Research

Tendências da experiência digital: prontas para 2023

Uma visão geral e um mapeamento das tendências relevantes relacionadas à experiência digital, criadas com a plataforma Reply Sonar.

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#Hyper-personalization
#Omnichannel Experience
#Decentralized Experiences

NOVOS DESAFIOS PARA PROFISSIONAIS DE MARKETING E USUÁRIOS

Superando a fragmentação para experiências personalizadas do cliente

As taxas de desenvolvimento e adoção de tecnologia digital têm acelerado em um ritmo incrível nos últimos anos, transformando a maneira como nos comunicamos, interagimos ou acessamos informações e serviços.

Novas interfaces e canais de mídia estão continuamente desenvolvendo o valor gerado e os relacionamentos com os clientes, permitindo experiências mais individualizadas e profundas. Para tornar essa visão realidade, conectando informações, identificação e transferências entre fronteiras comerciais e serviços, padrões e formatos fragmentados precisam ser resolvidos.

Mapeando as principais tendências

Ao usar nossa plataforma Sonar, criamos uma visão geral e um mapeamento de tendências relevantes relacionadas à experiência digital com base em sua ocorrência em artigos de mídia especializada, mídia de massa, patentes e publicações científicas.

Experiência e estratégia de marca omnicanal consistentes

As marcas estão enfrentando uma infinidade de maneiras em constante evolução (por exemplo, TikTok, Metaverse, assistentes de voz) de se conectar com seu público, enfrentando uma necessidade constante de as empresas recalibrarem suas ações e estratégias de engajamento, para salvaguardar o diálogo contínuo com seus clientes atuais e potenciais. Apesar da infinidade de opções, as marcas precisam proteger uma experiência de marca central consistente, independente do canal e do ponto de contato.

Experiência de marca

Dominando a pegada digital

Experiência múltipla

Rumo a uma experiência de ponta a ponta fácil e consistente

Experiências incorporadas

Rumo a uma economia de superaplicativos

Experiências

físicas

Unificando mundos, estratégias e dados digitais e reais

Experiências hiperpersonalizadas

Dados e análises inteligentes antecipam e moldam futuras experiências digitais pessoais. As experiências on-line em todos os pontos de contato se tornam cada vez mais personalizadas. A automação e o conteúdo com curadoria algorítmica criam a nova vantagem competitiva para experiências digitais. O pré-requisito para ofertas de serviços de experiências de cliente hiperpersonalizadas é a capacidade de tornar os dados potenciais acessíveis a fim de obter uma visão abrangente do cliente individual e de suas necessidades. A IA atua como um meio que vai além da segmentação tradicional e cria experiências únicas e em tempo real para o cliente, adaptadas ao indivíduo e às suas necessidades exclusivas.

Experiência de cliente em 360°

Aproveitando a hiperpersonalização em massa

Experiência sem cookies

Vinculando contexto e personalização preditiva

Experiência de conteúdo personalizada

Construindo microadaptações em tempo real

Próxima melhor experiência

Venda adicional automatizada como serviço

Web3.0 e experiências descentralizadas

Durante anos, profissionais de marketing, agências e organizações confiaram nas tecnologias da Web 2.0. O advento da Web 3.0 agora está forçando as empresas a repensar sua abordagem. A Web está migrando para uma arquitetura descentralizada e baseada em blockchain, passando de uma grande plataforma de tecnologia para uma fragmentada “internet das pessoas”. Casos de uso iniciais e adaptações do setor, como dApps, criptomoedas, NFTs e tokenização, IDs descentralizados, carteiras e o Metaverso, estão surgindo lentamente e mudando substancialmente as regras do jogo online.

Experiência de navegação descentralizada

Possibilitando uma experiência on-line de propriedade do usuário

Nova experiência de identidade

As carteiras digitais serão a chave para as informações pessoais

Experiências tokenizadas

Rumo a uma economia de propriedade

Experiências espaciais

O conteúdo interativo em 3D unirá os mundos virtual e real

Permanecer à frente no mundo

dinâmico da inovação digital

O objetivo de uma experiência digital holística, sem atritos e personalizada em um campo altamente dinâmico de inovação digital está exigindo das empresas um esforço contínuo de integrar o influxo de novos fragmentos digitais ao panorama geral. Dados, IA e ML prometem ser os meios de se manter à frente do jogo, enquanto, por outros motivos, evoluções como a Web 3.0 estão criando um grande impulso de disrupção

A única mudança

constante

Embora a bússola e a direção gerais permaneçam as mesmas, a rápida inovação tecnológica está mudando o cenário da experiência digital e suas possibilidades todos os dias.

Opte pela composibilidade como estratégia

A inovação da MarTech é impulsionada por novas tecnologias. Priorizar a reutilização e o aproveitamento dos recursos existentes são essenciais para uma geração de valor mais rápida.

Dados/IA - o antídoto e

a panaceia

AI is the key long-term asset requiring investment to scale and prepare for a future digital experience and customer engagement excellence.

Prepare-se para o longo prazo descentralizado

Com a Web 3.0, empresas e marcas terão que repensar funções, mecanismos e colaboração com os usuários para “vencer” no novo ciberespaço.

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