Cerca

eCommerce

COME ACCRESCERE LE VENDITE IN UN MONDO SEMPRE PIÙ DIGITALIZZATO?

Mai come al giorno d'oggi, la ricerca di una strategia digitale e la capacità di implementarla nel minor tempo possibile sono state attività così rilevanti. Ora, in fase post-pandemia, il customer journey digitale assume un ruolo fondamentale. Una nuova economia basata sul distanziamento sociale impone alle aziende di ricorrere a competenze tecnologiche per minimizzare i rischi del mondo reale, per inventare esperienze uniche che consentano di massimizzare le vendite e, soprattutto, per incrementare il valore percepito dai clienti.

COSA DICONO GLI ESPERTI

REINVENTARE IL CUSTOMER JOURNEY COME ELEMENTO ESSENZIALE DEL COMMERCIO DIGITALE

In materia di commercio digitale, i primi elementi a cui si pensa possono essere i negozi online, i carrelli della spesa, i consigli sui prodotti e i sistemi di personalizzazione. Ma non è tutto. Tecnologie e tecniche emergenti, come l'Intelligenza Artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML), la realtà aumentata e virtuale (AR/VR), l'Internet degli oggetti (IoT), l'automazione robotica dei processi (RPA), l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) e i processi data-driven sono in grado di liberare il potenziale del commercio digitale, trasformando le applicazioni di acquisto in esperienze di acquisto emozionali.

Reply studia costantemente per anticipare le tendenze ed esplorare nuove strategie possibili. Reply ha intervistato 15 esperti del settore e condotto survey digitali con il supporto di 13 diverse aziende del Gruppo, oltre che organizzato Bootcamp con più di 40 clienti nei settori Automotive, Manufacturing, Retail (Elettrodomestici, Moda, Arredamento), Energy e Insurance.

LIBERARE LA CREATIVITÀ E SFRUTTARE AL MEGLIO LA TECNOLOGIA
SONO LE SFIDE DEL FUTURO

IL COMMERCIO DIGITALE È INCENTRATO
SUL CUSTOMER JOURNEY

ALLA SCOPERTA DELLE 6
AREE PIÙ VOTATE

LA TECNOLOGIA
È UN FATTORE CHIAVE

IL COMMERCIO DIGITALE È INCENTRATO SUL CUSTOMER JOURNEY

Secondo quanto emerso dalle interviste e dai sondaggi, sono numerose le tendenze e le soluzioni correlate al customer journey. Se organizzate in quadranti, è possibile individuare differenti fasi del loro utilizzo: Sperimentale (attività di rilievo nel mercato), Trasformazionale (potenziale dirompente nel mercato), Early Bird (concettuale con limitata penetrazione di mercato) e Commodity (diffusa e generalmente accettata).

2019-2020 Studio realizzato da Reply Practice sul commercio digitale: Aree di rilevanza nel commercio digitale nei tre anni successivi (topline).
Ideazione: interviste con i professionisti e i clienti di Reply sul commercio digitale e sulle esigenze del mercato.

ALLA SCOPERTA DELLE 6 AREE PIÙ VOTATE

Reply ha chiesto agli esperti del settore di classificare da 1 a 5 l’importanza delle capacità tecnologiche nel corso dei prossimi tre anni. In particolare, è stato riscontrato come le più rilevanti siano quelle volte a soddisfare esigenze di piena personalizzazione, di contenuti contestuali, di una continua ottimizzazione del negozio e di innovazione per superare le interruzioni nel customer journey.

Quanto è importante:

“Un’esperienza d’acquisto totalmente personalizzata”?

Quanto è importante:

“L’analisi in tempo reale del comportamento dei clienti”?

Quanto è importante:

“Creare un link tra attrattività e conversione”?

Quanto è importante:

“L’IA nell’eCommerce”?

Quanto è importante:

“Agilità e sperimentazione”?

Quanto è importante:

“Le vendite innescate dal contenuto”?

