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Le sfide per i brand in un periodo di crisi – e oltre
La crisi fa porre domande. Ma ci sono risposte?
La crisi ci fatto fermare. Dopo la quarantena e l'autoisolamento, dopo un periodo contraddistinto dall’allontanamento sociale e dall’essersi abituati alle videoconferenze, prima o poi torneremo alla «normalità».
La domanda cruciale è se si tratti di un riavvio o di un ripristino senza backup.
Avviso: non abbiamo tutte le risposte.
Comunque, intendiamo supportare le aziende perché siano pronte ad affrontare questo periodo post crisi – o anche una crisi futura, indipendentemente da come la società possa ancora cambiare.
Cosa è cambiato a causa del COVID-19?
Il consumo dei media si sposta su mobile e streaming
In-Home and Media Consumption Significantly Increases.
Source: GlobalWebIndex 2020 /// Base: Internet Users Aged 16-64.
Le persone sono sempre più preoccupate per l'economia globale
Economic Concerns
Source: GlobalWebIndex 2020 /// Base: Internet Users Aged 16-64.
Un corso accelerato
sulla centralità del cliente
Per la maggior parte delle persone nel mondo occidentale, un’improvvisa minaccia di morte per sé o per i vicini è qualcosa di drammaticamente nuovo. La gente è in uno stato di shock e lotta quotidianamente con paura e insicurezza. Per rimanere sane di mente, le persone cercano informazioni e distrazione allo stesso tempo. Questo appare paradossale, ma è così che la situazione viene affrontata. Ma i brand non possono permettersi tale incoerenza.
Più che mai, le persone sembrano avere aspettative molto specifiche sui marchi che o forniscono informazioni utili per far fronte alla situazione, o aiutano ad evadere dalla follia per un pò. Non c'è molto nel mezzo. In breve: ogni brand subisce involontariamente un corso intensivo sulla centralità del cliente.
Considerare più di ciò che è ovvio
Guardando oltre lo slogan della crisi "Go Digital or go Home", il curriculum dovrebbe includere la comprensione dei clienti, avere la capacità di suonare la nota giusta, mostrare tatto in un momento di ipersensibilità, rivalutare gli obiettivi e il modello di business di un brand e adattare tutto il più rapidamente possibile, se necessario.
5 azioni (senza tempo) per una comunicazione che supera l’ovvietà
Elbkind Reply ha analizzato il tema e propone questi suggerimenti:
Ti piacerebbe approfondire?
Oltre ai consigli per impostare una strategia di comunicazione post-crisi sostenibile, abbiamo anche preparato dei Thought Starter per far scattare l'attuazione.
La crisi COVID-19 ha già interrotto il modo consueto di fare marketing. In un ambito dove pianificare a lungo termine è buon senso, ci si trova improvvisamente costretti, nel minor tempo possibile, a deviare sulla base di ciò che si conosce. In queste condizioni è facile identificare quali brand possono agire in modo sostenibile e quali no. E comunque una cosa è certa: qualunque misura si scelga di adottare, richiederà impegno.
Scopri come mettere in pratica I suggerimenti!