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AI-Powered HR Assistant

Consente ai team HR di fornire supporto rapido, preciso e personalizzato ai dipendenti 24/7, attraverso AI conversazionale, gestione della conoscenza e integrazione fluida con i sistemi HR.

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PRIVACY

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#Employee Self-Service #Knowledge Management #HR Automation #Compliance Assurance

Business Challenge

I moderni team HR devono far fronte a un volume crescente di domande e richieste ripetitive dei dipendenti che mettono a dura prova le risorse e portano a un'erogazione dei servizi inefficiente. Le informazioni sono spesso sparse su più sistemi, creando esperienze frammentate che gravano sul personale. Man mano che le organizzazioni si espandono, diventa essenziale ampliare il supporto delle risorse umane in modo economicamente vantaggioso.

Solution Overview

L'AI-Powered HR Assistant trasforma l'erogazione dei servizi HR fornendo ai dipendenti un'esperienza self-service conversazionale sempre disponibile, multilingue e contestualmente consapevole. Questo assistente intelligente aiuta i dipendenti a trovare informazioni accurate, completare le attività e accedere ai servizi HR in modo efficiente, senza navigare in sistemi complessi o attendere l'intervento umano.

Utilizzando AI avanzata, elaborazione del linguaggio naturale e tagging della knowledge base, l'assistente fornisce risposte personalizzate in base al ruolo e alla posizione dei dipendenti, garantendo pertinenza e precisione. Sfrutta un'architettura multi-agente che coordina agenti AI specializzati per la comprensione delle richieste, le risposte specifiche per paese e l'integrazione della knowledge base, consentendo risposte coerenti e accurate per una forza lavoro globale.

L'assistente interagisce senza soluzione di continuità con le knowledge base HR, i repository di documenti e i service desk, integrandosi con piattaforme come SharePoint e ServiceNow per semplificare i flussi di lavoro e garantire il recupero dei dati in tempo reale e affidabile. Gestisce attività di routine come l'aggiornamento delle informazioni personali, il recupero delle policy HR e l'apertura di ticket di supporto, il tutto all'interno di un'unica interfaccia.

Per i team HR, la soluzione include una piattaforma back-office dedicata che consente loro di gestire e sviluppare autonomamente la knowledge base HR. Questa piattaforma offre un'interfaccia intuitiva per caricare, modificare, testare e versionare documenti HR e FAQ, garantendo che i dipendenti ricevano le informazioni più accurate e aggiornate. Il back office fornisce anche analisi sulle interazioni dei dipendenti, evidenziando le lacune nella conoscenza e consentendo ai team HR di perfezionare e ampliare continuamente i contenuti in base ai feedback e alle metriche di utilizzo, senza richiedere competenze tecniche.

Consolidando le informazioni HR frammentate e automatizzando le richieste di routine, l'AI-Powered HR Assistant riduce il carico amministrativo sui team HR, migliora la soddisfazione dei dipendenti e scala senza sforzo con la crescita dell'organizzazione.

Implementazione tecnica

Questa soluzione di IA generativa è stata creata con:

  • Conversational AI
    Coinvolge i dipendenti in linguaggio naturale, personalizzando le risposte per ruolo e posizione.

  • Dynamic Knowledge Management
    Supporta aggiornamenti real-time knowledge e miglioramenti basati sul feedback da parte dei team HR, senza richiedere competenze tecniche.

  • Supporto multilingue
    Consente ai dipendenti di interagire in più lingue, garantendo un supporto costante nelle organizzazioni globali.

  • Privacy by Design
    Adotta rigorose misure di riservatezza dei dati, garantendo che le informazioni personali siano trattate in modo responsabile e rese anonime se del caso.

  • Seamless System Integration
    Si collega direttamente ai sistemi HR per il recupero dei dati in tempo reale e l'invio delle richieste, riducendo gli sforzi manuali e gli errori.

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