I trend della Digital Experience: pronti per il 2023
Una panoramica ed una mappatura dei principali trend relativi alla Digital Experience, sviluppata con la piattaforma Reply Sonar.
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#Hyper-personalization
#Omnichannel Experience
#Decentralized Experiences
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NUOVE SFIDE PER MARKETER ED UTENTI
Superare la frammentazione per offrire esperienze personalizzate ai clienti
Lo sviluppo e l'adozione di soluzioni digitali hanno registrato un'accelerazione incredibile negli ultimi anni, trasformando il modo in cui comunichiamo, interagiamo o accediamo a informazioni e servizi.
Le nuove interfacce e i nuovi canali multimediali evolvono costantemente il valore generato e le relazioni con i clienti, abilitando esperienze più personalizzate e più complete. Per realizzare questa visione, è necessario risolvere i problemi del collegamento delle informazioni e dell'identificazione dei clienti, oltre a quelli relativi al passaggio di informazioni tra le aziende e i servizi, e quelli relativi a standard e format frammentati.
Mappatura dei trend principali
Utilizzando la nostra piattaforma Sonar, abbiamo creato una panoramica ed una mappatura dei principali trend relativi alla Digital Experience in base alla loro presenza all'interno di articoli, contenuti di mass media, brevetti e pubblicazioni scientifiche.
Brand experience & strategy coerente ed omnichannel
I brand hanno a disposizione una moltitudine di canali (ad esempio, TikTok, Metaverso, assistenti vocali), in continua evoluzione, per connettersi con il proprio pubblico. Di fronte alla costante necessità per le aziende di ricalibrare le proprie azioni e strategie di engagement, questi strumenti abilitano un dialogo continuativo con clienti e prospect. Nonostante la varietà di opzioni, i brand devono salvaguardare una brand experience coerente, indipendente dal canale e dal touchpoint.
Brand experience
Padroneggiare la digital footprint
Multi-experience
Verso un'esperienza end-to-end semplice e coerente
Esperienze integrate
Verso un'economia basata sulle super-app
Esperienze
phygital
Unificazione di mondi digitali e reali, strategie e dati
Esperienze iperpersonalizzate
I dati e la smart analytics anticipano e danno forma alle future digital experience personalizzate. Le esperienze online su tutti i touchpoint diventano sempre più personalizzate. L'automazione e i contenuti curati tramite algoritmi costituiscono il nuovo vantaggio competitivo per le esperienze digitali. Il prerequisito per le offerte di servizi di customer experience iper-personalizzate è la capacità di rendere i dati potenzialmente accessibili per ottenere una visione completa del singolo cliente e delle sue esigenze. L'IA agisce come un mezzo per andare oltre la segmentazione tradizionale e creare customer experience uniche, in tempo reale, su misura per l'individuo e le sue esigenze.
Customer experience a 360°
Sfruttare l'iperpersonalizzazione di massa
Cookieless experience
Collegamento tra contesto e personalizzazione predittiva
Content experience personalizzata
Costruzione di microadattamenti in tempo reale
Next best experience
Upselling automatizzato come servizio
Web3.0 ed esperienze decentralizzate
Per anni, marketer, agenzie e organizzazioni si sono affidati alle tecnologie Web 2.0. L'avvento del Web 3.0 sta ora costringendo le aziende a ripensare il proprio approccio. L'avvento del Web 3.0 sta costringendo le aziende a ripensare il proprio approccio. Il Web si sta spostando verso un'architettura decentralizzata e basata su blockchain, passando da una grande piattaforma tecnologica a un "Internet delle persone" frammentato. I casi d'uso iniziali e gli adattamenti del settore, come ad esempio le DApp, le criptovalute, gli NFT e la tokenizzazione, gli ID decentralizzati, i wallet e il Metaverso, stanno lentamente emergendo e cambiando sostanzialmente le regole dell'online.
Esperienza di navigazione decentralizzata
Abilitare un'esperienza online di proprietà dell'utente
Nuova esperienza di identità
I digital wallet saranno la chiave per le informazioni personali
Esperienze tokenizzate
Verso un'economia di proprietà
Esperienze
spaziali
I contenuti interattivi 3D collegheranno il mondo virtuale e quello reale
Rimanere all'avanguardia nel dinamico mondo dell'innovazione digitale
L'obiettivo di un'esperienza digitale olistica, fluida e personalizzata in un settore altamente dinamico come quello dell'innovazione digitale richiede alle aziende uno sforzo continuo per integrare l'afflusso di nuovi frammenti digitali nel quadro generale. I dati, l'intelligenza artificiale e il machine learning promettono di essere i mezzi per rimanere all'avanguardia, mentre, per altri motivi, evoluzioni come il Web3.0 stanno dando vita ad una svolta epocale.
L'unico cambiamento
costante
Sebbene la bussola e la direzione generali rimangano invariate, la rapida innovazione tecnologica sta cambiando ogni giorno il panorama della digital experience e le sue possibilità.
Scegli la componibilità come strategia
L'innovazione MarTech è guidata da nuove tecnologie: dare priorità al riutilizzo e sfruttare le funzionalità esistenti sono fondamentali per una generazione di valore più rapida.
Data/AI: l'antidoto e
la panacea
L'intelligenza artificiale è la risorsa chiave a lungo termine che richiede investimenti per scalare e prepararsi alla futura digital experience e all'eccellenza nel customer engagement.
Preparati per il longrun decentralizzato
Con il Web 3.0, aziende e brand dovranno ripensare i ruoli, i meccanismi e la collaborazione con gli utenti per «vincere» nel nuovo cyberspazio.
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