Gartner's Acknowledgment

CRM und CX
mit Reply

Reply ist im Magic Quadrant 2021 ein Leader in der Kategorie CRM
und Customer Experience Implementation Services Worldwide

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DIGITAL TRANSFORMATION

Case Study

Digitale Service Transformation bei GEA

Für die digitale Transformation des globalen Servicegeschäfts hat der deutsche Technologiekonzern GEA zusammen mit Syskoplan Reply eine neue Geschäftslösung implementiert. Die Lösung basiert auf Cloud-Anwendungen von SAP und versorgt die lokalen Serviceteams in der weit verzweigten Organisation mit Maschinendaten, cloudbasierten Tools, mobilen Anwendungen und digitalen Standardprozessen.

Digitale Service Transformation bei GEA 0

USER EXPERIENCE

Case Study

Messe München: Vertriebsportal mit User Experience

Arlanis Reply unterstützte die Messe Müncheny beim Aufbau einer zentralen Digitalisierungsplattform auf Basis der Salesforce Experience Cloud. Damit schafft die Messe München eine nahtlose User Experience und erhöht die Effizienz.

BNP PARIBAS

Case Study

DIGITALES MARKETING STEIGERT DAS WACHSTUM VON BNP PARIBAS

Centric ist die neue Digital-Banking-Plattform von BNP Paribas, über die Firmen- und institutionelle Kunden weltweit Zugriff auf das gesamte Leistungsangebot der Bank haben. Um die Kundenbindung zu erhöhen und das Onboarding-Erlebnis zu optimieren, wandte sich das Centric-Marketingteam für Lösungen an Marketo.

DIGITALES MARKETING STEIGERT DAS WACHSTUM VON BNP PARIBAS 0

01.07.2021

News & Communication

Reply ist “Leader” im Gartner Magic Quadrant in der Kategorie CRM und Customer Experience Implementation Services

Bereits zum zweiten Mal in Folge wurde Reply vom führenden IT-Marktforschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner in seinem Magic Quadrant zum „Leader“ im Bereich CRM und Customer Experience Implementation Services weltweit ernannt.

CHATBOT

Best Practice

Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden

Ein Chatbot ist mehr als nur Technologie: Er ist ein Instrument für die Kommunikation mit dem Kunden in einer zunehmend direkten und innovativen Art und Weise.

Machine Learning Reply arbeitet mit seinen Kunden daran, Chatbots in das Ökosystem des Unternehmens zu integrieren um einen Kanal zu schaffen, der die „Stimme“ der Marke in der Beziehung zum Endverbraucher bestmöglich repräsentiert.

Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden 0

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

Das Ziel dieser Studie ist es, Einblicke darüber zu geben, wie Vermarkter mit den verschiedenen Herausforderungen, die das Coronavirus aufwirft, umgehen und welche Strategien sie anwenden, um erfolgreich zu sein.

Ein Überblick über die wachsende Dominanz von Big Tech, die Resonanz auf MarTech sowie die Bedeutung von Daten und deren ethische Aspekte

(BEYOND) DIGITAL MARKETING 0

13.05.2020

News & Communication

Reply als „Leader“ im Gartner Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience Implementation Services im april 2020

Das führende IT-Forschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner positioniert Reply als Leader in seinem Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience-Implementierungsdienstleistungen.

SEA-Gruppe

Case Study

GAMIFICATION ZUR EINBINDUNG VON PASSAGIEREN AM FLUGHAFEN

Die SEA-Gruppe setzte sich zum Ziel, eine hochmoderne, auf Gamification basierende Marketingkampagne zu starten. Die Einführung von SAP C/4 HANA half Syskoplan Reply, eine solche Initiative umzusetzen: Dabei wurden die Passagiere zu Benutzern, die an einer Multichannel-Kampagne teilnahmen, einer Art Schatzsuche namens „Hashtag Hunting“.

GAMIFICATION ZUR EINBINDUNG VON PASSAGIEREN AM FLUGHAFEN 0

CRM

Best Practice

Oracle Engagement Cloud: In vier Schritten zum State-of-the-Art CRM

Ein Transport- und Logistikdienstleister stand vor der Herausforderung, sämtliche eigenständige CRM-Initiativen einzelner Märkte in einer weltweiten Plattform zu konsolidieren. Riverland Reply verhalf seinem Kunden in vier Schritten zu einer state-of-the-art CX Plattform.

