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No passado, o e-commerce era bem definido, mas hoje é apenas um dos canais disponíveis no âmbito do comércio omni-channel. As recentes inovações no campo da realidade aumentada e mobile estão reduzindo significativamente as fronteiras entre os business tradicionais e aqueles na Internet. Atualmente as empresas e os varejistas podem interagir com os consumidores através de diferentes pontos de contato.
Os espaços físicos dos varejistas terão um "aumento" de conteúdo virtual acessível por smartphones e outros dispositivos, como o Google Glass. Os serviços baseados em localização ajudarão os consumidores a encontrar exatamente “o que” estiverem procurando, “quando” estiverem procurando e a fazer sua compra rapidamente.
Os consumidores esperam que o processo de encomenda seja rápido e confiável, independentemente do canal que estejam utilizando. Esperam prazos de entrega rápidos, entregas flexíveis e várias opções para a devolução do produto e querem conduzir o processo de compra, adquirir o produto on-line, retirá-lo na loja ou poder devolver aquilo que comprou on-line na loja mais próxima de casa.
Reply é líder na realização de soluções de e-commerce omni-channel para os maiores revendedores e fabricantes de bens de consumo do mundo. Reply atende todas as necessidades dos fabricantes e varejistas, fazendo uso da sua experiência em planejamento estratégico e no design de arquiteturas de tecnologia.
Nosso portfólio de clientes inclui todas as categorias de varejo, incluindo os setores de alimentos, roupas, eletrônicos, mídia digital e bens de luxo. Para esses clientes, a Reply desenvolveu soluções de e-commerce de sucesso e estratégias eficazes omni-channel que permitiram a fusão e a sincronização da experiência digital e física do consumidor final.
As soluções da Reply são voltadas tanto para empresas B2C, quanto B2B e permitem definir uma estratégia end-to-end: desde iniciativas de marketing, promoções, cupons digitais e engajamento social, até a gestão eficaz de produtos, encomendas e de catálogos. A estratégia da Reply permite que os revendedores coloquem o cliente no centro do processo, garantindo uma experiência personalizada e contextualizada através de todos os pontos de contato disponíveis.
Graças às soluções da Reply, os consumidores podem usufruir de todos os pontos de contato de forma independente ou podem ter uma experiência mista e sincronizada durante a aquisição. Hoje, o processo de compra pode começar lendo uma opinião do produto na rede social e logo depois realizar a compra usando uma plataforma de e-commerce e retirar o produto na loja, onde poderá receber um desconto para a próxima compra, graças à introdução de técnicas de Proximity Commerce™ instaladas na loja. A Proximity Commerce™ é a visão da Reply de como a tecnologia pode permitir às empresas de terem um conhecimento mais profundo de cada consumidor.
A fim de alcançar um sistema realmente omni-channel, a nossa estratégia permite que os varejistas coloquem o cliente no centro do processo, garantindo um serviço personalizado e contextualizado através de todos os canais.
Uma recente pesquisa da Reply e eDigitalResearch evidencia como os consumidores usam cada vez mais os dispositivos móveis para ver, comprar e analisar os produtos, demonstrando que o papel do mobile em uma estratégia omni-channel se tornou fundamental para atingir rapidamente os consumidores.
Aproveitando-se deste fenômeno, em conjunto com as soluções de e-commerce, Reply oferece também soluções de Mobile Commerce (M-Commerce) para seus clientes. Reply aborda o comércio móvel através do design e da implementação de:
A estratégia omni-channel da Reply oferece uma experiência avançada e inovadora aos consumidores que utilizam as técnicas de Proximity Commerce™ e aumenta a competitividade entre os varejistas. A visão da Reply sobre Proximity Commerce™ chama a atenção para o fato de que os clientes devem ter total controle de quando e onde realizar uma compra, seja em casa, on-line ou em movimento e quem envolver durante esse processo. Os varejistas que permitirem esse tipo de conversa com o consumidor serão capazes de entender melhor as necessidades de seus clientes e construirão com eles relacionamentos de longo prazo. A Proximity Commerce™ suporta o novo mundo da venda a varejo, permitindo aos varejistas de utilizarem a melhor tecnologia para recriar o nível de interação pessoal com o cliente com eram nos anos 50. Naquele tempo o comerciante sabia as preferencias e as condições de seus clientes e oferecia um serviço verdadeiramente personalizado. Com a Proximity Commerce™ você pode oferecer este serviço personalizado para todos os consumidores. Os varejistas podem coletar dados sobre as preferências pessoais, tamanho, ofertas e dicas para encurtar a experiência de compra, e ao mesmo tempo, melhorá-la. Com base nessas considerações, Reply definiu a sua estratégia de Proximity Commerce™ criando soluções proprietárias, tais como:
Reply desenvolve plataformas de e-commerce em todo o mundo utilizando suítes proprietárias, soluções OnDemand/SaaS e Open Source como o Oracle ATG Web Commerce, IBM Smarter Commerce, hybris, Magento e Demandware.
Em muitos casos, estas suítes foram integradas a produtos da Reply como:
Especificamente, cada produto Reply tem um recurso diferente para construir e integrar a solução de e-commerce perfeita com base nas necessidades do cliente.
Para cada cliente, Reply identifica o melhor trade-off que lhe permita obter um custo reduzido, um time-to-market reduzido, e o mais alto nível de funcionalidade.
Especificamente as soluções Reply permitiram que um dos principais varejistas do Reino Unido tivesse um aumento do lucro de 62% ano-a-ano, da taxa de conversão de 50% ano-a-ano e de valor médio por pedido (AOV) de 30%. Outra grande varejista se beneficiou de um aumento no volume de negócios de 100%, um aumento de 114% da taxa de conversão e uma redução de 15% na taxa de rejeição.
Reply vai ajudá-lo a definir e implementar a estratégia de comércio omni-channel mais adequada para o seu business.