2019-2020 Studio realizzato da Reply Practice sul commercio digitale: Aree di rilevanza nel commercio digitale nei tre anni successivi (topline).
Ideazione: interviste con i professionisti e i clienti di Reply sul commercio digitale e sulle esigenze del mercato.

LA TECNOLOGIA È UN FATTORE CHIAVE

Nell’ambito dei segmenti B2C e B2B, Reply ha rilevato due macro tendenze derivate dal cambiamento delle abitudini dei clienti: Emancipazione e personalizzazione del cliente. I risultati dell'indagine, ordinati per categorie e classificati da 1 a 100 in base alla loro frequenza, evidenziano quali tecnologie sono in grado di rispondere a queste esigenze. Non sorprende come le tecnologie data-driven come IA/ML siano in cima alla classifica, così come le tecnologie che dispongono del potenziale per automatizzare i processi e facilitare la comunicazione con il cliente.

LA VOCE DEI CLIENTI

“So esattamente cosa voglio e come lo voglio. Voglio avere controllo e trasparenza. Voglio condividere le mie esperienze".

Emancipazione del cliente

“Lo voglio ora e voglio
che sia perfetto per me”

Personalizzazione

LE RISPOSTE DELLA TECNOLOGIA

2019-2020 Studio realizzato da Reply Practice sul commercio digitale: Aree di rilevanza nel commercio digitale nei tre anni successivi (topline).
Ideazione: interviste con i professionisti e i clienti di Reply sul commercio digitale e sulle esigenze del mercato.

POTENZIARE IL COMMERCIO DIGITALE

Sono in via di sviluppo nuovi formati rivoluzionari per lo shopping, come Voice Commerce, Assistenti allo shopping digitale, Digital Twins, Social Commerce, Data-Driven Ecommerce, Interactive Shopping Windows e così via. Combinando l'iper-personalizzazione sarà possibile realizzare esperienze d’acquisto, dedicate ai clienti individuali, rivoluzionarie e in grado di superare i limiti attuali.

Reply si avvale delle proprie società, altamente specializzate, e supporta i clienti nell'impiego delle tecnologie più avanzate e nell’affrontare la trasformazione. Con un approccio olistico, offre consulenza con know-how in ambito tecnologico, esperienza nell'e-commerce con competenze di marketing, competenze specifiche da agenzia unite a competenze di system integration.

SCOPRI COME APPLICARE I RISULTATI DELLE NOSRE RICERCHE AL TUO BUSINESS

Insight 1

COMBINARE CREATIVITÀ ED EFFICIENZA

Ogni cosa e ogni persona sono destinate a essere rappresentate in modo digitale. Non basterà un approccio univoco per distinguersi, ma un approccio a misura di tutti. Per attirare l'attenzione, gli e-Shop dovranno essere unici e creativi. la sfida definitiva consisterà nel bilanciare le aspettative dei clienti e la complessità del business.

REPLY È IN GRADO DI CONNETTERE ENTRAMBI I MONDI, PER OTTENERE SUCCESSO SUL MERCATO

Insight 2

IL COMMERCIO DIGITALE È UNA MICRO-SCIENZA

Un’azienda può offrire ai propri consumatori un'esperienza d'acquisto unica solamente attraverso il riconoscimento dei clienti come individui all'interno di micro-momenti, alla gestione di grandi quantità di microdati e alla loro elaborazione in modo da generare informazioni utili intuizioni e all'utilizzo di queste ultime per rispondere ai consumatori in maniera vantaggiosa. vantaggi. Si conclude così, ancora una volta, l'approccio "one size fits all".

