ambientes complexos.
CENÁRIO
A transformação logística da PUMA
Para enfrentar as crescentes complexidades da cadeia de abastecimento global, a PUMA, líder mundial em vestuário e calçado desportivo, iniciou uma colaboração com a Logistics Reply. O primeiro marco desta parceria foi a adoção do LEA Reply, uma plataforma avançada de Sistema de Gestão de Armazém (WMS). A necessidade crescente de rapidez e capacidade de resposta às dinâmicas do mercado levou a PUMA a dar um passo adicional: a introdução do GaliLEA, o assistente inteligente desenvolvido pela Logistics Reply dentro da plataforma LEA Reply.
A SOLUÇÃO
GaliLEA para otimizar a interação com o WMS
O GaliLEA foi introduzido para tornar o acesso à informação operacional mais imediato e intuitivo, melhorando a interação com o WMS. Graças a agentes baseados em IA Generativa, o GaliLEA apoia os utilizadores com duas funcionalidades-chave: suporte técnico automatizado e recuperação de dados por IA. Os responsáveis de armazém e os operadores logísticos podem interagir com o assistente em linguagem natural para obter informações sobre o funcionamento do WMS ou para resolver eventuais problemas operacionais.
Se o problema já estiver documentado, o GaliLEA consulta os tickets históricos para fornecer uma solução imediata; caso contrário, orienta o utilizador na criação de um ticket pré-preenchido, agilizando o processo de suporte. Além disso, permite recuperar dados específicos, como o estado agregado das ordens de expedição, e gerar dashboards personalizados, capacitando os utilizadores a aceder e visualizar informação de forma autónoma.
COMO FIZEMOS ISSO
Automatizar a logística com um sistema multiagente
O GaliLEA baseia-se numa arquitetura modular construída em torno de um orquestrador central, o Agent Space, que coordena uma série de agentes especializados. O orquestrador recebe a entrada textual ou vocal do utilizador, interpreta o pedido e ativa os diferentes agentes conforme as ações necessárias para fornecer uma resposta precisa e completa. Os agentes operam seguindo uma cadeia de raciocínios e ações, tirando partido de Large Language Models (LLM) para analisar o contexto e escolher as ferramentas mais adequadas. A arquitetura inclui vários agentes dedicados, cada um com um papel específico: o Smart Support realiza pesquisas na documentação e nos tickets históricos para apoiar a resolução de problemas; o Ticket Helper orienta o utilizador na criação assistida de tickets de suporte; o Smart Search permite a recuperação e consulta de dados do sistema através de consultas em linguagem natural; o Dashboarder possibilita a geração autónoma de dashboards dinâmicos a partir dos dados.
Maior autonomia
dos utilizadores
com a capacidade de aceder a dados e resolver problemas sem intervenções externas
Redução dos tempos
de gestão
graças à extração rápida de informações e à criação assistida de tickets
Dados operacionais disponíveis em tempo real
permitindo decisões mais rápidas e fundamentadas
Otimização dos
fluxos logísticos
simplificando a interação diária com o WMS
A PUMA é uma das principais marcas desportivas do mundo, dedicada ao design, desenvolvimento, venda e promoção de calçado, vestuário e acessórios. Há 75 anos, a PUMA promove incansavelmente o desporto e a cultura, criando produtos de qualidade para os atletas mais rápidos do mundo. A PUMA oferece produtos focados em performance e desporto em categorias como futebol, corrida e treino, basquetebol, golfe e desportos motorizados. Colabora com designers e marcas de renome para levar influências do desporto à cultura urbana e à moda. O Grupo PUMA detém as marcas PUMA, Cobra Golf e stichd. A empresa distribui os seus produtos em mais de 120 países, emprega cerca de 20.000 pessoas em todo o mundo e tem a sua sede em Herzogenaurach, na Alemanha.
A Logistics Reply, parte do Grupo Reply, fornece soluções de ponta para armazéns, lojas e cadeias de abastecimento, permitindo às empresas criar cadeias de abastecimento digitais mais eficientes e conectadas. Ao integrar as tecnologias mais avançadas — incluindo inteligência artificial, robótica, wearables e IoT — a Logistics Reply possibilita uma interação contínua entre sistemas, parceiros, pessoas e máquinas. Com quase 30 anos de experiência em tecnologias e processos de supply chain, a Logistics Reply orienta os seus clientes na transformação digital, garantindo um rápido time to value e uma excelência operacional sustentável.