13. Mai 2020
Das führende IT-Forschungs- und Strategieberatungsunternehmen Gartner positioniert Reply als Leader in seinem Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience-Implementierungsdienstleistungen.
Der Bericht bewertet 16 CRM- und CX-Implementierungsdienstleister. Zum ersten Mal ist Reply im Leader-Quadranten vertreten. In dem Bericht heißt es: "Leader in diesem Magic Quadrant bringen ein breites Spektrum an geschäftlichen, analytischen und technischen Fähigkeiten mit, darunter CRM und weitere kundenorientierte Technologie-Expertise, branchenspezifische Fachkenntnisse, digitale Designfähigkeiten, CX-Strategie, Unternehmensberatung, Kundenanalytik, Unternehmensarchitektur und -design. Sie weisen ein starkes vergleichbares Einkommen und Wachstum auf. Leader sind in der Lage, über mehrere Standorte hinweg zu skalieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen."
Gartner definiert den Markt für CRM- und Customer Experience (CX)-Implementierungsdienstleistungen als „projektbasierte Dienstleistungen, die bei der Entwicklung einer CX-Strategie und der Transformation einer Kundenbeziehung mit versierter Beratungskompetenz unterstützen. Anbieter in diesem Markt entwerfen, entwickeln, integrieren und implementieren Prozessänderungs- und Technologielösungen, die die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden verbessern.“
Der Ansatz von Reply für CRM- und CX-Projekte basiert auf einem multidimensionalen Ansatz. Diese Methodik ermöglicht es Reply, komplexe CRM- und Customer Experience-Lösungen zu verstehen, zu entwerfen und umzusetzen, die Analyse der Customer Journey, UX und Webdesign, Prozessdefinition, CRM-Plattformen, Technologiearchitekturen und Datenanalyse mit einem nutzerzentrierten Designansatz kombinieren.
Gartner “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services,” Brett Sparks, et al, 7. April 2020
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