UniGPT: Demokratisierung von KI in der Unipol-Gruppe
Die Unipol-Gruppe bringt gemeinsam mit Cluster Reply Generative KI in den Arbeitsalltag und steigert so Produktivität, Effizienz und Zusammenarbeit.
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Die Herausforderung
Künstliche Intelligenz für alle Unipol-Mitarbeiter zugänglich, sicher und nützlich machen, dabei die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten und die Integration in alle Unternehmenssysteme sicherstellen
Das Szenario
Unipol beschleunigt die digitale Transformation mit KI
Die Unipol-Gruppe ist einer der wichtigsten Akteure im italienischen Versicherungssektor, mit über 12.000 Mitarbeitenden und einem Netzwerk von mehr als 2.000 Agenturen im ganzen Land. In den vergangenen Jahren hat das Unternehmen einen strukturierten digitalen Transformationsprozess gestartet, mit dem Ziel, Generative Künstliche Intelligenz in verschiedenen operativen Bereichen einzuführen – von der Unterstützung für Agenturen und Kundinnen und Kunden bis hin zur Optimierung interner Prozesse und Services für Mitarbeitende. Mit UniGPT möchte die Gruppe ihr Engagement für neue Formen der Interaktion und Zusammenarbeit weiter stärken, indem sie Technologie und Sicherheit mit der Weiterentwicklung von Prozessen verbindet – mit dem übergeordneten Ziel, die menschliche Erfahrung zu verbessern.
Die Lösung
Generative KI im Dienst der Menschen
Cluster Reply hat UniGPT, ein generativer KI-Assistent, der darauf ausgelegt ist, künstliche Intelligenz im Dienste der Menschen, was ihn zu einer konkreten und täglichen Unterstützung für alle Mitarbeiter der Gruppe macht.
Die Lösung, die auf einem modularen und agentischen, ermöglicht die Interaktion in natürlicher Sprache, Dokumentenanalyse und kontrollierte Webquellenkonsultation, wodurch Produktivität, Effizienz und Zugang zu Wissen.
UniGPT integriert eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die neue Arbeits- und Kollaborationsmodelle ermöglichen. All dies wird von Kontroll- und Governance-Mechanismen (Guardrail), die Sicherheit, Ethik, Qualität und vollständige Einhaltung der Vorschriften für künstliche Intelligenz (AI Act, EIOPA), während gleichzeitig eine effektive Integration mit bestehenden Geschäftssystemen.
Intelligente
Interaktion
Natürliche Sprachdialoge zur Anforderung von Klarstellungen, zum Entwurf von Texten oder zur Analyse von direkt im Chat hochgeladenen Dokumenten.
Verbesserte
Kreativität
Erstellung von Textinhalten, Bildern und digitalen Materialien zur Unterstützung der Kommunikation und der Schaffung neuer Geschäftsinhalte.
Unterstützung der
Betriebsprozesse
Sofortiger und sicherer Zugriff auf interne Daten und Informationen, wodurch die Suchzeiten verkürzt und die Genauigkeit der Antworten verbessert wird.
Erweiterung von
Wissen
Kontrollierte Suche in Webquellen, um den Informationsbereich ständig mit aktualisierten und relevanten Inhalten zu erweitern.
Kollaborative
Analyse
Automatische Zusammenfassungen von Besprechungen, Identifizierung von Schlüsselpunkten und Förderung des Informationsaustauschs.
Agenten
spezialisiert
Schaffung von dedizierten vertikalen Assistenten für spezifische Prozesse oder Funktionen, um das Unternehmens-AI-Ökosystem kontinuierlich zu verbessern.
Die Ergebnisse
Effizienz und Zusammenarbeit ermöglicht durch KI
Mit UniGPT, tritt künstliche Intelligenz konkret in den Arbeitsalltag ein, wird zu einem Hilfsmittel für Menschen und Geschäftsprozesse und ermöglicht ein neues Betriebsmodell, das auf Effizienz, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Innovation.
Die Vorteile spiegeln sich in mehreren Dimensionen wider:
Es ist eine der führenden Versicherungsgruppen in Europa und ein Marktführer in Italien im Bereich der Nicht-Lebensversicherungen (insbesondere in den Bereichen Auto und Gesundheit), mit einem Gesamtumsatz von 15,6 Milliarden Euro, davon 9,2 Milliarden in der Nicht-Lebensversicherung und 6,4 Milliarden in der Lebensversicherung (Daten 2024). Es verfolgt eine integrierte Angebotsstrategie und deckt das gesamte Spektrum an Versicherungsprodukten ab, wobei es hauptsächlich über die Muttergesellschaft Unipol Assicurazioni, UniSalute (Marktführer in der Krankenversicherung in Italien), Linear (direkte Autoversicherung), Arca Vita und Arca Assicurazioni (Lebens- und Nicht-Lebens-Bancassurance, über die Filialen von BPER, Banca Popolare di Sondrio und anderen Banken), SIAT (Transportversicherung), DDOR (Versicherungsgesellschaft, die in Serbien tätig ist) operiert. Es ist auch in den Bereichen Immobilien, Gastgewerbe (UNA Italian Hospitality), Gesundheitswesen (Santagostino) und Wein (Tenute del Cerro) aktiv. Die Stammaktien von Unipol Assicurazioni S.p.A. sind seit 1990 an der italienischen Börse notiert und im FTSE MIB® und MIB® ESG vertreten.
Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Group, das auf Beratungs- und Systemintegrationsdienste basierend auf Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Mit umfassendem Wissen über die verschiedenen Marktsegmente und dank Microsoft-Zertifizierungen in den Bereichen Modern Work, Business Application, Digital & Apps Innovation, Cloud & Infrastructure, Data & AI, IoT & Security, CRM, Low-Code und Sustainability entwickelt Cluster Reply Lösungen, die Effizienz, Flexibilität und Sicherheit gewährleisten.