COSA DICONO GLI ESPERTI
REINVENTARE IL CUSTOMER JOURNEY COME ELEMENTO ESSENZIALE DEL COMMERCIO DIGITALE
In materia di commercio digitale, i primi elementi a cui si pensa possono essere i negozi online, i carrelli della spesa, i consigli sui prodotti e i sistemi di personalizzazione. Ma non è tutto. Tecnologie e tecniche emergenti, come l'Intelligenza Artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML), la realtà aumentata e virtuale (AR/VR), l'Internet degli oggetti (IoT), l'automazione robotica dei processi (RPA), l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) e i processi data-driven sono in grado di liberare il potenziale del commercio digitale, trasformando le applicazioni di acquisto in esperienze di acquisto emozionali.
Reply studia costantemente per anticipare le tendenze ed esplorare nuove strategie possibili. Reply ha intervistato 15 esperti del settore e condotto survey digitali con il supporto di 13 diverse aziende del Gruppo, oltre che organizzato Bootcamp con più di 40 clienti nei settori Automotive, Manufacturing, Retail (Elettrodomestici, Moda, Arredamento), Energy e Insurance.