Digital and brand engagement agency

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Digital Experience

Bitmama è una delle più importanti Digital Creative Agency italiane.

Bitmama Reply è una società di consulenza creativa e di design fondata nel 2009, con la missione di potenziare la crescita del business delle aziende. Bitmama è specializzata nella consulenza e nel design per il Digital Branding. Guidata da un approccio creativo, e supportata dalle tecnologie più innovative, Bitmama si impegna ogni giorno per realizzare le ambizioni dei suoi clienti puntando sul potenziale del digitale.

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digital experience

Case Study

Tre redazioni, un unico sistema

ACE, Auto Club Europa, punta su Adobe Experience Manager Assets e Comwrap Reply come partner tecnologici per uniformare i flussi di lavoro e creare un pool di dati centralizzato con immagini e grafiche per un linguaggio visivo coerente. L'implementazione di un nuovo ecosistema di soluzioni di questa portata è supportata dalla scalabilità delle soluzioni adottate, dall'architettura cloud native e da funzioni di automazione basate sull'intelligenza artificiale.

DIGITAL EXPERIENCE

Research

Leader nella Digital Experience

Sulla base della rinomata classifica Internet Agency Ranking dell’Associazione tedesca per l’economia digitale (BVDW), Reply - Digital Experience si conferma come il gruppo più importante nel settore per il quarto anno di fila. Con una gamma di servizi completa nel campo della Digital Experience, Reply è in grado di trovare le risposte giuste a domande complesse, aiutando i marchi ad adattarsi rapidamente alle nuove sfide e a rimanere rilevanti per i clienti.

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

Hybrid Work

Il digitale e la tecnologia stanno rimodellando il futuro dei dipendenti: le aziende devono favorire la digital literacy e promuovere le capacità del personale. Inoltre, per essere innovativi, i leader devono integrare sostenibilità, digitale e tecnologia all’interno della cultura e dell’identità aziendale. L’evoluzione delle organizzazioni si basa su nuove modalità lavorative, tra cui la collaborazione tra esseri umani e assistenti basati sull’intelligenza artificiale.

La ricerca esplora i nuovi modelli di lavoro ibrido e ne individua strumenti e opportunità

IoT Platform

Case Study

Connected products: un valore per il business e per i clienti

Una macchina del caffè intelligente, capace di dialogare e interagire con l’utente, conoscerne i gusti e i tempi, e di innovare l’interazione stessa tra utente e macchina fornendo la prima esperienza hands free sul mercato. Con questi presupposti Lavazza ha deciso di investire sui prodotti connessi con il lancio sul mercato di A Modo Mio Voicy, la nuova macchina del caffè che sfrutta la piattaforma IoT realizzata in collaborazione con Cluster Reply.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM e CX con Reply

Per la gestione dell’ambito CX, Reply adotta un approccio ad “orchestra sinfonica”, in cui ciascun elemento, dall’architettura CX al digital design, fino all’UX, è collegato con gli altri ed efficacemente ottimizzato. Questa metodologia consente di comprendere, progettare ed implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse.

Reply è leader nel Magic Quadrant 2021 per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience a livello globale

MARKETING AUTOMATION

Best Practice

Marketing post-pandemia: verso nuove strategie di automazione

Sebbene vi siano ancora molte importanti domande rimaste in sospeso sulla pandemia da Covid-19, è chiaro come i comportamenti umani siano drasticamente cambiati. In un’epoca in cui alcuni paesi stanno tentando di ridurre le restrizioni, pur rimanendo pienamente consapevoli del fatto che potrebbero verificarsi nuove ondate del virus, i brand si domandano come ripristinare i rapporti interrotti con i clienti in questa nuova normalità percepita.

Digital Experience

Best Practice

Numero uno sulla digital experience

Sulla base della rinomata classifica Internet Agency Ranking dell’Associazione tedesca per l’economia digitale (BVDW), Reply - Digital Experience si conferma come il gruppo più importante nel settore per il terzo anno di fila. Con una gamma di servizi completa nel campo della Digital Experience, Reply è riuscita a rispondere alla complessità della domanda digitale che caratterizza questo periodo e ha aiutato i brand ad adattarsi rapidamente alla nuova normalità.

Lifestyle App

Case Study

La nuova Pam Experience

Quanto a consigli di fitness, salute e bellezza Pamela Reif è tra le più famose influencer in Germania. Nel suo mestiere è necessario instaurare con i fan un rapporto che sia il più diretto possibile ma allo stesso tempo anche indipendente dagli algoritmi dei feed dei social media. Per rispondere a questa esigenza la soluzione trovata è stata una collaborazione con Open Reply per realizzare un’app che consentisse a fan e follower di interagire con Pamela in maniera esclusiva.

Digital Marketing

Article

Il direttore della Customer Experience

Gli specialisti di comunicazione lasciano il posto agli esperti di tecnologia e customer experience. Durante il Customer Journey, queste figure risultano fondamentali in quanto riescono ad “orchestrare” la comunicazione e le esperienze dei clienti tramite i vari touchpoint. Ciò garantisce al cliente un'esperienza omnicomprensiva del Brand, di un prodotto o servizio, grazie ad un approccio customer centric, basato sull’analisi dei dati e supportato dal Machine Learning e l'intelligenza artificiale.

Humanizing Technology

Best Practice

Virtual Influence

La ricerca di una tecnologia sempre più "umanizzata" è molto più che un passo fondamentale verso l'integrazione definitiva dei chatbot come compagni naturali nelle nostre vite di tutti i giorni; essa rappresenta anche l'opportunità di accedere a un universo completamente nuovo della comunicazione uomo-macchina. Elbkind Reply presenta la nuova era della tecnologia creativa e dei social media con il potenziale di avvicinare le macchine e le persone come mai prima d'ora.

