Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Risk, Regulation & Reporting
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • SUSTAINABILITY
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
    • Webinars
Choose language:
Reply Logo

Pesquisa

eCommerce

Comércio Omni-channel

FOCUS ON: eCommerce, ECOMMERCE OFFERING,

UMA NOVA ERA PARA O E-COMMERCE

No passado, o e-commerce era bem definido, mas hoje é apenas um dos canais disponíveis no âmbito do comércio omni-channel. As recentes inovações no campo da realidade aumentada e mobile estão reduzindo significativamente as fronteiras entre os business tradicionais e aqueles na Internet. Atualmente as empresas e os varejistas podem interagir com os consumidores através de diferentes pontos de contato.

Os espaços físicos dos varejistas terão um "aumento" de conteúdo virtual acessível por smartphones e outros dispositivos, como o Google Glass. Os serviços baseados em localização ajudarão os consumidores a encontrar exatamente “o que” estiverem procurando, “quando” estiverem procurando e a fazer sua compra rapidamente.

Os consumidores esperam que o processo de encomenda seja rápido e confiável, independentemente do canal que estejam utilizando. Esperam prazos de entrega rápidos, entregas flexíveis e várias opções para a devolução do produto e querem conduzir o processo de compra, adquirir o produto on-line, retirá-lo na loja ou poder devolver aquilo que comprou on-line na loja mais próxima de casa.

DESIGN DE SOLUÇÕES DE COMÉRCIO OMNI-CHANNEL

Reply é líder na realização de soluções de e-commerce omni-channel para os maiores revendedores e fabricantes de bens de consumo do mundo. Reply atende todas as necessidades dos fabricantes e varejistas, fazendo uso da sua experiência em planejamento estratégico e no design de arquiteturas de tecnologia.

Nosso portfólio de clientes inclui todas as categorias de varejo, incluindo os setores de alimentos, roupas, eletrônicos, mídia digital e bens de luxo. Para esses clientes, a Reply desenvolveu soluções de e-commerce de sucesso e estratégias eficazes omni-channel que permitiram a fusão e a sincronização da experiência digital e física do consumidor final.

As soluções da Reply são voltadas tanto para empresas B2C, quanto B2B e permitem definir uma estratégia end-to-end: desde iniciativas de marketing, promoções, cupons digitais e engajamento social, até a gestão eficaz de produtos, encomendas e de catálogos. A estratégia da Reply permite que os revendedores coloquem o cliente no centro do processo, garantindo uma experiência personalizada e contextualizada através de todos os pontos de contato disponíveis.

Graças às soluções da Reply, os consumidores podem usufruir de todos os pontos de contato de forma independente ou podem ter uma experiência mista e sincronizada durante a aquisição. Hoje, o processo de compra pode começar lendo uma opinião do produto na rede social e logo depois realizar a compra usando uma plataforma de e-commerce e retirar o produto na loja, onde poderá receber um desconto para a próxima compra, graças à introdução de técnicas de Proximity Commerce™ instaladas na loja. A Proximity Commerce™ é a visão da Reply de como a tecnologia pode permitir às empresas de terem um conhecimento mais profundo de cada consumidor.

A fim de alcançar um sistema realmente omni-channel, a nossa estratégia permite que os varejistas coloquem o cliente no centro do processo, garantindo um serviço personalizado e contextualizado através de todos os canais.

O CANAL MÓVEL

Uma recente pesquisa da Reply e eDigitalResearch evidencia como os consumidores usam cada vez mais os dispositivos móveis para ver, comprar e analisar os produtos, demonstrando que o papel do mobile em uma estratégia omni-channel se tornou fundamental para atingir rapidamente os consumidores.

Aproveitando-se deste fenômeno, em conjunto com as soluções de e-commerce, Reply oferece também soluções de Mobile Commerce (M-Commerce) para seus clientes. Reply aborda o comércio móvel através do design e da implementação de:

  • Aplicativos móveis contendo os principais recursos disponíveis para usuários de desktop com a adição de outros recursos como gestão de promoções personalizadas, informações e promoções geolocalizadas durante a visita na loja, notificações de push e marketing de proximidade.
  • Responsive Web Design (RWD) do portal de e-commerce, a fim de proporcionar uma utilização consistente em todos os dispositivos: desktop, tablet e smartphone.
  • Versões móveis do portal de e-commerce, quando foi exclusivamente projetado para usuários de desktop.

ENCONTRAR OS CONSUMIDORES EM QUALQUER HORA, EM QUALQUER LUGAR

A estratégia omni-channel da Reply oferece uma experiência avançada e inovadora aos consumidores que utilizam as técnicas de Proximity Commerce™ e aumenta a competitividade entre os varejistas.

A visão da Reply sobre Proximity Commerce™ chama a atenção para o fato de que os clientes devem ter total controle de quando e onde realizar uma compra, seja em casa, on-line ou em movimento e quem envolver durante esse processo. Os varejistas que permitirem esse tipo de conversa com o consumidor serão capazes de entender melhor as necessidades de seus clientes e construirão com eles relacionamentos de longo prazo.