REPLY PUÒ SUPPORTARE NELLA REALIZZAZIONE DI SOLUZIONI IPER-PERSONALIZZATE, FAVORENDO IL SUCCESSO A LUNGO TERMINE

Conclusioni principali

IL COMMERCE DEL FUTURO COMBINA LA CREATIVITÀ E L'EFFICIENZA NEI MONDI FISICO E DIGITALE

LE SFIDE DEL FUTURO: LIBERARE LA CREATIVITÀ E SFRUTTARE LA TECNOLOGIA

L'EMANCIPAZIONE DEI CLIENTI È UN MACRO TREND CHE EVIDENZIA LA NECESSITÀ DI RICONOSCIMENTO INDIVIDUALE

NON C'È PIU' SPAZIO PER L'APPROCCIO "ONE SIZE FITS ALL".

OGNI SINGOLO CLIENTE CERCA LA PERSONALIZZAZIONE DI CONTENUTI E OFFERTE

LA PERSONALIZZAZIONE SI TRADUCE IN UN NUMERO SEMPRE PIÙ ELEVATO DI MICROSEGMENTI

LA GESTIONE EFFICIENTE DEI DATI È UN FATTORE CRUCIALE

LA VALORIZZAZIONE DEI DATI, DEGLI ALGORITMI E DELLE PREDIZIONI GUIDA LA CUSTOMER EXPERIENCE

L’IPER-PERSONALIZZAZIONE È UN TEMA CHIAVE

GLI ASSISTENTI INTELLIGENTI PER GLI ACQUISTI DIGITALI COMBINANO ATTRACTION E CONVERSION

LASCIATI GUIDARE ATTRVERSO I PROCESSI DI DIGITAL CUSTOMER JOURNEY INNOVATIVI

STRATEGY

Mercati

Segmenti

Contenuti

Business Model

Canali

Design

Strumenti e Tecniche

ATTRACTION

Marketing

Campagne

Advertising

Partnership con aziende terze

Influencer

Pertinenza

Engagement

UX / UI

Consigli e Raccomandazioni

Promozione

CONVERSION

Omnicanalità

Gestione della clientela

Gestione dell’identità e dei consensi

Gestione delle informazioni di prodotto (PIM)

Gestione del carrello e degli ordini

Personalizzazione

Flessibilità del pricing

Cross-selling / Upselling

Ease & Convenient Service Level

RETENTION

Retention

Retargeting

Gestione della fidelizzazione

Customer Survey

Data Analytics

ADVOCACY

Social Media

Influencer

Blogs

Ratings

Comments

REPLY DISPONE DELL’EXPERTISE NECESSARIA PER DARE SUPPORTO LUNGO L’INTERO PERCORSO

Contattaci

Contattaci

Prima di compilare il form di registrazione, si prega di prendere visione dell'Informativa Privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n° 679/2016
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido
Input non valido

Privacy

Dichiaro di aver letto e ben compreso l'Informativa Privacy e acconsento al trattamento dei miei dati personali per finalità di marketing da parte di Reply SpA, in particolare per l’invio di comunicazioni promozionali e commerciali o la segnalazione di eventi aziendali o webinar, con modalità di contatto automatizzate (es. SMS, MMS, fax, e-mail e applicazioni web) e tradizionali (es. telefonate con operatore e posta tradizionale).

DIGITAL COMMERCE: ACCELERATING THE DIGITAL RACE

Scarica la brochure

CONTENUTI CORRELATI

Immersive Experience

Virtual Interactive Showroom

Un'esperienza immersiva che cattura, un ambiente virtuale interattivo

Virtual Interactive Showroom 0

Reply Voice Commerce

Best Practice

Conversational Commerce Extension per SAP Hybris

Il cliente cerca nuove esperienze di acquisto interattive e offerte ritagliate attorno alle sue esigenze, dall'altro lato cerca di fare in modo che il processo di approvvigionamento avvenga nel modo più efficiente possibile, soprattutto con i prodotti d'uso quotidiano. Con Reply Voice Commerce, Syskoplan Reply offre un'estensione per SAP Hybris che permette di rispondere proprio a questa esigenza di semplificazione, rendendo possibile l'utilizzo della lingua come mezzo di comunicazione naturale.

