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Como estabelecer marcas à prova de futuro em tempos de crise – e além
Uma crise traz muitas perguntas. Mas onde estão as repostas?
Uma crise nos faz pausar. Mas chegará o momento após o distanciamento social. Depois da quarentena e autoisolamento.
Não importa o quão facilmente nos acostumamos às vídeo conferências, a um certo ponto retornaremos ao “normal”. A pergunta que devemos fazer é se isto é um reboot – ou um reset sem backup.
Alerta de spoiler: Não temos todas as respostas.
Em vez disso, queremos ajudar as empresas a preparar suas marcas para o período após esta (ou a próxima) crise, independentemente de como os consumidores ou a sociedade possam mudar.
O que mudou por causa do COVID-19?
In-Home and Media Consumption Significantly Increases.
Source: GlobalWebIndex 2020 /// Base: Internet Users Aged 16-64.
Economic Concerns
Source: GlobalWebIndex 2020 /// Base: Internet Users Aged 16-64.
É hora de um curso intensivo
sobre foco no consumidor
Para a maioria da população do mundo ocidental, uma experiência completamente nova é uma ameaça imediata às suas vidas e às pessoas mais próximas. Eles encontram-se em um estado de choque e sofrem diariamente com o medo e a insegurança. Para se manterem sãos, eles estão simultaneamente procurando informação e distração. Isto pode parecer um pouco paradoxal, mas é como os humanos lidam com isso. Mas as marcar não podem se permitir tanta inconsistência.
Mais do que nunca, as pessoas parecem ter expectativas muito específicas em relação às marcas: que forneçam informações úteis para ajudar a lidar com a situação ou que proporcionem momentos de escapismo. Não há meio termo. Resumindo: cada marca passa involuntariamente por um curso intensivo sobre foco no consumidor.
Vá além do óbvio
Olhando além do mantra empresarial da crise “Go Digital or Go Home”, o currículo deveria incluir compreender os consumidores, atingir a nota certa, exibir tato em um período de hipersensibilidade, reavaliar o propósito e o modelo de negócios de uma marca e, se necessário, adaptar-se rapidamente.
5 ações (sempre pertinentes) para uma comunicação bem-sucedida que vai além do óbvio
A Elbkind Reply analisou o assunto e criou estas dicas essenciais:
Você gostaria de se aprofundar?
Além do aconselhamento para estabelecer uma estratégia de comunicação sustentável pós-crise, também desenvolvemos a Thought Starters para dar um salto na implementação.
A crise do COVID-19 já interrompeu a maneira usual de se fazer marketing. Sendo uma área em que planejar com antecedência é senso comum, a inteira indústria foi subitamente forçada a se desviar de tudo o que conhecia. Em tal situação, é fácil identificar quais marcas conseguem agir de maneira sustentável e quais não. E, no entanto, uma coisa é certa: todas as medidas que podem ser tomadas exigem comprometimento.
Descubra como colocar em prática as ações!