Tendências da experiência digital: prontas para 2023
Uma visão geral e um mapeamento das tendências relevantes relacionadas à experiência digital, criadas com a plataforma Reply Sonar.
Baixe a pesquisa completa:
#Hyper-personalization
#Omnichannel Experience
#Decentralized Experiences
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NOVOS DESAFIOS PARA PROFISSIONAIS DE MARKETING E USUÁRIOS
Superando a fragmentação para experiências personalizadas do cliente
As taxas de desenvolvimento e adoção de tecnologia digital têm acelerado em um ritmo incrível nos últimos anos, transformando a maneira como nos comunicamos, interagimos ou acessamos informações e serviços.
Novas interfaces e canais de mídia estão continuamente desenvolvendo o valor gerado e os relacionamentos com os clientes, permitindo experiências mais individualizadas e profundas. Para tornar essa visão realidade, conectando informações, identificação e transferências entre fronteiras comerciais e serviços, padrões e formatos fragmentados precisam ser resolvidos.
Mapeando as principais tendências
Ao usar nossa plataforma Sonar, criamos uma visão geral e um mapeamento de tendências relevantes relacionadas à experiência digital com base em sua ocorrência em artigos de mídia especializada, mídia de massa, patentes e publicações científicas.
Experiência e estratégia de marca omnicanal consistentes
As marcas estão enfrentando uma infinidade de maneiras em constante evolução (por exemplo, TikTok, Metaverse, assistentes de voz) de se conectar com seu público, enfrentando uma necessidade constante de as empresas recalibrarem suas ações e estratégias de engajamento, para salvaguardar o diálogo contínuo com seus clientes atuais e potenciais. Apesar da infinidade de opções, as marcas precisam proteger uma experiência de marca central consistente, independente do canal e do ponto de contato.
Experiência de marca
Dominando a pegada digital
Experiência múltipla
Rumo a uma experiência de ponta a ponta fácil e consistente
Experiências incorporadas
Rumo a uma economia de superaplicativos
Experiências
físicas
Unificando mundos, estratégias e dados digitais e reais
Experiências hiperpersonalizadas
Dados e análises inteligentes antecipam e moldam futuras experiências digitais pessoais. As experiências on-line em todos os pontos de contato se tornam cada vez mais personalizadas. A automação e o conteúdo com curadoria algorítmica criam a nova vantagem competitiva para experiências digitais. O pré-requisito para ofertas de serviços de experiências de cliente hiperpersonalizadas é a capacidade de tornar os dados potenciais acessíveis a fim de obter uma visão abrangente do cliente individual e de suas necessidades. A IA atua como um meio que vai além da segmentação tradicional e cria experiências únicas e em tempo real para o cliente, adaptadas ao indivíduo e às suas necessidades exclusivas.
Experiência de cliente em 360°
Aproveitando a hiperpersonalização em massa
Experiência sem cookies
Vinculando contexto e personalização preditiva
Experiência de conteúdo personalizada
Construindo microadaptações em tempo real
Próxima melhor experiência
Venda adicional automatizada como serviço
Web3.0 e experiências descentralizadas
Durante anos, profissionais de marketing, agências e organizações confiaram nas tecnologias da Web 2.0. O advento da Web 3.0 agora está forçando as empresas a repensar sua abordagem. A Web está migrando para uma arquitetura descentralizada e baseada em blockchain, passando de uma grande plataforma de tecnologia para uma fragmentada “internet das pessoas”. Casos de uso iniciais e adaptações do setor, como dApps, criptomoedas, NFTs e tokenização, IDs descentralizados, carteiras e o Metaverso, estão surgindo lentamente e mudando substancialmente as regras do jogo online.
Experiência de navegação descentralizada
Possibilitando uma experiência on-line de propriedade do usuário
Nova experiência de identidade
As carteiras digitais serão a chave para as informações pessoais
Experiências tokenizadas
Rumo a uma economia de propriedade
Experiências espaciais
O conteúdo interativo em 3D unirá os mundos virtual e real
Permanecer à frente no mundo
dinâmico da inovação digital
O objetivo de uma experiência digital holística, sem atritos e personalizada em um campo altamente dinâmico de inovação digital está exigindo das empresas um esforço contínuo de integrar o influxo de novos fragmentos digitais ao panorama geral. Dados, IA e ML prometem ser os meios de se manter à frente do jogo, enquanto, por outros motivos, evoluções como a Web 3.0 estão criando um grande impulso de disrupção
A única mudança
constante
Embora a bússola e a direção gerais permaneçam as mesmas, a rápida inovação tecnológica está mudando o cenário da experiência digital e suas possibilidades todos os dias.
Opte pela composibilidade como estratégia
A inovação da MarTech é impulsionada por novas tecnologias. Priorizar a reutilização e o aproveitamento dos recursos existentes são essenciais para uma geração de valor mais rápida.
Dados/IA - o antídoto e
a panaceia
AI is the key long-term asset requiring investment to scale and prepare for a future digital experience and customer engagement excellence.
Prepare-se para o longo prazo descentralizado
Com a Web 3.0, empresas e marcas terão que repensar funções, mecanismos e colaboração com os usuários para “vencer” no novo ciberespaço.
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