Salesforce Marketing Cloud

Case Study

KWS Saat: Ein News Cockpit für Landwirte

Der Saatguthersteller KWS SAAT setzt auf eine enge Partnerschaft mit Kunden. Arlanis Reply unterstützte dabei, Landwirte mittels der Salesforce Marketing Cloud im Anbau-Prozess mit personalisierten Informationen zu begleiten.

KWS Saat Ein News Cockpit für Landwirte 0

Customer Care

Research

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM DIGITALEN ZEITALTER

Sprint Reply hat eine Studie zur Erforschung des Bereichs Digital Customer Care (DCC) durchgeführt. Dazu wurden Tiefeninterviews mit Führungskräften des digitalen Kundenservice großer deutscher Unternehmen sowie mit Technologieanbietern von Digital-Experience-Lösungen geführt. Darüber hinaus wurde eine technische Benchmarking-Analyse sowohl für B2C-Web- als auch für mobile Dienste realisiert.

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM DIGITALEN ZEITALTER 0

CRM und Marketing

Case Study

Multi-Cloud-Projekt mit einem Rollout in 30 Ländern

Um mehr Transparenz und Effizienz im Unternehmen zu schaffen, hat die KWS SAAT SE in Zusammenarbeit mit ihren globalen Tochtergesellschaften eine Prozessoptimierung angestrebt. Zur Umsetzung der Pläne hat sich KWS an Arlanis Reply gewandt. Zunächst wurde eine CRM- und Marketinglösung auf Basis der Salesforce-Plattform und der Marketing Cloud implementiert und eine globale Vorlage für den Rollout in 30 Ländern entwickelt.

Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

Kundenzentrik in der Cloud 0

11.03.2019

News & Communication

REPLY von Gartner zum Visionär im Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services eingestuft

Reply wurde von Gartner, dem führenden IT- und Beratungsunternehmen, innerhalb des Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services weltweit im Februar 2019 eingestuft; eine Bestätigung für den engagierten Fokus auf Kreativität und Innovation sowie die Fähigkeit, dedizierte Lösungen zu liefern.

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2019

Reply nimmt an Europas wichtigstem jährlichen Treffen für IT- und Business-Experten teil, die sich auf Technologien und Best Practices konzentrieren, die die Customer Experience verbessern. Die Besucher der Veranstaltung werden die volle Bandbreite und Tiefe von CX-Inhalten kennenlernen.

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2019 0

Automotive

Best Practice

SALES CLOUD FÜR DIE ZENTRAL-SÜDOST-EUROPÄISCHEN
MÄRKTE EINES AUTOMOBILHERSTELLERS

Wenn ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert, ist es für das Unternehmen wertvoll, über eine große Menge an Informationen zu verfügen, um dem Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis anbieten zu können. Das ist nun in den Fokus eines deutschen Herstellers von Autos und Motorrädern gerückt.

SALES CLOUD FÜR DIE ZENTRAL-SÜDOST-EUROPÄISCHEN MÄRKTE EINES AUTOMOBILHERSTELLERS 0

News & Communication

Cluster Reply wird einer der strategischen Partner von Microsoft Dynamics weltweit

Cluster Reply wurde zum strategischen Partner von Microsoft Dynamics ernannt. Es wird damit Teil des Inner Circle for Microsoft Dynamics, einer limitierten internationalen Gruppe von hochspezialisierten Partnern.

Customer Experience

Case Study

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt

Reply unterstützte Panasonic in Europa zunächst dabei, Eloqua, das verwendete Marketing Automation Tool, mit diversen anderen Quellsystemen von Panasonic zu integrieren. Nachdem die Grundlagen für die Lösung fertiggestellt waren, erarbeitete Reply mit dem europäischen Marketing von Panasonic eine Strategie für die Optimierung der Kundenerfahrung.

