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Mit KI und 3D neue Kundenerlebnisse schaffen

CX & Digital Commerce

Customer Experience ist wie eine Sinfonie: Sie ist einfach mehr als die Summe vieler Instrumente.

Aufgrund unseres fundierten Know-hows im Umgang mit komplexen digitalen Anwendungen können wir Ihnen helfen, Ihre Visionen, Prozesse und Tools zu beschleunigen. Wir erforschen kontinuierlich neue technische Möglichkeiten, um Ihnen modernste CRM-, CX- und Digital-Commerce-Lösungen bieten zu können. Lassen Sie uns gemeinsam die beste Customer Experience für Ihre Zielgruppe gestalten.

Digitale Disruption & cx Paradigmenwechsel

We break

Viele Unternehmen erleben derzeit eine gewaltige Revolution und stehen dieser Disruption mit veralteten Denkweisen und überholten Anwendungen gegenüber. Wir bieten Ihnen Lösungen mit modularen, dynamischen und interoperablen Technologien, die auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt sind. Diese Lösungen sind in der Lage, Produkte, Prozesse und Organisationen zu verändern. So können Sie flexibel und strukturiert auf Wandel reagieren und die in die Plattform eingebetteten digitalen Prozesse optimal nutzen. Der bionische Ansatz, der menschliche und technologische Fähigkeiten miteinander verbindet, ist absolut notwenig, um diesen Wandel zu beschleunigen.

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Case Study

Digitale Innovation beginnt im stationären Einzelhandel

Datengesteuerte Entscheidungen und intelligente Analyse des Kundenverhaltens

We empower

Wir vereinen Kompetenz mit Informationen, indem wir transversale Datenkorrelationen herstellen. Dadurch können wir den Wert dieser Daten exponentiell steigern. Wir beginnen mit der Entwicklung eines soliden Produkt- und Kundendaten-Management-Prozesses. Uns ist bewusst, dass der Aufbau einer Kundendatenplattform mit nützlichen und zuverlässigen Informationen, die mit Produktinformationen verbunden sind, der erste Baustein einer CRM-Architektur ist. Nur klare und strukturierte Informationen können fortschrittliche Analysen ermöglichen und somit das Potenzial dieser datengesteuerten digitalen Prozesse voll ausschöpfen.

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CX-Prozesse und Markenerlebnis

We ideate

Wir entwerfen neue CX-Architekturen und identifizieren alle potenziellen Zugangspunkte zur Ihrer Marke und Ihren Produkten – on- und offline. Unser Ziel ist es, eine fließende und reibungslose Brand Experience zu schaffen, die auf den Menschen ausgerichtet und hyper-personalisiert ist, und gleichzeitig die Geschäftsprozesse zu optimieren. Von der Filiale bis zum digitalen Bereich und von der internen Organisation bis zur Logistik, basierend auf der neuen Markenrolle und Identität.

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KI ermöglicht exzellenten Kundenservice

Best Practice
Customer Service automation
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Mit KI und 3D neue Kundenerlebnisse schaffen

Best Practice
Customer Service Augmented & Virtual Reality
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UnipolSai Super App

Case Study

UnipolSai und Reply bringen mit der SuperApp für die Verwaltung von Versicherungen und anderen Dienstleistungen eine App für den Versicherungssektor auf den Markt, die mit technologischer Spitzenleistung überzeugt.

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Ein System, viele Anschlussmöglichkeiten

Case Study

Mit Adobe Commerce hat DB Systel, IT-Tochter und Digitalpartner der Deutschen Bahn, eine einheitliche Lösung für Bahnhofs-Manager der DB Station & Service an Bahnhöfen etabliert. Reply unterstützte dabei als Adobe Solutions Partner.

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„Please don‘t buy“ – die neue Art, sich anzuziehen

Case Study

“Please don’t buy” ist eine Twinset-Initiative, die den Verleih von Kleidung direkt beim Hersteller fördert. Retail Reply hat ein Online- und In-Store-Experience entwickelt, die den Kunden durch jeden Schritt des Projekts führt.

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Composable Commerce & Phygitales Erlebnis

We make

Unternehmen sind auf der Suche nach neuen skalierbaren Architekturen, die durch die dynamische Entwicklung kontinuierlich verbessert werden können. Diese sind notwenig, um den sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Wir antworten darauf mit Cloud-nativen Plattformen und kombinierbaren Unternehmenstechnologien, die in der Lage sind, Kosteneinsparungen, schnelle Markteinführung und Datensicherheit miteinander zu verbinden. Headless-Architekturen ermöglichen es, das CX-Design zu beschleunigen, strukturelle Einschränkungen zu überwinden und Hyper-Personalisierungsfunktionen zu verwenden.

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Case Study

Eine einheitliche digitale Kommunikationsplattform für Swissport

Unsere Experten von Comwrap Reply unterstützten Swissport, einen führenden Serviceanbieter für Flughäfen, bei der Modernisierung seiner digitalen Präsenz. Dafür überarbeiteten sie nicht nur das digitale Corporate Design und gestalteten eine neue Unternehmenswebsite, sondern implementierten auch die Digital Experience Plattform Ibexa. Eine flexible und leistungsstarke Lösung für ein nutzerzentriertes digitales Erlebnis.

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Product & Accelerator

Retail Omnichannel Accelerator

Der Retail Omnichannel Accelerator ist ein Framework für die Verwaltung von Bestellungen und die Optimierung von Einzelhandelsprozessen, wobei der Schwerpunkt auf der Omnichannel-Strategie liegt.

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Daycos neues B2B-E-Commerce kommt von Reply

Case Study

In Zusammenarbeit mit Cluster Reply hat Dayco einen neuen E-Commerce-System eingeführt, um seine Online-Präsenz zu erweitern und zu optimieren.

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Messe München: Vertriebsportal mit User Experience

Case Study
Salesforce Microservice Architecture
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Content-Management-System

Best Practice
Microservice Architecture
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Drei Redaktionen, ein System

Case Study

ACE setzt auf Adobe Experience Manager Assets und Comwrap Reply als Technologiepartner, um Workflows zu vereinheitlichen und einen zentralen Datenpool mit Bildern und Grafiken für eine konsistente Bildsprache zu schaffen. 

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Auszeichnungen