MILES & MORE

Mobile App als vollwertiger,
digitaler Kanal zur Marke

The Challenge

  • BACKEND SERVICE

    Durch den grundlegenden Relaunch der Miles & More App und deren Backend-Services, sollte neben den veränderten Anforderungen der mobilen Nutzung im Reisekontext vor allem auch die Neuausrichtung des Geschäftsmodells vom reinen Vielfliegerprogramm hin zu einem Prämienprogramm unterstützt werden.

  • DIGITAL CHANGE

    Das Projekt ist ein bedeutender Pfeiler im digitalen Change Prozess des gesamten Unternehmens und Vorreiter für agile Arbeitsprozesse.

  • SECURITY

    Die komplexen Unternehmensstrukturen haben ein hohes Involvement vieler Stakeholder zu Folge und die komplexe Backend- und Systemlandschaft erfordert ein breites Spektrum technischer Kompetenzen. Da das Projekt im Airline-Kontext angesiedelt ist und Meilen als de facto Währung zu behandeln sind, wurden höchste Sicherheits- und Qualitätsansprüche zugrunde gelegt.

  • Standards erfüllen

    Der Kunde als eine der weltweit führenden Airlines und als größtes Vielflieger- und Prämienprogramm Europas erhebt höchste Ansprüche an die Aspekte Design und Markenführung.

DIE LÖSUNG

DIE LÖSUNG

Neuausrichtung

Open Reply unterstützte Miles & More als Lead Agentur durch strategische Beratung, Konzeption, User Testing, Visual Design und Implementierung (iOS Plattform). Die grundlegende strategische Neuausrichtung des mobilen Touchpoints trieb Open Reply durch Konzeption und technische Beratung weiter voran. Dies wurde ergänzt durch strategische Beratung, Erarbeitung neuer mobil-spezifischer Vermarktungskanäle und Funktionen sowie die Überführung bestehender Revenue-Streams in den mobilen Kontext. ×

Continuous Implementation

Open Reply stellte eine kontinuierliche Implementierung auf höchstem technischen Niveau, hochautomatisierte Deployment- und Monitoring-Prozesse, Backend-Entwicklung in Docker/OpenShift-Umgebung sicher. Hatte die bestehende Miles & More App vor allem dazu gedient, den eigenen Meilen-Kontostand abzufragen, konnte Open Reply gemeinsam mit dem Kunden die App zu einem vollwertigen mobilen Kanal zur Marke und ihrem Angebot ausbauen, wobei Service, Angebote und Funktionen auch weiterhin kontinuierlich erweitert und angepasst werden. ×

Award Center

Der Relaunch orientierte sich vor allem an den Ansprüchen von Vielfliegenden nach Steigerung der Usability und Performance: Mit der neuen App begleitet Miles & More heute die gesamte User Journey. Durch das neue Award Center und die Möglichkeit, sich Prämienziele zu setzen, wird kontinuierliche Beschäftigung mit dem Programm angeregt. Auch der Ausbau des Content Streams, also der Marketing-Inhalte, die in der App ausgespielt werden, trägt dazu bei, den Usernutzen zu steigern. ×

Transformation

Die Neuauflage der Miles & More App geht weit über ein reines Vielfliegerprogramm hinaus und ist vielmehr auch eine Plattform für Programmpartner und Prämien. ×
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    Open Reply

    Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.
    www.openreply.de

Miles & More

Miles & More ist Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm. 25 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit weltweit 300 Partnern machen den Betreiber des Programms, die Miles & More GmbH, zu einem Experten für individuelle Kundenansprache und -bindung. Teilnehmer haben die Möglichkeit, beim Fliegen und bei hochwertigen Marken in vielen wichtigen Bereichen des Lebens Miles & More Prämienmeilen zu sammeln und einzulösen. Mit der Flugprämie als Herzstück, dem Lufthansa WorldShop und zahlreichen Hotel- und Mietwagenpartnern, ist Miles & More entlang der gesamten Reisekette stark positioniert. Die Miles & More Kreditkarte ermöglicht Teilnehmern zudem, Prämienmeilen einfach im täglichen Leben zu sammeln. Insbesondere in den Kernmärkten Deutschland, Österreich und der Schweiz profitieren Partner des Programms vom Zugang zu einer anspruchsvollen Zielgruppe: Miles & More Teilnehmer können mit individuellen und ihren Präferenzen entsprechenden Inhalten angesprochen werden. Die Miles & More GmbH wurde 2014 als 100-prozentige Tochter der Deutschen Lufthansa AG in Frankfurt gegründet.