Comprensione
"Chiunque" non può mai essere un target di comunicazione primario. L'analisi dei dati aiuta a identificare i gruppi target reali. Social Buzz o le query di ricerca di Google, ad esempio, possono rivelarsi utili. I risultati devono sempre essere confrontati con i dati interni ed essere monitorati.
Immersione
Si può capire meglio quali punti deboli, opinioni e argomenti interessano maggiormente un gruppo target immergendosi nella cultura dei clienti e andando oltre i puri dati socio-demografici.
Implementazione
La comunicazione deve ritagliata sul cliente. Non si tratta solo di diffondere un messaggio. Bisogna anzi aver cura di predisporre il messaggio in un modo specifico per canale e gruppo target. E se non c'è nulla da aggiungere, semplicemente non si dovrebbe dire nulla.