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Reformulando a experiência do cliente com IA e 3D

CX & Digital Commerce

As experiências dos clientes são como sinfonias: são mais do que a soma de muitos instrumentos.

Graças à nossa experiência consolidada na gestão de cenários digitalizados complexos, podemos ajudá-lo a acelerar a sua visão, processos e ferramentas. Investigamos constantemente novas oportunidades tecnológicas para oferecer soluções de CRM, CX e comércio digital de última geração.

Revolução digital e mudança de paradigma CX

Quebramos

As empresas estão passando por uma enorme revolução, com novos aplicativos que estão inovando a mentalidade do passado. Trazemos soluções com tecnologias modulares, flexíveis e interoperáveis alinhadas com as metas do seu negócio. Estas soluções têm impacto nos produtos, processos e organizações de forma ágil e estruturado na gestão de mudanças e maximizar os processos digitais incorporados na plataforma. A abordagem biónica, que combina capacidades humanas e tecnológicas, é o que precisamos para acelerar essa mudança.

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Case Study

A inovação digital começa na loja física

Decisões orientadas por dados e análise inteligente do comportamento do cliente

Somos capazes

Reunimos habilidades e informações criando correlações transversais de dados, o que nos permite aumentar exponencialmente o valor desses dados. Começamos criando um processo sólido de gestão de dados de produtos e clientes. Uma plataforma de dados do cliente com informações úteis e confiáveis, mesclada com informações sobre produtos, é o primeiro bloco de construção de uma arquitetura de CRM. Apenas as informações limpas e estruturadas alimentam análises avançadas e, portanto, exploram totalmente o potencial destes processos digitais orientados por dados.

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Processos de CX e experiência da marca

Idealizamos

Projetamos novas arquiteturas de CX, identificando todos os potenciais pontos de acesso à marca e seus produtos (on e offline). O nosso objetivo é oferecer uma experiência da marca fluente e sem atritos, centrada no ser humano e hiperpersonalizada, além de otimizar os processos de negócio da loja para o digital e da organização interna para a logística, com base na nova função e identidade da marca.

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IA que permite a excelência no atendimento ao cliente

Best Practice
Customer Service automation
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Reformulando a experiência do cliente com IA e 3D

Best Practice
Augmented & Virtual Reality Customer Service
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UnipolSai Super App

Case Study

A UnipolSai e a Reply trazem excelência tecnológica para o setor de seguros com o SuperApp dedicado a gestão de serviços de seguros e outros serviços financeiros.

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Um sistema, muitas opções de conexão

Case Study

Com Adobe Commerce, DB Systel, a subsidiária de TI e parceira digital da Deutsche Bahn, estabeleceu uma solução uniforme para os gerentes das estações de trem e estações de serviço da DB. A Comwrap Reply forneceu suporte como um parceiro da Adobe Solutions.

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“Please Don't Buy” e mude a forma como se veste

Case Study

“Please Don't Buy” é uma iniciativa da Twinset que promove o aluguer de roupas diretamente ao fabricante. A Retail Reply desenvolveu uma experiência online e na loja, orientando o cliente em todas as etapas do projeto.

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Experiência «Figital» e de Comércio Compostável

Fazemos

As empresas estão à procura de novas arquiteturas escaláveis e substituíveis que possam ser continuamente aprimoradas por meio do desenvolvimento ágil para atender aos requisitos dos negócios em evolução. Respondemos com plataformas nativas em nuvem e tecnologias empresariais compostáveis, capazes de combinar economia de custos, velocidade de entrada no mercado e segurança de dados. Por fim, as arquiteturas sem cabeça aceleram os recursos em termos de agilidade ao design CX, superando restrições estruturais e permitindo recursos de hiperpersonalização.

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Case Study

Plataforma unificada de comunicação digital para a Swissport

Os nossos peritos da Comwrap Reply apoiaram a Swissport, um fornecedor líder de serviços para aeroportos, na modernização da sua presença digital. Para tal, não só reviram o design corporativo digital e criaram um novo website corporativo, como também implementaram a plataforma de experiência digital Ibexa. Uma solução flexível e poderosa para uma experiência digital centrada no utilizador.

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Product & Accelerator

Retail Omnichannel Accelerator

O Retail Omnichannel Accelerator é uma estrutura para gerenciar pedidos e otimizar processos de varejo com ênfase na estratégia omnicanal.

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O novo comércio eletrônico B2B da Dayco é assinado pela Reply

Case Study

Em colaboração com a Cluster Reply, a Dayco introduziu um novo comércio eletrônico para expandir e otimizar sua presença on-line.

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Messe München: portal de vendas com experiência do utilizador

Case Study
Salesforce Microservice Architecture
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Sistemas de gestão de conteúdos

Best Practice
Microservice Architecture
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Três escritórios editoriais, um sistema

Case Study

A ACE alista o Adobe Experience Manager Assets e o Comwrap Reply como parceiros de tecnologia para unificar fluxos de trabalho e criar um pool central de imagens e gráficos para garantir uma linguagem visual consistente.

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Confirmações