A Proximity Commerce™ suporta o novo mundo da venda a varejo, permitindo aos varejistas de utilizarem a melhor tecnologia para recriar o nível de interação pessoal com o cliente com eram nos anos 50. Naquele tempo o comerciante sabia as preferencias e as condições de seus clientes e oferecia um serviço verdadeiramente personalizado. Com a Proximity Commerce™ você pode oferecer este serviço personalizado para todos os consumidores. Os varejistas podem coletar dados sobre as preferências pessoais, tamanho, ofertas e dicas para encurtar a experiência de compra, e ao mesmo tempo, melhorá-la.

Com base nessas considerações, Reply definiu a sua estratégia de Proximity Commerce™ criando soluções proprietárias, tais como:

  • HI Shop: uma solução de marketing contextual que permite aos clientes, utilizando seus smartphones e tablets, de experimentar um inovador percurso de compras. Permite que as marcas e empresas abram um canal de comunicação novo, direto e pessoal com os seus clientes. HI Shop envia mensagens de texto, áudio e vídeo em vários idiomas, gera códigos de barras e códigos QR.
  • HI Credits: uma solução que permite que os usuários façam pagamentos móveis remotos sensíveis ao contexto. Graças a HI Credits, os usuários podem pagar produtos e serviços via telefone celular de forma simples, inteligente e segura, uma vez que o sistema é integrado com o gateway de pagamento bancário. Além disso, HI Credits permite compras à distância através da leitura de códigos QR encontrados em diversos meios, tais como folhetos impressos, revistas, promoções de sites, televisão e outdoors.

DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES DE PRIMEIRA LINHA

Reply desenvolve plataformas de e-commerce em todo o mundo utilizando suítes proprietárias, soluções OnDemand/SaaS e Open Source como o Oracle ATG Web Commerce, IBM Smarter Commerce, hybris, Magento e Demandware.

Em muitos casos, estas suítes foram integradas a produtos da Reply como:

  • Click Reply™: para otimizar o desempenho da logística de armazém, de modo a permitir a movimentação de produtos de forma eficiente, precisa e organizad
  • Discovery Reply™: a gestão dos recursos digitais, para agregar e gerenciar os produtos de diferentes fontes (SAP, feed XML, imagens de produtos, etc.)
  • Gaia Reply™: para criar e desenvolver serviços móveis eficazes, tais como sites móveis, aplicativos clientes e Web HTML5
  • SideUp Reply™: para otimizar o desempenho da gestão de armazém, explorando o potencial de um modelo SaaS

Especificamente, cada produto Reply tem um recurso diferente para construir e integrar a solução de e-commerce perfeita com base nas necessidades do cliente.

HISTÓRIAS DE SUCESSO

Para cada cliente, Reply identifica o melhor trade-off que lhe permita obter um custo reduzido, um time-to-market reduzido, e o mais alto nível de funcionalidade.

Especificamente as soluções Reply permitiram que um dos principais varejistas do Reino Unido tivesse um aumento do lucro de 62% ano-a-ano, da taxa de conversão de 50% ano-a-ano e de valor médio por pedido (AOV) de 30%. Outra grande varejista se beneficiou de um aumento no volume de negócios de 100%, um aumento de 114% da taxa de conversão e uma redução de 15% na taxa de rejeição.

Reply vai ajudá-lo a definir e implementar a estratégia de comércio omni-channel mais adequada para o seu business.

RELATED CONTENTS

Automotive e-commerce

Research

E-commerce trends: mobilidade e vendas de automóveis

Uma geração voltada ao progresso digital alterou completamente o controle do setor de mobilidade para a interação com o cliente. O que é tendência no mercado de e-commerce automotivo? Agora é a chance de definir novos padrões de mobilidade.

Trend Sonar Report

E-commerce trends mobilidade e vendas de automóveis 0

EDGE COMPUTING

Case Study

Os robôs da Nexive usam computação de borda para se comunicar e processar dados em tempo real

O e-commerce continua a crescer em um ritmo rápido e para acompanhá-lo, a empresa de entrega italiana Nexive usou novas soluções de tecnologia para evoluir seu serviço, incluindo a troca de classificação manual em seus depósitos por classificação por robôs, trabalhando em uma solução de computação de borda.

Digital Commerce

Research

A próxima geração do Comércio Digital

A Reply realiza estudos e pesquisas constantemente para antecipar tendências e definir estratégias-chave. Tecnologias e técnicas de última geração podem liberar o potencial do comércio digital, transformando aplicativos de compras em experiências emocionais de compras.

LIBERAR A CRIATIVIDADE E APROVEITAR A TECNOLOGIA SÃO OS DESAFIOS DO FUTURO

A próxima geração do Comércio Digital 0
 
 
 
 ​
​Reply © 2022 - Dados da Empresa -
 Privacy (New!) Configurações de Cookies​
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • ​
  • ​Privacy & Cookies Policy
  • ​​Privacy Notice (Marketing) New!
  • ​Privacy Notice - Client (LGPD, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGPD, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGPD, GDPR)
Reply Enterprise Social Network​