CRM e CX
con Reply
Reply è leader nel Magic Quadrant 2021 per i servizi di implementazione in ambito CRM e Customer Experience a livello globale
Press release

I clienti di oggi desiderano un rapporto con i brand meno ‘mediato’, ma, allo stesso tempo, ricercano una customer experience personalizzata, che si adatti ai loro gusti e alle loro esigenze.

La pandemia ha contribuito ad accelerare il passaggio dai negozi fisici ad esperienze omnicanale completamente digitali.

Un viaggio all’insegna dell’innovazione e della creazione di esperienze indimenticabili

Come avere successo in questa nuova realtà

Per affrontare nuove sfide, le imprese devono ripensare ed evolvere la propria attività e i propri modelli operativi, così da svilupparsi ad un ritmo senza precedenti, sfruttando le opportunità offerte dalla tecnologia.



RIORGANIZZARE IL CUSTOMER JOURNEY

Le imprese devono puntare ad un coinvolgimento efficace di clienti e prospect attraverso molteplici touchpoint digitali, per poter fornire un’esperienza personalizzata, contestuale e priva di intoppi. Tramite la creazione di una singola customer view, diventa possibile far sentire i clienti valorizzati durante i processi CRM, ovvero marketing, vendita e servizi.

IPER-PERSONALIZZAZIONE

Le imprese devono creare profili d’uso personalizzati basati sui dati, e fornire ai propri clienti una comunicazione digitale fortemente contestualizzata. Sfruttando tecnologie e best practice, le imprese devono puntare sugli algoritmi dei motori di recommendation e sui chatbot basati su AI.

PRODOTTI E SERVIZI INNOVATIVI

Attraverso la container-orchestration e i micro servizi, insieme alla metodologia agile, le imprese possono modellare, sviluppare e gestire facilmente il ciclo di vita dello sviluppo del software. Grazie a prodotti e servizi innovativi, le imprese possono così aumentare la produttività, l’ottimizzazione e l’efficienza complessive.

PROCESSO DECISIONALE “INSIGHT-DRIVEN”

Le aziende possono sviluppare algoritmi di AI basati su dati (strutturati e non strutturati), raccolti durante l’intero customer journey. Ciò consentirà alle imprese di comprendere il punto di vista del cliente ed apprezzarne il suo valore, creando un contesto aziendale incentrato sul cliente, che favorirà a sua volta la creazione di relazioni salde e a lungo termine.

RIVOLUZIONARE IL COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE

Le imprese possono modernizzare la propria strategia di customer engagement utilizzando molteplici canali digitali, che includono telefoni cellulari, social media, chat ed e-mail. Inoltre, sfruttando tecnologie innovative come la cognitive and content management IA, le aziende possono valorizzare al massimo ogni interazione con il cliente, utilizzando il proprio canale privilegiato.

“I leader all’interno del Magic Quadrant dispongono di un’ampia offerta di competenze commerciali, analitiche e tecniche, tra cui il CRM, oltre a competenze specifiche di settore e nella progettazione digitale, nella realizzazione di strategie CX, nella consulenza aziendale, nell’analisi dei dati, nell’architettura e nella progettazione aziendale. Si tratta di operatori che dimostrano forte crescita, in grado di presidiare più aree geografiche e di garantire un elevato livello di soddisfazione da parte dei clienti.”


Gartner “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience
Implementation Services,” Brett Sparks, et al, 18 maggio 2021

L’approccio di Reply

Per la gestione dell’ambito CX, Reply adotta un approccio ad “orchestra sinfonica”, in cui ciascun elemento, dall’architettura CX al digital design, fino all’UX, è collegato con gli altri ed efficacemente ottimizzato. Questa metodologia consente di comprendere, progettare ed implementare soluzioni di CRM e Customer Experience complesse, combinando in modo efficace analisi della customer journey, UX e digital design, definizione dei processi, nonché delle piattaforme di CRM e delle architetture tecnologiche, e data analysis, il tutto improntato ad un approccio di design human centric.

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Casi d'uso

Lifestyle App

Case Study

La nuova Pam Experience

Quanto a consigli di fitness, salute e bellezza Pamela Reif è tra le più famose influencer in Germania. Nel suo mestiere è necessario instaurare con i fan un rapporto che sia il più diretto possibile ma allo stesso tempo anche indipendente dagli algoritmi dei feed dei social media. Per rispondere a questa esigenza la soluzione trovata è stata una collaborazione con Open Reply per realizzare un’app che consentisse a fan e follower di interagire con Pamela in maniera esclusiva.

La nuova Pam Experience 0

Voice assistant

Case Study

"Alexa, chiedi a cook garofalo La ricetta del giorno"

Pasta Garofalo in collaborazione con Cook, il sito di cucina del Corriere della Sera, ha scelto di affidarsi all’esperienza di Xister Reply e alle funzionalità della tecnologia AI conversazionale di Alexa per creare un’assistente vocale in cucina, vicino al consumatore.

CRM

Best Practice

Ubi banca: un crm innovativo con una piattaforma di vendita evoluta

UBI Banca, gruppo bancario italiano, si è affidata a Iriscube Reply per avviare un progetto di trasformazione digitale al fine di dotare la Banca di una soluzione evoluta ed innovativa a supporto dell’attività commerciale.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Costa Crociere: esperienze digitali personalizzate per attrarre nuovi clienti fidelizzando la customer base

Oggi Costa Crociere, grazie alla consulenza tecnica di Aktive Reply - l’azienda del Gruppo Reply specializzata nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni di Digital Experience Management - è in grado di gestire tutti i siti Web in 13 lingue diverse nei 19 mercati in cui opera, oltre a un’app proprietaria e diversi monitor interattivi presenti a bordo dell’ammiraglia Costa Smeralda.

