Mobile Loyalty

Gebr. Heinemann ist einer der Top-Player im internationalen Travel Retail Markt und Marktführer auf dem europäischen Markt. Es ist das einzige Familienunternehmen unter den Global Playern des Reisemarktes. Als Distributor beliefert Gebr. Heinemann mehr als 1.000 Kunden in über 100 Ländern. Im Einzelhandel betreibt das Unternehmen mehr als 340 Heinemann Duty Free & Travel Value Shops, Lizenz- und Konzeptgeschäfte an 74 Flughäfen in 28 Ländern sowie Geschäfte an Grenzübergängen und Kreuzfahrtschiffen. Open Reply unterstützte Gebr. Heinemann bei der Entwicklung einer mobilen App, die als digitaler Begleiter für die Konsumenten dient, um vom Treueprogramm Heinemann & Me zu profitieren: Über die App erhalten die Konsumenten exklusive Angebote, lösen Gutscheine ein und nutzen ihre digitale Mitgliedskarte in Heinemann-Filialen weltweit zum Sammeln von Treuepunkten.

Retail neu denken

Gebr. Heinemann blickt auf eine 140-jährige Geschichte im Einzelhandel zurück und verfolgt das Ziel, auch in Zukunft ein Innovationsmotor im Travel Retail Markt zu bleiben und die Reisenden immer wieder mit außergewöhnlichen Angeboten und Ideen zu überraschen. Dieser Impuls stand auch im Mittelpunkt der zukunftsweisenden Connected Travel Retail-Strategie: Kunden auf der gesamten Reise zu begeistern, unabhängig von einzelnen Berührungspunkten und eine nahtlose Kundenreise mit modernster Mobilfunktechnologie zu schaffen. Gebr. Heinemann entschied sich dafür, die App neu zu gestalten und eine personalisierte und nutzenorientierte Erlebniswelt zu schaffen, die über den reinen Konsum der Produkte hinaus Wert schafft und das Loyalitätsprogramm und damit die Markenwahrnehmung steigert.

Psychologie

Dieser Ansatz der Kundenbindung entfaltet sein volles Potenzial im Rahmen des mobilen Nutzungsszenarios, in dem hochpersonalisierte und emotionalisierte Geräte in einer allgegenwärtigen Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen stehen. Aufbauend auf ihren Erfahrungen mit der erfolgreichen Entwicklung von starken Loyalitätsanwendungen nutzt Open Reply Muster des User Experience Designs, um grundlegende psychologische Bedürfnisse wie Sicherheit, Autonomie, Verbundenheit und Selbstkompetenz zu erfüllen.

Relevanz

Um durch die Bereitstellung möglichst relevanter Inhalte den fortlaufenden Austausch zwischen Nutzer und Marke zu fördern, hat Open Reply die Informationsarchitekturen neu geordnet und die Kernwerte und Vorteile des Programms auf ein höheres Niveau gehoben. Relevanz schaffen durch die Bereitstellung von Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort über Push-Benachrichtigungen und adaptives App-Verhalten, dynamische Schnittstellen, die mit dem einzelnen Benutzer lernen und sich weiterentwickeln, führt zu einer engen und emotionalen Verbindung mit der App. Dies wiederum stärkt Markenbindung, die ein Nutzer über das Programm entwickelt und fördert schließlich das Engagement

Brand Experience

Die Interaktivität und das spielerische Anreizsystem des Programms erhöhen die Bindung und fördern wiederkehrende Nutzungsszenarien. Mit dieser Ausrichtung entwickelt sich Heinemann zu einer prominenteren Marke, einer effektiven Kommunikation, die durch ein intelligentes und nützliches mobiles Loyalitätsprogramm erfolgreiche und innovative Markenerlebnisse schafft.

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    Open Reply

    Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.

  • Gebr. Heinemann

    Gebr. Heinemann ist einer der weltweit führenden Anbieter im internationalen Travel Retail Markt. Das Unternehmen ist Marktführer in Europa und das einzige Familienunternehmen unter den Global Playern der Branche. Als Distributor beliefert das Unternehmen mehr als 1.000 Kunden in über 100 Ländern. Heinemann betreibt mehr als 340 Heinemann Duty Free & Travel Value Shops, Lizenzmarken-Boutiquen und Concept Stores an 74 Flughäfen in 28 Ländern sowie Geschäfte an Grenzübergängen und an Bord von Kreuzfahrtschiffen. Um seine Duty Free & Travel Value Shops unverwechselbar zu machen, hat das Familienunternehmen ein Markenkonzept entwickelt. Die Marke Heinemann Duty Free ist heute an zahlreichen Flughäfen weltweit präsent und betreibt ihren größten Duty Free Shop an einem Flughafen am Flughafen Sydney. Auf einer Fläche von rund 160.000 Quadratmetern betreut Gebr. Heinemann jährlich mehr als 40 Millionen Privatkunden. Seit 1879 ist das Familienunternehmen in der Hamburger HafenCity ansässig. Sie wird von den Cousins Claus und Gunnar Heinemann und dem Sohn und Geschäftsführer von Gunnar Max Heinemann in der vierten und fünften Generation geführt, die das Unternehmen Hand in Hand führen. Mehr als 8.000 Menschen arbeiten weltweit für Gebr. Heinemann.

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