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Die nächste Generation des Digital Commerce
Zukunftskonzepte und Erkenntnisse von Reply-Experten zur Verbesserung der Customer Journey Experience.
Wie kann man den Umsatz in einer zunehmend digitalisierten Welt erhöhen?
Der Wettlauf um eine digitale Strategie und ihre schnellstmögliche Umsetzung war noch nie so entscheidend wie heute. Jetzt, im postpandemischen Zeitalter, spielen digitale Kundenerlebnisse eine fundamentale Rolle. Die neue, physisch distanzierte Wirtschaft erfordert, dass Unternehmen die technologischen Möglichkeiten nutzen, um Risiken in der realen Welt zu minimieren. Firmen müssen einzigartige Erlebnisse schaffen, um den Umsatz zu maximieren und den Wert, der vom Kunden wahrgenommen wird, zu erhöhen.
Erkenntnisse von Experten
Die ersten Dinge, die einem bei E-Commerce in den Sinn kommen, sind Web-Shops, Warenkörbe, Produktempfehlungen und Personalisierungsmaschinen. Das ist aber nicht das ganze Paket. Neu aufkommende Technologien und Techniken wie Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML), Erweiterte und Virtuelle Realität (AR/VR), das Internet der Dinge (IoT), Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und datengesteuerte Prozesse können das Potenzial des digital Commerce freisetzen und Shopping-Anwendungen in emotionale Einkaufserlebnisse verwandeln.
Reply führt fortlaufend Studien durch, um Trends zu antizipieren und Schlüsselstrategien zu erforschen. Kürzlich hat die Firmengruppe 15 Experten interviewt, digitale Umfragen in 13 verschiedenen Reply-Unternehmen durchgeführt und Bootcamps mit mehr als 40 Kunden aus der Automobil-, Fertigungs-, Einzelhandels- (Haushaltsgeräte, Mode, Möbel), Energie- und Versicherungsbranche veranstaltet.
Kreativität freisetzen, Technologie nutzbar machen.
Den Digital Commerce ankurbeln
Es entstehen neue, das Spiel verändernde Einkaufsformate wie Voice Commerce, digitale Einkaufsassistenten, digitale Zwillinge, Social Commerce, datengesteuerter E-Commerce, interaktive Schaufenster und vieles mehr. In Kombination mit der Hyper-Personalisierung wird es möglich sein, bahnbrechende Einkaufserlebnisse für den einzelnen Kunden zu schaffen, die weit über das hinausgehen, was heute bekannt ist.
Die Reply Gruppe hilft Unternehmen, relevante Technologien zu nutzen und sich wirtschaftlichen Veränderungen zu stellen, indem sie all ihre hochspezialisierten Tochterfirmen einbezieht. Der ganzheitliche Ansatz kombiniert Beratungsstärke mit technologischem Know-how, E-Commerce-Expertise mit Marketingkompetenz, Agenturwissen mit Systemintegrationsfähigkeiten.
Die erkenntisse aus der umfrage wendet reply auf individuelle situationen an.
Erkenntnis #1 - Kreativität und Effizienz gehören zusammen
Jeder und alles ist dazu bestimmt, in digitaler Form dargestellt zu werden. Das bedeutet, dass ein Universalkonzept nicht ausreicht, um herauszustechen. Um Aufmerksamkeit zu erregen, müssen E-Shops einzigartig und kreativ sein. Die größte Herausforderung wird sein, die Erwartungen der Kunden und die Komplexität der Geschäftsprozesse miteinander zu vereinbaren.
Reply unterstützt dabei, beide welten zu verbinden und damit den erfolg auf dem markt voranzutreiben.
Erkenntnis #2 - Digital Commerce ist eine Mikro-Wissenschaft
Ein einzigartiges Einkaufserlebnis für den Verbraucher kann nur dann geboten werden, wenn es dem Unternehmen gelingt, Kunden innerhalb von Mikro-Momenten als Individuen zu erkennen. Dazu müssen riesige Mengen an Mikro-Daten verwaltet und so strukturiert werden, dass sie wertvolle Einsichten generieren. Am Ende müssen die Daten so nutzbar sein, dass sie Vorteile für den Verbraucher bieten. Das bedeutet, wie bereits erwähnt, das Ende des pauschalen Universalmodells.
Reply führt unternehmen zur hyper-personalisierung für den endkunden, damit sie langfristig gewinnen.
Wichtige Einsichten
1
Die nächste Generation des Handels verbindet Kreativität und Effizienz in der digitalen und der physischen Welt
2
Kreativität zu entfesseln und Technologie zu nutzen sind die Anforderungen der Zukunft
3
Kundenemanzipation ist ein Megatrend, der das Bedürfnis nach individueller Beachtung zeigt
4
Es gibt keinen Raum mehr für Universalansätze
5
Für den einzelnen Kunden ist die Personalisierung der Inhalte und Angebote wichtig
6
Die zunehmende Personalisierung führt zu einer steigenden Anzahl an Mikro-Segmenten
7
Ein effizientes Daten-Management ist der Schlüssel zum Erfolg
8
Das Nutzen von Daten, Algorithmen und Vorhersagemodellen erhöht die Kundenzufriedenheit
9
Hyper-Personalisierung ist ein heißes Eisen
10
Intelligente digitale Shopping-Assistenten kombinieren Aufmerksamkeit mit Konversion
Reply führt Unternehmen in die nächste Generation der digitalen Customer Journey
Strategy
Market
Segments
Content
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Channels
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