Restart your Business

Best Practice

Customer Experience ritagliate su una nuova "normalità"

Ora è il momento di trasformare la customer experience, progettando rapidamente nuovi prodotti e servizi da distribuire su ogni canale, con piani di comunicazione coerenti con questi tempi.

VR & AR

Product

VTO - Virtual Try on Solutions

Il Virtual Try On (caso particolare del Virtual Fitting) consiste, letteralmente, nel provare un prodotto senza disporne fisicamente, indossando un modello 3D virtuale sul display del proprio smartphone, per configurarlo grazie all'interfaccia di una applicazione in Realtà Aumentata.

Automation

Best Practice

Sophy, il tuo personal shopper per gli acquisti online

Sophy è il chatbot per l'ecommerce disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Capisce di cosa ha bisogno il cliente e lo supporta con consigli personalizzati dalla scelta del prodotto fino alla finalizzazione dell'acquisto.

Sophy, il tuo personal shopper per gli acquisti online 0

Digital Commerce

Article

Strumenti e tecniche per il marketing omnicanale

Le aziende che desiderano attirare e fidelizzare potenziali clienti, vendendo in modo soddisfacente i loro prodotti, devono da un lato utilizzare i diversi canali nel modo più omogeneo possibile e dall'altro prenderne in considerazione la totalità esistente. Per poterlo fare, è necessario conoscerne le caratteristiche specifiche ed utilizzare le tecniche e gli strumenti più adeguati. Susanne Zander, partner di Syskoplan Reply e Reply Practice Leader Commerce, spiega il funzionamento di questa strategia nella pratica e, fino a che punto sono arrivate le aziende.

Human Machine Interfaces

Research

HMI: BRINGING MACHINES CLOSER TO PEOPLE

Grazie a SONAR Trend Platform, Reply è in grado di creare una panoramica e una mappatura dei trend rilevanti nel settore delle interfacce uomo-macchina in base alla loro presenza negli articoli degli esperti del settore, nei mass media, nei brevetti e nelle pubblicazioni scientifiche.

Il futuro delle interfacce uomo-macchina

Retail Trend Research

Research

L'evoluzione del settore Retail

Con SONAR Trend Platform Reply è in grado di quantificare e classificare i trend tecnologici rilevanti in ambito Retail, in base alla loro presenza negli articoli degli esperti del settore, nei mass media, nei brevetti e nelle pubblicazioni scientifiche.

Scopri di più sulla ricerca condotta da Reply sul mondo Retail!

PUOI RICONOSCERMI, MA NON SPIARMI

In che misura le più recenti tecnologie riusciranno a sostituire l’interazione umana?

Automated Commerce 0
Here and everywhere. Now or never. 0

Gruppo Capri

Case Study

Here and everywhere. Now or never.

Il Gruppo Capri, proprietario dei noti fast fashion brand ad alto potenziale di crescita Alcott e Gutteridge, sta affrontando, con il supporto di Retail Reply, un percorso di digital transformation innovativo, che mette l’intelligenza artificiale al servizio del Retail e che integra la gradualità di un approccio scalabile alla visione di un futuro orientato alla multi-canalità.

Fashion

Case Study

L'innovazione digitale parte dall'in-store

Per l’integrazione nei processi operativi in-store delle tecnologie digitali più avanzate, il Gruppo Prada ha scelto di affidarsi all' esperienza di Retail Reply e alle funzionalità dell’innovativa Retail Suite di Oracle.

DISCOVER MORE

L'innovazione digitale parte dall'in-store 0

Ologrammi 3D

Best Practice

HYPERVSN 3D: ologrammi per il Digital Marketing

Nati per catturare l'attenzione, gli ologrammi 3D di Hypervsn sono lo strumento ideale ad alto impatto per eventi, allestimenti e retail, per supportare i contenuti di marca ed aprire le porte a nuove opportunità di business. Protocube Reply, grazie a questa tecnologia aiuta i clienti nella realizzazione di animazioni 3D dei propri prodotti.