BNP PARIBAS

Case Study

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING

Centric è la piattaforma di digital banking che offre tutti i servizi di BNP Paribas per clienti aziendali e istituzionali in tutto il mondo. Per coinvolgere ancora di più i clienti e migliorare l’esperienza di onboarding, il team marketing di Centric si è rivolto a Marketo.

BNP PARIBAS CRESCE GRAZIE AL DIGITAL MARKETING 0

Fashion

Case Study

L'innovazione digitale parte dall'in-store

Per l’integrazione nei processi operativi in-store delle tecnologie digitali più avanzate, il Gruppo Prada ha scelto di affidarsi all' esperienza di Retail Reply e alle funzionalità dell’innovativa Retail Suite di Oracle.

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 L'innovazione digitale parte dall'in-store 0

DIGITAL BRANDING

Case Study

XME DINDI DI INTESA SANPAOLO

Il nuovo salvadanaio elettronico per insegnare ai bambini il valore del denaro e del risparmio. Nella cultura del giocattolo educativo, XME dindi propone un’esperienza basata sul gioco per ispirare attivamente l’educazione del bambino. Tre aziende del gruppo Reply insieme a Quercetti, primario produttore di giocattoli educativi Made in Turin, hanno progettato XME dindi.

XME DINDI DI INTESA SANPAOLO 0

Digital Experience

Case Study

Una digital experience moderna per matite dalla lunga storia

Neveling Reply è l’international technical lead agency responsabile del CMS e dell’e-commerce di Faber-Castell. In tale veste, ha affiancato la storica azienda nella sua transizione all’era digitale, curandone la creazione del sito con e-shop integrato.

CRM and Marketing

Case Study

PROGETTI MULTI CLOUD E ROLLOUT IN 30 PAESI

Allo scopo di raggiungere una maggiore trasparenza e efficienza aziendale, KWS SAAT SE si è adoperata per ottimizzare i processi in collaborazione con le aziende affiliate a livello global. Per concretizzare il proprio piano, KWS ha collaborato con Arlanis Reply implementando una soluzione CRM e Marketing su piattaforma Salesforce e un modello di rollout in 30 Paesi.

SAP Sales Cloud

Case Study

UN SISTEMA DI VENDITE AFFIDABILE PER RITTER SPORT

Sulla scia del noto slogan “Qualità in un quadrato”, l’azienda a gestione familiare, grazie al supporto di 4brands Reply, si sta concentrando sempre più sulle vendite attraverso canali digitali servendosi della soluzione SAP Sales Cloud.

UN SISTEMA DI VENDITE AFFIDABILE PER RITTER SPORT  0

Digital Value Chain

Case Study

Legami e l’innovazione nella catena del valore

Trainati dall’innovazione digitale, i consumatori hanno iniziato a chiedere che il negozio fisico assumesse un nuovo significato e questo ha imposto una profonda trasformazione da parte dei retailer. Retail Reply, grazie alla propria esperienza nel settore e al dimostrato successo nell'ottimizzazione delle tecnologie Oracle, ha guidato Legami nell'implementazione di Oracle Retail Xstore Point of Sales.

Legami e l’innovazione nella catena del valore 0

SELEX

Case Study

Selex potenzia l'infrastruttura eCommerce con AWS Cloud

Storm Reply, AWS Premier Consulting Partner, ha supportato il Gruppo Commerciale Selex partendo dalle prime fasi della migrazione fino ad arrivare all’operatività day-by-day, attraverso un servizio DevOps attivo basato sulle necessità del cliente.

Edge Computing

Case Study

Sparkle ha rinnovato la propria offerta di connettività globale grazie all'edge computing

Sparkle, specialista internazionale in ambito voice, data e servizi multimediali, sta sviluppando un’infrastruttura intelligenze e distribuita basata sulla fibra ottica e data center in 34 Paesi. Sparkle sta implementando un modello “pay as you grow”, economicamente scalabile e capace di adattarsi agli obiettivi di business.

IOT

Case Study

Linde Material Handling: innovazione per il post-vendita

I carrelli elevatori industriali sono veicoli complessi. Oltre all’equipaggiamento standard, ogni modello viene fornito con caratteristiche aggiuntive opzionali. Concept Reply e Linde Material Handling supportano nuovi modelli di business in questo settore tradizionale automatizzando il processo di personalizzazione come servizio post-vendita per i clienti.

Linde Material Handling innovazione per il post-vendita 0

SEA Group

Case Study

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION

L'obiettivo del Gruppo SEA era quello di lanciare una campagna marketing all'avanguardia basata sul concetto di gamification. L'implementazione di SAP C/4 HANA ha consentito a Syskoplan Reply di avviare tale iniziativa trasformando i passeggeri in utenti coinvolti in una campagna multicanale che consisteva in una sorta di caccia al tesoro chiamata "Hashtag Hunting".

COME COINVOLGERE I PASSEGGERI IN AEROPORTO CON LA GAMIFICATION 0

Sistema di progettazione multibrand

Case Study

Headless CMS e Product Information Management per Xella

Xella è uno dei principali solution provider internazionali nel settore dei materiali edili e isolanti. Syskoplan Reply, sulla base di SAP Commerce Cloud (SCC), ha creato una soluzione che supporta un'architettura di sistema “Headless”. Questo permette di presentare i dati dei prodotti su più canali.