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Reply oferece uma experiência de compra contínua e pertinente para os consumidores ou empresas, com soluções de comércio end-to-end. Nossas soluções de comércio omni-channel podem ajudar os clientes a satisfazer as necessidades de seus consumidores "Always-On", bem como os requisitos de business cada vez mais complexos.
Os clientes esperam uma interação bastante pertinente e contínua em cada ponto de contato e em qualquer momento. Reply faz com que os clientes possam oferecer, por sua vez, aos seus consumidores uma experiência de compra única, permitindo-lhes fazer negócios de acordo com suas próprias expectativas. Reply conecta todos os pontos de contato, independentemente de sua posição (on-line, mobile, social, call center ou loja) e unifica os processos comerciais usando plataformas flexíveis e adaptáveis.
A evolução do processo de consumerização muda as necessidades dos clientes B2B. Eles esperam uma experiência do tipo B2C altamente eficiente quando compram de um fornecedor. Reply ajuda a atender a essas expectativas por meio da gestão de pedidos e de autoatendimento on-line, a integração de serviços Web para soluções de ERP para permitir a continuidade das operações e a gestão dos relacionamentos.
Sem uma gestão adequada dos dados mestre, é impossível ter uma experiência cross-channel contínua. A exploração dos conteúdos dos produtos e dos dados mestre de forma contínua através de múltiplos canais é a chave para atender às expectativas dos clientes. Reply oferece aos clientes serviços para a implementação das soluções de gestão de conteúdo Web, comércio cross-channel, gestão de pedidos e atendimento ao cliente.
Os clientes esperam processos de pedidos rápidos e confiáveis, independentemente do canal utilizado. Eles esperam prazos de entrega curtos, atendimento flexível e opções de devolução da mercadoria. Os clientes B2C quer conduzir o processo de aquisição, comprando on-line e retirando na loja, ou tendo a possibilidade de devolver os itens comprados on-line em uma loja próxima. Reply ajuda os clientes a proporcionar uma experiência de consumo contínuo aos seus consumidores através da implementação de soluções que permitam uma visão agregada de todos os pedidos e dando suporte à logística no processo de manipulação e de gestão dos pedidos de modo eficiente.
Smartphones e tablets se tornaram um meio tradicionalmente usado para fazer compras, o que exige um suporte robusto para busca de transações relacionadas aos produtos. Reply tem a expertise para criar páginas de produtos otimizadas para os dispositivos móveis, páginas de carrinho de compras e processos de pagamento. O portfólio da Reply também possui serviços e soluções para marketing digital, aplicativos móveis, realidade aumentada e pagamentos móveis, além de integração na logística e nos sistemas de ERP.