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eCommerce

Best Practice

End-to-end eCommerce

FOCUS ON: eCommerce,

Reply sorgt mit seinen Lösungen für den End-to-End-Commerce für eine nahtlose und ansprechende Kauferfahrung – und zwar sowohl bei Endverbrauchern als auch bei Unternehmen. Unsere Omnichannel-Lösungen unterstützen unsere Kunden dabei, zum einen die Ansprüche von Verbrauchern zu befriedigen, die überall und jederzeit online und kaufbereit sind, und zum anderen die zunehmend komplexer werdenden Business-Anforderungen zu erfüllen.

B2B-Commerce

Verbraucher erwarten, dass ihre Interaktion mit Unternehmen an jedem Touchpoint interessant gestaltet ist. Dank Reply können Unternehmen ihren Kunden eine einzigartige Kauferfahrung bieten:Reply verknüpft dabei alle Touchpoints, unabhängig davon ob sie den Kontakt zum Kunden online, mobil, über die sozialen Medien oder in einem klassischen Ladengeschäft herstellen. Durch den Einsatz flexibler und adaptierbarer Plattformen wird der Verkaufsprozess vereinheitlicht.

B2C-Commerce

Der andauernde Prozess der Konsumerisierung sorgt dafür, dass sich die Bedürfnisse der B2B-Kunden stark verändern. Unternehmen erwarten nun von ihren Lieferanten eine ähnlich spannende Kauferfahrung wie es im B2C-Umfeld der Fall ist. Reply unterstützt Lieferanten dabei, diese Erwartungen mithilfe von Selbstbedienungs- und Online-Tools für das Bestellmanagement sowie der Integration von Web-Diensten in ERP-Lösungen zu erfüllen und so für ein nahtlose Transaktions- und Kundenbeziehungsmanagement zu sorgen.

Content Management

Ohne die richtige Stammdatenverwaltung ist keine nahtlose Cross-Channel-Erfahrung möglich. Produktinhalte und Stammdaten konsistent über verschiedene Kanäle einzusetzen ist die Voraussetzung, um Kundenerwartungen zu erfüllen. Reply bietet Unternehmen Dienste für die Implementierung von Web Content-Management, Cross Channel-Commerce sowie Lösungen für die Bestellverwaltung und den Kundenservice.

Fulfillment

Heutzutage erwarten Kunden eine schnelle und zuverlässige Abwicklung ihrer Bestellungen, und zwar unabhängig vom Kanal, über den sie den Auftrag erteilt haben. Sie erwarten kurze Lieferzeiten, Flexibilität bei der Auftragsabwicklung und die Möglichkeit, die Ware zurückzuschicken. Endverbraucher wollen beim Kaufprozess die freie Wahl haben und wünschen sich die Möglichkeit, ein Produkt online einzukaufen, um es dann im Laden abzuholen oder online gekaufte Waren an einem Verkaufspunkt in der Nähe zurückzugeben. Reply unterstützt seine Kunden dabei, Verbrauchern eine nahtlose Kauferfahrung zu bieten; dazu sorgt Reply für die Implementierung von Lösungen, die eine aggregierte Anzeige aller Bestellungen bietet und somit die Unternehmenslogistik dabei unterstützt, Aufträge und Bestellungen effizient abzuwickeln.

Mobile Commerce

Smartphones und Tablets sind mittlerweile zu weit verbreiteten Instrumenten des Online-Shoppings geworden. Produktsuche und Transaktionsabwicklung brauchen in diesem Zusammenhang jedoch eine robuste Unterstützung. Reply verfügt dabei über die notwendige Erfahrung, um Produkt- und Warenkorb-Seiten sowie Checkout-Prozesse zu entwickeln, die für den Einsatz auf mobilen Endgeräten optimiert sind. Das Portfolio von Reply umfasst dabei auch Dienste und Lösungen für digitales Marketing, Mobile Apps, Augmented Reality und Mobile Payment sowie für die Integration in bestehende Logistik- und ERP-Systeme.

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Reply führt fortlaufend Studien durch, um Trends zu antizipieren und Schlüsselstrategien zu erforschen. Neu aufkommende Technologien und Techniken das Potenzial des digitalen Handels freisetzen und Shopping-Anwendungen in emotionale Einkaufserlebnisse verwandeln.

KREATIVITÄT ZU ENTFESSELN UND TECHNOLOGIEN ZU NUTZEN SIND DIE ANFORDERUNGEN DER ZUKUNFT

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