Trends im Bereich der Digital Experience: bereit für 2023
Eine Übersicht relevanter Trends im Bereich der Digital Experience, erstellt mit der SONAR Trend Platform von Reply.
Laden Sie die vollständige Studie herunter:
#Hyperpersonalization
#OmnichannelExperience
#DecentralizedExperiences
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NEUE HERAUSFORDERUNGEN FÜR VERMARKTER UND NUTZER
Fragmentierung
überwinden für eine personalisiertes
Kundenerlebnis
Die Entwicklung und Akzeptanz digitaler Technologien ist in den vergangenen Jahren immer schneller vorangeschritten. Gleichzeitig hat sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren, interagieren oder auf Informationen und Dienste zugreifen, verändert.
Neue Interfaces und Kanäle erhöhen stetig den Mehrwert für die Kunden und verbessern die Beziehungen zu ihnen. So bergen diese das Potenzial, individuellere und fesselndere Erlebnisse zu ermöglichen. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, müssen jedoch die Schwierigkeiten bei der Informationsverknüpfung, der Kundenidentifizierung, dem Informationsaustausch zwischen Unternehmen und Diensten und im Zusammenhang mit fragmentierten Normen und Formaten überwunden werden.
Erfassung der wichtigsten Trends
Mithilfe unserer SONAR Trend Plattform haben wir einen Überblick der relevanten Trends im Bereich der Digital Experience anhand ihrer Präsenz in Fachartikeln, Massenmedien, Patenten und wissenschaftlichen Veröffentlichungen erstellt.
Konsistenz bei Omnichannel-Markenerlebnis und -strategie
Marken stehen vor einer sich ständig weiterentwickelnden Vielzahl an Möglichkeiten (z. B. TikTok, Metaverse, Sprachassistenten), um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. So müssen die Unternehmen ihre Engagement-Strategien ständig anpassen, um den kontinuierlichen Dialog mit ihren Kunden und Interessenten zu gewährleisten. Trotz der Vielzahl an Optionen müssen Marken ein konsistentes Markenerlebnis sicherstellen — unabhängig von Kanal und Kontaktpunkt.
Markenerlebnis
Den digitalen Fußabdruck meistern
Vielfältige
Erlebnisse
Auf dem Weg zu einem mühelosen und konsistenten Gesamterlebnis
Eingebettete Erlebnisse
Auf dem Weg zu einer Super-App-Wirtschaft
Phygitale
Erlebnisse
Verschmelzunng digitaler und realer Welten, Strategien und Daten
Hyperpersonalisierte Erlebnisse
Daten und intelligente Analysen prägen künftig den Bereich der Digital Experience. Online-Erlebnisse werden an allen Kontaktpunkten immer personalisierter. Automatisierung und algorithmisch kuratierte Inhalte prägen diese und ermöglichen Wettbewerbsvorteile. Die Voraussetzung für hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse und Serviceangebote ist die Fähigkeit, Datenpotenziale zugänglich zu machen, um einen umfassenden Überblick über den einzelnen Kunden und seine Bedürfnisse zu erhalten. KI ist ein Mittel, das über die traditionelle Segmentierung hinausgeht und einzigartige Kundenerlebnisse in Echtzeit schafft, die auf den Einzelnen und seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
360°-Customer Experience
Hyperpersonalisierung im großen Maßstab nutzen
Cookie-freie Erlebnisse
Verknüpfung von Kontext und prädiktiver Personalisierung
Personalisierte
Inhalte erleben
Erstellung von Mikroanpassungen in Echtzeit
Verbesserte Erlebnisse
Automatisiertes Upselling als Service
Web3.0 und dezentrale Erlebnisse
Seit Jahren setzen Vermarkter, Agenturen und Organisationen auf Web 2.0-Technologien. Das Aufkommen von Web 3.0 zwingt Unternehmen nun, ihren Ansatz zu überdenken. Das Web weißt immer mehr eine dezentrale und Blockchain-basierte Architektur auf und wandelt sich von einer großen Technologieplattform zu einem fragmentierten „Internet der Menschen“. Erste Anwendungsfälle und Branchenanpassungen wie z. B. dApps, Kryptowährungen, NFTs und Token, dezentrale IDs, Wallets und das Metaverse tauchen langsam auf und verändern die Regeln erheblich.
Dezentrales Surferlebnis
Ermöglichen eines nutzergesteuerten Online-Erlebnisses
Neues Identitätserlebnis
Digitale Geldbörsen werden der Schlüssel zu persönlichen Informationen sein
"Tokenisierte" Erlebnisse
Auf dem Weg zu einer Eigentumswirtschaft
Räumliche Erlebnisse
Interaktive 3D-Inhalte werden virtuelle und reale Welten verbinden
In der dynamischen Welt der digitalen Innovation die Nase vorne haben
Das Ziel einer ganzheitlichen, reibungslosen und personalisierten Digital Experience in einem hochdynamischen Umfeld digitaler Innovation verlangt von Unternehmen kontinuierliche Bemühungen. Schließlich müssen sie stetig neue digitale Elemente in das Gesamtbild integrieren. Daten, KI und ML sind vielversprechend, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, während Entwicklungen wie Web3.0 aus anderen Gründen eine große Disruptionsdynamik entwickeln.
Die einzige konstante
Veränderung
Während der allgemeine Kompass und die Richtung gleich bleiben, verändern schnelle technische Innovationen die digitale Erlebnislandschaft und ihre Möglichkeiten täglich.
Entscheiden Sie sich für Kompatibilität als Strategie
MarTech-Innovationen werden durch neue Technologien befeuert. Die Priorisierung der Wiederverwendung und Nutzung vorhandener Fähigkeiten sind der Schlüssel für eine schnellere Wertschöpfung.
Daten/KI: das Gegen- und Allheilmittel
KI ist ein wichtiges und langfristiges Kapital, das Investitionen erfordert. Nur so kann KI es ermöglichen, zu skalieren, sich auf eine neue Digital Experience vorzubereiten und eine starke Kundenbindung aufzubauen.
Langfristige Vorbereitung auf eine dezentralisierte Zukunft
Durch das Web 3.0 müssen Unternehmen und Marken Rollen, Techniken und ihre Zusammenarbeit mit den Kunden überdenken, um im neuen Cyberspace zu „gewinnen“.
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