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CRM

01.07.2021

News & Communication

Reply é nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de maio de 2021 em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente

Pelo segundo ano consecutivo, a Reply foi posicionada como líder pelo Gartner, empresa líder mundial em pesquisa e consultoria, no seu Quadrante Mágico em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente em todo o mundo.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM e CX com a Reply

A abordagem da Reply para a jornada de CX é baseada em uma “orquestra sinfônica” que garante que cada elemento esteja conectado e otimizado - da arquitetura da CX ao design digital e UX.

A Reply é líder no Quadrante Mágico de 2021 para CRM e Serviços de Implementação de Experiência do Cliente em todo o mundo

CRM e CX com a Reply 0

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

O objetivo desta pesquisa é compartilhar alguns insights sobre como os profissionais de marketing estão enfrentando os diferentes desafios provenientes do Coronavírus e as estratégias que estão usando para prosperar.

Uma visão geral sobre o domínio crescente da Big Tech, a resposta do mercado à MarTech, e a importância dos dados e da ética

(BEYOND) DIGITAL MARKETING 0

Customer Care

Research

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA ERA DIGITAL

A Sprint Reply realizou um estudo sobre o Atendimento Digital ao Cliente, à partir de profundas entrevistas com executivos da área em grandes empresas alemãs, bem como com fornecedores de tecnologia para uma melhor Experiência Digital. Além disso, foi feita uma análise técnica de benchmarking de serviços web e móveis B2C

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA ERA DIGITAL 0

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019

A Reply participará do encontro anual mais importante da Europa para profissionais de TI e de negócios que tem como foco tecnologias e melhores práticas relacionada ao apromoramento da experiência do cliente. Os participantes do evento terão acesso a um abrangente e detalhado conteúdo de CX.

GARTNER CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES SUMMIT 2019 0

11.03.2019

News & Communication

Reply é eleita "Visionary" pelo Gartner

Reply acaba de anunciar a sua nomeação como "Visionary" no “Magic Quadrant para CRM e Customer Experience Implementation Services, em todo o mundo” do Gartner. Saiba mais.

A nova gestão de atendimento ao cliente da Epson

A Cluster Reply trabalhou junto à Epson para projetar e desenvolver uma nova solução de gerenciamento de atendimento ao cliente baseada no Microsoft Dynamics 365.

A nova gestão de atendimento ao cliente da Epson 0

24.05.2018 - 25.05.2018 / Londres

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

A Reply participa da mais importante reunião anual da Europa para profissionais de TI e Business que se concentram nas tecnologias e melhores práticas que facilitam a experiência do cliente. Os participantes do evento irão descobrir uma maior amplitude e profundidade do conteúdo CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

10.05.2017 - 11.05.2017 / Londres

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

A Reply participa da mais importante reunião anual da Europa para profissionais de TI e Business que se concentram nas tecnologias e melhores práticas que facilitam a experiência do cliente. Os participantes do evento irão descobrir uma maior amplitude e profundidade do conteúdo CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

Machine Learning Tools

Best Practice

Chatbot: um novo canal de comunicação com o cliente

Um chatbot não é só tecnologia: um chatbot é um novo canal de comunicação com o cliente, que usa as ferramentas de Machine Learning (ou Aprendizado de Máquinas) para colocar a empresa em contato com seus stakeholders.

Chatbot um novo canal de comunicação com o cliente 0

Chatbots

Best Practice

Chatbot para o setor automotivo

A Reply dá suporte aos clientes da indústria automotiva com a implementação de aplicativos de chatbot para configuradores de carro, serviços de pós-venda e suporte para o Centro de Interação com o Cliente.

Chatbot para o setor automotivo 0

Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply oferece suporte a empresas automotivas para aprimorar a experiência de atendimento ao cliente à partir do desenvolvimento de soluções chatbot, conectadas aos sistemas CRM e CIC. Dessa forma, é possível interagir perfeitamente com os atendentes do call center. Com os chatbots, as As empresas automotivas têm uma maneira econômica de reduzir os atendimentos no call center, aumentar a satisfação do cliente e criar upselling.

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milano

Event

Forum Retail 2016

Click Reply e Cluster Reply estarão presentes na Forum Retail 2016, um evento anual que reúne profissionais do mundo do Varejo para discutirem e compartilharem experiências, valorizando novas ideias para o desenvolvimento do negócio no futuro próximo.