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt 0

10.05.2017 - 11.05.2017 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Humanoid Robots Developement

Best Practice

„Hallo, ich bin Pepper! Wie kann ich Dir helfen?“:
The Pepper Experience

Sprint Reply und Bitmama sind die Unternehmen der Gruppe, die dank der Partnerschaft mit Softbank Robotics, dem Marktführer im Bereich nicht industrieller humanoider Roboter, ein Kompetenzzentrum bilden, das sich mit der Konzeption des humanoiden Roboters Pepper beschäftigt.

„Hallo, ich bin Pepper! Wie kann ich Dir helfen?“The Pepper Experience 0

Chatbot

Best Practice

REISEN MIT BOT

Die digitale Revolution betrifft alle Branchen. Die Tourismusbranche und die Art und Weise, wie Konsumenten sie wahrnehmen, wurde vom digitalen Wandel verändert: Billigfluglinien, Online-Reisebüros, Online-Buchungen, Online-Check-in etc.

REISEN MIT BOT 0

Chatbot

Best Practice

Die neue Herausforderung für Contact-Center-Automatisierung

Syskoplan Reply hat zur Unterstützung der Kunden eines führenden Multi-Utility Unternehmens einen Chatbot entwickelt. Der Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz das Nutzerbedürfnis nach verlässlichen sowie schnellen Auskünften erfüllt.

Cloud-based CRM solution

Best Practice

Über der Wolke - Airline hebt CRM in die Cloud!

Um im B2B-Bereich die Prozesse von Vertrieb und Business Intelligence zu optimieren, und so verbesserte operative oder strategische Entscheidungen zu ermöglichen, plante eine Airline die Einführung eines zentralen und weltweit verfügbaren CRM-Systems. Die Wahl fiel auf Salesforce, das mit der Unterstützung durch Arlanis Reply eingeführt und an die Anforderungen der Airline angepasst wurde.

Über der Wolke - Airline hebt CRM in die Cloud! 0

08.03.2017 / München

Event

Cluster Reply Summit 2017 – Autonome Agenten

Am 8. März 2017 findet in München der Cluster Reply Summit 2017 „Autonome Agenten – die Zukunft der Kundeninteraktion“ statt. In exklusiver Runde stellen die Experten von Cluster Reply die neuesten Entwicklungen von Chatbot-Lösungen zur Verbesserung des Kundendialogs vor, bei der autonome Agenten aktiv mit den Kunden kommunizieren.

24.05.2018 - 25.05.2018 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Chatbot für die Automobilindustrie 0

Chatbots

Best Practice

CIC-Chatbot

Cluster Reply unterstützt Unternehmen im Automobilbereich dabei, den Kundendienst durch die Entwicklung von Chatbot-Lösungen zu verbessern, die an die CRM- und CIC-Systeme angeschlossen sind und nahtlos mit Callcenter-Mitarbeitern interagieren können. Unternehmen im Automobilbereich profitieren von Chatbots als kostengünstige Lösung, um Callcenter-Zeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zusätzliche Upselling-Potenziale auszuschöpfen.

CRM for Stock Exchange

Case Study

BEST CUSTOMER SERVICE

Deutsche Börse bewältigt über ihre Handelssysteme Höchstlasten, um Risiken für Markteilnehmer abzusichern und zu minimieren. Als Handelsplatz mit klaren Regeln steht sie international für Verlässlichkeit und Verantwortung. Syskoplan Reply entwickelt für die Deutsche Börse eine konsistente Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement: Durch Veredelung der SAP CRM Standardsoftware ist eine speziell auf die Bedürfnisse der Deutschen Börse zugeschnittene Lösung entstanden, welche die Geschäftsprozesse der Fachbereiche optimal unterstützt.

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29.11.2016 - 30.11.2016 / Milan

Event

Forum Retail 2016

Click Reply und Cluster Reply nehmen teil am Forum Retail 2016, dem jährlichen Event für Professionals aus der Welt des Handels. Das Event bietet Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch, und zur Bewertung neuer Ideen für künftiges Business.

SAP Sales Cloud

Case Study

Ein nahtloses Vertriebssystem
für Ritter Sport

Nach dem bekannten Motto „Quadratisch. Praktisch. Gut." setzt das Familienunternehmen Ritter Sport gemeinsam mit 4brands Reply den Fokus auf einen digitalen und zukunftsweisenden Vertrieb mit der SAP Sales Cloud.

Ein nahtloses Vertriebssystemfür Ritter Sport 0