VR & AR

Best Practice

AR & VR: Sviluppare senza perdere di vista l’utente

Le tecnologie di nuova concezione sono capaci di reale affermazione quando è possibile integrarle intuitivamente nella vita quotidiana degli utilizzatori finali. Questa è attualmente l’esperienza degli sviluppatori nel campo della realtà virtuale e della realtà aumentata, il cui compito è creare applicazioni in grado di fondersi senza soluzione di continuità negli abituali schemi di comportamento dei consumatori. A illustrarci come ottenere un tale risultato in maniera ottimale è Ralf Schimmele, partner di Infinity Reply.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Costa Crociere: esperienze digitali personalizzate per attrarre nuovi clienti fidelizzando la customer base

Oggi Costa Crociere, grazie alla consulenza tecnica di Aktive Reply - l’azienda del Gruppo Reply specializzata nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni di Digital Experience Management - è in grado di gestire tutti i siti Web in 13 lingue diverse nei 19 mercati in cui opera, oltre a un’app proprietaria e diversi monitor interattivi presenti a bordo dell’ammiraglia Costa Smeralda.

Web-App

Case Study

Guidare i dipendenti verso il cambiamento

TFL stava attraversando un periodo di grandi cambiamenti dal punto di vista infrastrutturale e organizzativo e il personale era continuamente bombardato con nuove informazioni. Avvio Reply ha collaborato con TFL per sviluppare una soluzione che aiutasse il personale a comprendere i nuovi ruoli e la struttura organizzativa, istruendoli al contempo sulla proposta e sulla strategia di TFL. La soluzione doveva presentare le informazioni in modo semplice e prendere in considerazione la natura del business - ad es. stazioni sotterranee. L'app web è stata lanciata a un numero pilota di persone all'inizio di febbraio 2016 ed ora è stata implementata attraverso la rete della metropolitana.

Emotional Digital Experience

Case Study

Fresenius Medical Care: il portale che racconta storie di vita in tutto il mondo

Con il nuovo portale di servizi per la dialisi, Fresenius Medical Care può offrire contenuti su misura e raccontare storie di vita, rivolgendosi ai più svariati gruppi di utenza in tutto il mondo. In questo modo il sito web contribuisce a migliorare la vita dei pazienti in dialisi e rappresenta un punto di riferimento per i competitor. Triplesense Reply ha sviluppato il concept del portale di servizi, facendo leva su storie di vita e informazioni riguardanti la dialisi.

Digital Experience

News & Communication

Giro d’Italia 2020, find the right key & drive safe – Event’s Way & Toyota

L’agenzia di comunicazione Event’s Way e Infinity Reply hanno affiancato Toyota, auto ufficiale del Giro d’Italia 2020, nel lancio della nuova Toyota Yaris Hybrid, intrattenendo gli utenti delle tappe del Giro. A questo scopo, Infinity Reply ha sviluppato due advergame: Find the right key, con potenziali vincite immediate, e Drive safe, un racing game che presentava le funzionalità della nuova Toyota Yaris Hybrid in modo non intrusivo. Per giocare e vincere i gadget, gli utenti dovevano fornire alcuni dati personali o prenotare un test drive.

Reward Recognition

Case Study

Il riconoscimento nelle mani del dipendente

Telefonica desiderava introdurre un nuovo sistema di riconoscimento dei dipendenti, per completare il lancio della nuova strategia aziendale. La cultura e i valori di Telefonica si basano sulla convinzione che le possibilità della tecnologia debbano essere disponibili a tutti. Avvio Reply ha collaborato con Telefonica per creare uno schema di riconoscimento che desse eco a questi valori, oltre ad incoraggiare la comunicazione e il riconoscimento reciproco all'interno dell'azienda - anytime, anywhere.

Strategy Cascade

Case Study

Nuova linfa alla strategia di BP

In un'industria in rapida evoluzione, BP Shipping necessitava di ristabilire la propria strategia per riposizionare la propria funzione nel contesto più ampio di BP. Avvio Reply ha supportato BP nel realizzare un piano per comunicare questa strategia sia in terra che in mare aperto in tutte le regioni. I "cascade Workshops" sono stati un grande successo, con feedback positivi da parte dei dipendenti. Questo è stato possibile grazie all'accessibilità a tutti della strategia.

Product Launch

Case Study

Il lancio di Sky Q

Con l'avvicinarsi del rilascio del molto atteso prodotto Sky Q, Sky si è rivolta ad Avvio Reply per guidarli attraverso il più importante lancio da oltre 10 anni. L'obiettivo di Sky era quello di assicurare che oltre 25.000 persone, dagli ingegneri di campo, al personale del contact center e alla sede centrale, capissero la nuova proposta e l'importanza di Sky Q. Avvio Reply ha sviluppato una strategia consentendo ai dipendenti di utilizzare tutti gli strumenti a disposizione per parlare, vendere e diventare veri sostenitori di Sky Q.

eCommerce design

Case Study

L'eCommerce di Monsoon & Accessorize

Per migliorare in modo significativo la propria piattaforma di eCommerce, Monsoon & Accessorize voleva potenziare la Customer Experience online. Open Reply ha trasferito il proprio pensiero creativo ai loro canali desktop, mobile e tablet per migliorare la visibilità del marchio e il livello della Customer Experience. Open Reply ha sviluppato ciascuna piattaforma passo dopo passo e ha ottimizzato la tecnologia UX per assicurare un'esperienza online fluida e personalizzata.

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La ricerca esplora i nuovi modelli di lavoro ibrido e ne individua strumenti e opportunità

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