Siemens Healthineers nutzt "Cerebra": Wissensplattform & KI-Agent Factory in einem
"Cerebra" verwandelt komplexe Daten in wertvolle Insights für Marketing sowie Vertrieb und unterstützt die Entwicklung neuer KI-Agenten.
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Wie kann Siemens Healthineers das volle Potenzial seiner CRM Daten und KI-Investitionen für den Vertrieb entfalten?
Die Herausforderung
Datengestützte Entscheidungen
in einem dynamischen Markt ermöglichen
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Unternehmen im Medizintechnik-Markt, in dem Geschwindigkeit, Präzision und datengestützte Entscheidungen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Das "CRM Excellence"-Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es stellt sicher, dass Marketing uns Vertrieb jederzeit Zugriff auf die richtigen Daten, Analysen und Insights haben, um Kunden gezielt zu betreuen, Marktchancen zu erkennen und strategische Entscheidungen zu treffen.
Trotz der Vielzahl verfügbarer Daten stand das Team jedoch vor zwei zentralen Herausforderungen:
Fragmentierte Datenlandschaft
CRM-Daten, Marktanalysen und interne Reports lagen über unterschiedliche Systeme verstreut. Das Team musste Informationen manuell zusammenführen, was Entscheidungen verlangsamte und die Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen einschränkte.
Isolierte KI-Initiativen
Verschiedene Abteilungen hatten eigene KI-Projekte umgesetzt – von prädiktiven Vertriebsmodellen bis hin zu Analyse-Dashboards. Diese entwickelten sich jedoch unabhängig voneinander, folgten unterschiedlichen Datenstandards und blieben auf einzelne Teams beschränkt. Das volle Potenzial der Investitionen in KI blieb ungenutzt.
Die Lösung
"Cerebra"
“Cerebra” ist eine Plattform, die weit mehr als klassische Daten- oder Analysewerkzeuge bietet. Sie vereint zwei zentrale Funktionen:
Zentrale Wissensplattform
"Cerebra" integriert interne Datenquellen wie CRM- und Opportunity-Daten und interne Reports mit externen Quellen wie Branchenanalysen, öffentlichen Gesundheitsdaten, Wettbewerbsinformationen und wissenschaftlichen Publikationen. Die hochspezialisierten KI-Agenten der Plattform verwandeln diese Daten in kontextbezogene, rollenspezifische Insights, die Nutzer direkt über vertraute Tools abrufen können.
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Agent Factory
"Cerebra" fungiert auch als Agent Factory. Durch die Implementierung eines wiederholbaren Vorgehensmodells, das Prozesse, Regeln und Technologien nahtlos integriert, stellt das System sicher, dass neue KI-Projekte effizient, verantwortungsbewusst und nachhaltig entwickelt werden. Abteilungen können die Plattform gemeinsam mit dem "CRM Excellence"-Team kontinuierlich erweitern, neue Datenquellen integrieren und bei Bedarf neue Tools einrichten, über die Mitarbeiter auf die Agenten zugreifen können. So wächst "Cerebra" stetig mit den Anforderungen der Teams und unterstützt sie optimal bei ihren täglichen Aufgaben.
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Die Anwendungsfälle
Passgenaue Unterstützung für Marketing & Vertrieb
"Cerebra" unterstützt unterschiedlichste Teams von Siemens Healthineers bereits zuverlässig bei zahlreichen Aufgaben wie:
Identifizierung von Cross- und Upselling-Potenzialen
Durch die Kombination von CRM-Daten, Kampagnenkennzahlen und Marktsignalen erkennt Cerebra in Echtzeit Cross- und Upselling-Potenziale. Vertriebsteams erhalten konkrete Handlungsempfehlungen und Vorschläge für die optimalen nächsten Schritte.
Ausschreibungs-Vorbewertung
Durch die Analyse hochgeladener Ausschreibungsunterlagen in Verbindung mit historischen Daten und früheren Angeboten unterstützt „Cerebra“ Teams dabei, Chancen fundiert und effizient zu bewerten, die Teilnahmewahrscheinlichkeit realistisch einzuschätzen und datengestützte Angebotsentscheidungen zu treffen. Auf diese Weise wird der Zeit- und Arbeitsaufwand im gesamten Bewertungsprozess spürbar reduziert. So können sich Teams gezielt auf die vielversprechendsten Opportunitäten konzentrieren und ihre Ressourcen optimal einsetzen.
Effizientes Onboarding
Neue Teammitglieder erhalten dank der zentralen Wissensplattform schnellen Zugang zu allen relevanten Daten, Best Practices und Insights, was die Einarbeitungszeit deutlich reduziert.
Das Ergebnis
Das Potenzial von KI vollständig ausschöpfen
Mit "Cerebra" gelingt Siemens Healthineers die Verbindung aller Datenquellen und KI-Initiativen in einer zentralen, intuitiv nutzbaren Plattform. Das Unternehmen kann nun die Investitionen in KI optimal ausschöpfen, Daten effizient nutzen und Abteilungsgrenzen überwinden.
Die Plattform liefert nicht nur Antworten auf aktuelle Fragen, sondern ermöglicht auch proaktive Entscheidungen und eine kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Produkten.
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