LA SFIDA: MULTIPLE SYSTEM
Prima di implementare Salesforce, il cliente aveva tanti sistemi diversi quante le necessità, come ad esempio il CTI, la data collection, le email cases, i social media comments. Mentre da un lato i clienti finali potevano contare su un canale di supporto multiplo, ogni metodologia operava su una diversa piattaforma, il che si traduceva in tempo sprecato mentre i Sales Agent cercavano di mettere insieme le informazioni per avere un panorama d’insieme del cliente.
In aggiunta a questo, il cliente conservava enormi quantità di dati (consumo di carburante, itinerari, informazioni sul traffico, modello del veicolo, ecc) in un database. Con tale quantità di dati, si è reso necessario mettere ordine nelle informazioni importanti per potervi accedere facilmente, per fornire i servizi e per i processi di marketing.
Per questo motivo è stato necessario attuare una pervasiva reingegnerizzazione del data model in modo da sincronizzare i dati in un unico sistema, facilitando l’importazione di nuovi dati e la lettura in real time grazie alla raccolta attraverso sensori IoT installati in ogni auto.