Schneller, international
und perfekt integriert

Shopware-Anbindung an SAP und CRM

Die Geschäftsprozesse werden bei Hirschmann Automotive hauptsächlich mit der Unternehmenssoftware SAP abgewickelt. Voraussetzung für den B2B Onlineshop war daher eine fehlerfreie Verknüpfung der Shop-Software mit SAP.

Der Onlineshop wurde um Schnittstellen erweitert, die sowohl das Microsoft Navision CRM als auch das SAP von Hirschmann Automotive anbinden. Artikel werden importiert, Bestellungen an das SAP exportiert und der Bestellstatus mit dem SAP synchronisiert. Auch die CRM-Schnittstelle ist bidirektional und gleicht Onlineshop und Microsoft Navision CRM regelmäßig ab.

Die Datenpflege findet vollständig in SAP statt und wird über selbst entwickelte Schnittstellen und der Shopware-API in den Shop eingespielt. Das Backend wird derzeit nur für das Handling der Bestellungen genutzt.

Für Hirschmann dient der B2B-Shop auch als Lead-Generator und Datenanalysetool: „Die CRM Anbindung war für uns dahingehend wichtig, dass wir Shopdaten zu Produkten und Kunden unserer bestehenden Struktur zuordnen und ein System für Auswertungen und Informationsbeschaffung führen. Kunden, welche sich im Shop registrieren aber nicht bestellen, werden als Leads im CRM geführt und bearbeitet.“ erklärt Melanie Strolz.

B2B-Shop mit hohen Sicherheitsanforderungen

Mit Hilfe einiger Plugins und Anpassungen wurde der Shop auf die speziellen Bedürfnisse eines B2B-Unternehmens ausgerichtet. So haben die Kunden bspw. nur eingeschränkte Berechtigungen: Die User können keine Änderungen an der Rechnungsadresse oder weiteren Debitor-relevanten Feldern vornehmen.

Um Industriespionage zu verhindern und detaillierte Produktdaten vor dem Wettbewerb zu bewahren, war die Funktion von geschützten Downloads besonders wichtig. Bestimmte vertrauliche Dokumente, die jedem Artikel angehängt sind, werden erst nach Login und Freischaltung im Backend für den Kunden sichtbar. Die Datensicherheit des Shopware-Shops war für Hirschmann daher ebenfalls Grundvoraussetzung. Für die Validierung der Kunden wird die Abfrage der Umsatzsteuer-ID im Registrierungsprozess eingesetzt.

Shop-Funktionen im cleanen Design

Das schlichte Design der Website zieht sich ebenfalls durch den aufgeräumten Webshop. Neben der Musterbestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die Produkte aus mehreren Stückzahlen zu unterschiedlichen Staffelpreisen zu wählen.

Die in Shopware 5 standardmäßig enthaltenden Funktionen, wie der Merkzettel oder den Produktvergleich werden im Hirschmann-Shop wirksam umgesetzt. Dank detaillierter Beschreibungen auf den Produktdetailseiten, ist ein direkter Vergleich schnell möglich.

Internationale Ausrichtung

Mit Stammsitz in Vorarlberg, Österreich und weiteren Werken in Tschechien, Rumänien, Marokko, China und Mexiko, ist Hirschmann Automotive ein international tätiges Unternehmen.

Hirschmann möchte mit dem Onlineshop das internationale Geschäft ausweiten und speziell Ingenieure und Entwickler aus dem Raum APAC ansprechen, um dort weiter zu wachsen und Bekanntheit gewinnen.

Der Onlineshop wurde so erweitert, dass dieser nahezu alle Länder der Welt abdeckt werden, steht dabei zurzeit aber nur in der englischen Sprache zur Verfügung. Das ermöglicht dem Unternehmen eine einfache Datenpflege sowie schnelle Reaktionsmöglichkeiten. Da Hirschmann den asiatischen Raum fokussiert, wird der Shop somit zukünftig auch auf Chinesisch verfügbar sein.