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Case Study

TUI ABRAÇA O MULTICANAL

Os clientes do setor de viagens estão se movendo para os canais on-line e querem uma experiência de compra mais personalizada. TUI estava à procura de uma solução de e-commerce que pudesse oferecer uma experiência revolucionária para os clientes, permitindo, ao mesmo tempo, uma arquitetura integrada e escalável.

FOCUS ON: eCommerce,
TUI

TUI é uma das principais companhias de viagem de lazer do mundo, operando em mais de 180 países, 240 marcas e com mais de 30 milhões de clientes.

BRIEFING

Os clientes do setor de viagens estão se movendo para os canais on-line e querem uma experiência de compra mais personalizada. TUI estava à procura de uma solução de e-commerce que pudesse oferecer uma experiência revolucionária para os clientes, permitindo, ao mesmo tempo, uma arquitetura integrada e escalável. A plataforma teria que suportar todo o seu canal on-line eventualmente em 180 países servindo mais de 30 milhões de clientes em 31 mercados-chave.

TUI procurou a Portaltech Reply porque queria:

  • Transformar o sistema de business on-line já existente baseado em brochuras, em uma solução multicanal
  • Um parceiro/fornecedor que pudesse ajudar a dar suporte a esta transformação do business, a esta mudança tecnológica, e a essa transformação de modelo no atendimento a seus clientes on-line e em todos os canais
  • Uma rápida mudança da sua função, dando-lhes a oportunidade de responder às necessidades dos clientes no em rápida evolução
  • Capacidade de disponibilizar on-line todas as opções de contratos e preços
  • Lançamento inicial de uma nova plataforma no Reino Unido com duas grandes marcas TUI: First Choice e Thomson Holidays

A SOLUÇÃO

Este projeto tem sido uma das implementações mais complexas da hybris da Europa, com centenas de milhares de atualizações de preços e disponibilidade por hora, e de merchandising e em tempo real. A plataforma hybris foi escolhida como um facilitador tecnológico para o comércio front-office e varejo. hybris foi capaz de satisfazer as exigências multicanais da TUI, gerenciando as principais informações sobre os produtos responsáveis por interpretar o conteúdo de todos os canais, incluindo desktop, dispositivos móveis, web e impressão. Tudo isso sustentando ao mesmo tempo o lançamento de sua plataforma de reserva, a suíte de sistemas, as tecnologias de vendas e de back-office para a pesquisa e merchandising, gestão de recursos digitais, de cache e de disponibilidade. O resultado: uma implementação perfeita.