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CRM e CX com a Reply
A Reply é líder no Quadrante Mágico de 2021 para CRM e Serviços de Implementação de Experiência do Cliente em todo o mundo.
Uma jornada para explorar a inovação e criar experiências impactantes
Hoje, os clientes buscam um relacionamento menos “intermediado” com as marcas e, ao mesmo tempo, desejam uma experiência personalizada, que evolua com suas necessidades e gostos em constante mudança.
A pandemia acelerou a mudança das lojas físicas para experiências de compra totalmente digitais e omni-channel.
Como ter sucesso na nova realidade
Para enfrentar os novos desafios, as empresas devem repensar e evoluir seus negócios, e modelos
de operação para executarem as suas atividades em um ritmo sem precedentes, e aproveitarem
as oportunidades geradas pelas tecnologias.
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Remodele a viagem do cliente
As empresas precisam se envolver de forma eficaz com os clientes em potencial e seus clientes, nos vários pontos de contato digitais existentes para garantir uma experiência ininterrupta, contextual e personalizada. Elas precisam fazer com que os clientes se sintam valorizados em todas as etapas do CRM, ou seja, marketing, vendas, comércio e serviço, a partir da construção de uma visão única para o cliente.
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Hiper-
personalização
As empresas precisam criar perfis de uso personalizados, orientados por dados, e criar uma comunicação digital altamente contextualizada para seus clientes. Utilizando a tecnologia e as melhores práticas do mercado, as empresas agora precisam aproveitar os algoritmos do mecanismo de recomendação bem como os chatbots baseados em IA.
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Produtos e serviços inovadores
Por meio da orquestração de contêineres e microsserviços combinados com a metodologia ágil, as empresas podem modelar, implantar e gerenciar facilmente o ciclo de vida de desenvolvimento de software. Ao fazer isso, elas podem aumentar totalmente a produtividade, otimização e eficiência, através de produtos e serviços inovadores.
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Tomada de decisões baseada em insigh
As empresas podem desenvolver algoritmos de IA orientados por dados (estruturados e não estruturados), reunidos ao longo de toda a jornada do cliente. Isso permitirá que as empresas entendam o valor e a voz do cliente, estabelecendo um ambiente de negócios centrado no cliente que criará relacionamentos significativos de longo prazo.
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Revolucione o engajamento do cliente
As empresas podem revisar sua estratégia de engajamento do cliente nos vários canais digitais disponíveis, incluindo dispositivos móveis, redes sociais, telefone, chat e e-mail. Ao fazer isso e investindo em tecnologias inovadoras, como IA para gestão de conteúdo e cognitiva, as empresas podem conseguir interações com o cliente ainda mais ricas, através do canal de contato escolhido pelo cliente.
“Os líderes deste Quadrante Mágico possuem uma gama de recursos de negócios, analíticos e técnicos, incluindo CRM, além de outros conhecimentos tecnológicos voltados para o cliente, de domínio específico da indústria, recursos de design digital, estratégia de CX, consultoria de negócios, análise de clientes, arquitetura empresarial e design. Todos demonstram forte receita e crescimento comparativos. Os líderes podem escalar em várias regiões e são consistentes na entrega com alta satisfação do cliente”.
“Quadrante Mágico para CRM e Serviços de Implementação de Experiência do Cliente” do Gartner,"
Brett Sparks, et al, 18 maio 2021
Abordagem da Reply
A abordagem da Reply para a jornada de CX é baseada em uma “orquestra sinfônica” que garante que cada elemento esteja conectado e otimizado - da arquitetura da CX ao design digital e UX. Esta abordagem permite que a Reply compreenda, projete e implemente soluções complexas de CRM e Experiência do Cliente que combinam efetivamente a análise da jornada do cliente, UX e design digital, definição de processos, plataformas de CRM, arquiteturas tecnológicas e análise de dados, tudo entregue com uma abordagem de design centrada no ser humano.