Best Practice

La nuova era del Digital Commerce

Insights dagli esperti di Reply per migliorare l'esperienza utente lungo tutta la customer journey.

Come accrescere le vendite in un mondo sempre più digitalizzato?

Mai come al giorno d'oggi, la ricerca di una strategia digitale e la capacità di implementarla nel minor tempo possibile sono state attività così rilevanti. Ora, in fase post-pandemia, il customer journey digitale assume un ruolo fondamentale. Una nuova economia basata sul distanziamento sociale impone alle aziende di ricorrere a competenze tecnologiche per minimizzare i rischi del mondo reale, per inventare esperienze uniche che consentano di massimizzare le vendite e, soprattutto, per incrementare il valore percepito dai clienti.

Cosa dicono gli esperti

Quando si pensa al digital commerce, si pensa subito a negozi online, carrelli della spesa, consigli sui prodotti e i sistemi di personalizzazione. Ma non è tutto. Tecnologie e tecniche emergenti, come l'Intelligenza Artificiale, l'apprendimento automatico (Machine Learning), la realtà aumentata e virtuale, l'Internet of Things, l'automazione robotica dei processi, l'elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing) e i processi data-driven sono in grado di far fare al commercio digitale un enorme salto in avanti, trasformando il processo di acquisto in un'esperienza emozionale.

Reply osserva da sempre con attenzione lo scenario tecnologico e l'evoluzione del mercato, per anticipare le tendenze ed esplorare nuove strategie possibili: per questo, abbiamo intervistato 15 esperti del settore e condotto survey digitali con il supporto di 13 diverse aziende del Gruppo, oltre che organizzato Bootcamp con più di 40 clienti nei settori Automotive, Manufacturing, Retail (Elettrodomestici, Moda, Arredamento), Energy e Insurance.

Unleash creativity, harness technology

Potenziare il commercio digitale

Sono in via di sviluppo nuovi formati rivoluzionari per lo shopping, come Voice Commerce, Assistenti allo shopping digitale, Digital Twins, Social Commerce, Data-Driven Ecommerce, Interactive Shopping Windows e così via. Combinando l'iper-personalizzazione sarà possibile realizzare esperienze d’acquisto, dedicate ai clienti individuali, rivoluzionarie e in grado di superare i limiti attuali.

Reply si avvale delle proprie società, altamente specializzate, e supporta i clienti nell'impiego delle tecnologie più avanzate e nell’affrontare la trasformazione. Con un approccio olistico, offre consulenza con know-how in ambito tecnologico, esperienza nell'e-commerce con competenze di marketing, competenze specifiche da agenzia unite a competenze di system integration.

Scopri come applicare i risultati delle nostre ricerche al tuo business

Insight #1 - Combinare creatività ed efficienza

Ogni cosa e ogni persona sono destinate a essere rappresentate in modo digitale. E non basterà più avere un approccio uguale per tutti, per distinguersi e vincere il confronto nello scenario competitivo: per attirare l'attenzione, gli e-Shop dovranno essere unici e creativi. Vincerà questa sfida chi sarà in grado di bilanciare le aspettative dei clienti e la complessità del business.

Reply è in grado di combinare questi due aspetti, per portarti al successo sul mercato

  

Insight #2 - Il commercio digitale è una micro-scienza

La strategia per riuscire a offrire un'esperienza d'acquisto unica è una: riconoscere i clienti prima di tutto come singoli individui che vivono una serie di “micro-moments”, quindi gestire ed elaborare grandi quantità di microdati per trasformarli in insight utili a offrire a ciascuno la risposta giusta, nel momento giusto. Una volta per tutte: l’approccio “one-size-fits-all” è definitivamente superato.

Reply ti può supportare nella realizzazione di soluzioni iper-personalizzate, su cui costruire un successo a lungo termine.

Conclusioni principali

1

Il commerce del futuro combina la creatività e l'efficienza nei mondi fisico e digitale

2

Le sfide del futuro: liberare la creatività e sfruttare la tecnologia

3

L'emancipazione dei clienti è un macro trend che evidenzia la necessità di riconoscimento individuale

4

Non c'è più spazio per l'approccio "one size fits all"

5

Ogni singolo cliente cerca la personalizzazione di contenuti e offerte

6

La personalizzazione si traduce in un numero sempre più elevato di microsegmenti

7

La gestione efficiente dei dati è un fattore cruciale

8

La valorizzazione dei dati, degli algoritmi e delle predizioni guida la customer experience

9

L’iper-personalizzazione è un tema chiave

10

Gli assistenti intelligenti per gli acquisti digitali combinano attraction e conversion

Lasciati guidare attraverso i processi di digital customer journey innovativi

Strategy

Market
Segments
Content
Business Model
Channels
Design
Tools and Methods

Attraction

Marketing
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Third Party Partnership
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Engagement
UX / UI
Recommendation
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Product Information Management
Cart / Order Management
Personalization
Flexible Pricing
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Ease & Convenient Service Level

Retention

Retention
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