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

A Reply participa do mais importante encontro anual europeu de profissionais de negócios e de TI com foco em iniciativas centradas no cliente. Os participantes poderão descobrir como os complexos projetos de transformação digital têm sido gerenciados com sucesso, trazendo valor às empresas e aumentando a satisfação do cliente.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

A Reply estará presente na décima quinta edição da conferência anual Auto CRM & Marketing Excellence, que este ano se realiza em Roma, nos dias 10 e 11 de novembro de 2015.

Customer Experience

Case Study

Automação do marketing da Panasonic para um mundo hiperconectado

A Reply ajudou a Panasonic a finalizar, na Europa, a integração do Eloqua, a ferramenta de automação de marketing compatível com vários sistemas da Panasonic. Uma vez que a base da solução foi finalizada, a Reply trabalhou juntamente com a equipe de marketing da Panasonic Europa para definir melhor a estratégia de Experiência do Cliente. Deste modo, um Percurso do Cliente foi projetado e começou a ser implementado. Além disso, a Reply está ajudando a Panasonic Europa a executar campanhas de produtos e eventos em mais de 20 países.

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Cloud-based CRM solution

Best Practice

Além das nuvens - companhia aérea leva seu CRM à nuvem!

Uma companhia aérea optou pela Salesforce, líder no fornecimento de soluções de CRM baseadas em nuvem, e decidiu utilizar a experiência da Arlanis Reply, que é Salesforce Consulting Partner. A Arlanis Reply adaptou a Salesforce.com aos requisitos do cliente, de modo que o departamento de vendas pudesse criar diretamente o conteúdo contratual usando um fluxo/assistente.

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CRM for Stock Exchange

Case Study

Best Customer Service

Syskoplan Reply desenvolveu uma solução consistente de Customer Relationship Management (CRM) para a bolsa de valores baseada no software SAP CRM com o objetivo de otimizar o suporte aos processos de business para as áreas especializadas.

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Contextual Marketing

Product

Ofereça aos seus clientes uma experiência personalizada

Hi engage é a solução Reply para marketing contextual que permite às marcas e empresas de atingirem os consumidores através de canais de comunicação novos e personalizados.

Ofereça aos seus clientes uma experiência personalizada 0

SAP CRM

Case Study

NA HSE24 O NOSSO FOCO É NO CLIENTE

A HSE24 é uma referência quando falamos em um sistema de televendas moderno e multimídia. Com seus canais HSE24, HSE24 Extra e HSE24 Trend, essa inovadora empresa de vendas por correspondência se dedica às mulheres com mais de 40 anos informando sobre as últimas tendências da moda através da sua loja online. Ao fazê-lo, ele vincula suas plataformas interativas de televisão, online e mobile de uma forma consistente e oferece vários aplicativos para smartphones, SmartTV e tablets. Já há mais de 10 anos que a Xpress Reply apoia a HSE24 fornecendo e desenvolvendo seus sistemas de TI.

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

UMA SOLUÇÃO GLOBAL DE SAP CRM PARA A SCHOTT

De forma a aumentar e fortalecer o seu diferencial competitivo, a SCHOTT decidiu realizar a implementação de uma solução global de CRM que abrangesse 35 filiais localizadas em todo o mundo. Syskoplan Reply apoiou a Schott nesse desafio de implementação internacional de uma solução de CRM inovadora baseada em SAP HANA, que incluiu elementos de gamification.

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15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply é nomeada uma das parceiras estratégicas da Microsoft Dynamics no mundo

Cluster Reply foi nomeada como parceira estratégica da Microsoft Dynamics. Isso coloca Cluster Reply no Microsoft Dynamics Inner Circle, um grupo restrito de parceiros internacionais altamente especializados em serviços e soluções Microsoft Dynamics.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle Open World 2014

No Oracle OpenWorld 2014, a convenção mais importante sobre as novas tecnologias e metodologias Oracle, a Reply organizou pelo sétimo ano consecutivo, um encontro dedicado aos clientes da Oracle e Reply presentes em São Francisco. Este evento representa uma oportunidade para a discussão e avaliação sobre as inovações atuais.

14.10.2014 - 16.10.2014 / Leipzig

Event

DSAG-Annual Congress 2014

Reply participará novamente do "DSAG Annual Congress" que acontecerá este ano, entre os dias 14 e 16 de outubro, em Leipzig. O tema do congresso deste ano é "O Cliente em primeiro lugar – na busca de orientação futura e sustentabilidade", onde a visão do cliente é o ponto focal.